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Dúvida

/ Situação:

Como criar um documento da Base de Conhecimento para seleção dos usuários da aplicação durante um atendimento.

m documento foi criado com um hiperlink para ser utilizado na base de conhecimento do Omni.

Na utilização deste documento durante um registro na aplicação, o hiperlink foi acionado, mas a página não foi aberta dentro da aplicação e não foi possível sair da tela aberta, ocasionando a perda do registro iniciado.

Como definir a ação do hiperlink de um documento da base de conhecimento do Omni?

Ambiente

N/A

Resposta

É possível definir a ação do navegador quando um hiperlink cadastrado em um documento for acionado, inclusive para que a abertura seja em uma nova guia. Para realizar essa parametrização, siga os passos abaixo:

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Administrador > Gestão de Documentos > Documentos

Solução / Resposta:

Para adicionar um novo documento a sua Base de Conhecimento: 

1. Acesse o Módulo Administrador > Gestão de Documentos > Documento

Clique no botão Inserir/Editar Link:

Image Removed

Selecione a opção Destino e selecione o método desejado para que o hiperlink execute a ação desejada

Image Removed

1. e clique em NovoImage Added.
   

   Status
   colour Red title atenção

   Apenas um usuário com acesso de 'usuário administrador' (ou que faça parte do Grupo Omni Admin) pode realizar este tipo de inclusão. Para descobrir se você faz parte deste grupo, acesse a área Perfil do Usuário.
   Image Added
   

   Status
   colour Green title dica

   Se desejar editar um documento, procure o item na lista e clique em EditarImage Added.
   
   
2. Na tela de Cadastro, nomeie seu documento no campo Descrição e selecione:
   1. O Grupo do Documento.
   2. Descrição.
   3. Quais módulos o documento estará disponível (chat, e-mail, mídias sociais, ocorrência)
      

      Status
      colour Yellow title lembrete

      Caso selecione o módulo E-mail, o campo Assunto também será habilitado para inserir o título do e-mail a ser enviado quando o documento for utilizado.
   4. Se desejar bloquear a edição pelos usuários no momento do uso, marque a caixa "Bloquear Alteração".
      Image Added
      
      
   5. No campo HTML, redija o texto do seu documento, incluindo formatações básicas, hiperlinks, imagens e anexos conforme desejar.
      

      Status
      colour Blue title sugestão

      Ao incluir um hiperlink, selecione a ação de Destino após o clique no hiperlink (abrir em Nova Janela (_blank), abrir na Mesma Janela (_self) e assim por diante).

   6. Excerpt Include
      2.17.1.4 Como e quando utilizar os campos especiais? 2.

1. 1. 17.1.4 Como e quando utilizar os campos especiais? nopanel true

   2. Por fim clique em SalvarImage Added.
      
      
2. Se desejar vincular o documento a um time específico, apenas, entre para Editar Image Addedo documento e navegue até a sessão Times. 
   1. Clique em NovoImage Added. 
   2. Selecione o time.
   3. Clique em SalvarImage Added.
      Image Added

A partir deste momento, o documento estará disponível para seleção durante o atendimento através do botão Base de Conhecimento Image Added. Veja mais sobre a utilização deste recurso no Manual Base de conhecimento.

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Metadados

• Versão Identificada: informar versão na próxima edição
• Módulo: Administrador
• Funcionalidade: Documento
• Envolvidos: Base de Conhecimento
• Assunto: Infraestrutura, Usabilidade
• Referência Interna / Externa: N/A
• Visibilidade: Público
• Governança: Experiência