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Dúvida / Situação:

Ao criar uma ocorrência ou um novo follow-up, o prazo de vencimento está incorreto e precisa ser ajustado.
Exemplo: um follow-up que deveria ter o prazo de 1 dia útil, está expirando no mesmo dia.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Administrador > Ocorrências > Eventos de Follow-Up

Solução / Resposta:

Realize a validação do tempo dentro do evento:

1. Acesse o Módulo Administrador e dentro do Menu Ocorrências,
   1. Para Ocorrências: clique em Motivos de Ocorrência
   2. Para Follow-Ups: clique em Eventos de Follow-Up.
      

      Status
      colour Yellow title lembrete

      É necessário que o usuário tenha acesso ao módulo da aplicação. Veja mais em Permissões.
2. Localize o Evento de Follow-Up item que precisa ser ajustado na lista e clique em Editar.
   

   Status
   colour Green title dica

   Utilize o campo de busca para facilitar a procura.
   
   
   
3. Na edição do Evento de Follow-Upitem, verifique as parametrizações dos campos abaixo e ajuste de acordo com as necessidades de sua operação.
   1. Prazo:
   2. Tipo de Prazo:
   3. Grade de Horário.
      

      Status
      colour Yellow title LEMBRETE

      O tempo de resolução do follow-up pode ser parametrizado em dias, horas ou minutos, úteis ou não.
      

      Status
      colour Red title aviso

      Para horas úteis, considere o período comercial, ou seja, das 9am até as 18pm. Para dias úteis, considere de Segunda a Sexta.
      
      
4. Por fim, clique Clique em Salvar.
5. Por fim, verifique no Módulo Administrador dentro do Menu Calendário no item Feriados se existem feriados cadastrados. Se sim, os prazos serão adiados para o próximo dia.
   

   Status
   colour Blue title sugestão

   Veja mais no Manual Como vincular feriados a grade de horários.

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