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: Este botão deve ser utilizado para selecionar um "Atendimento Padrão", ou seja, quando o atendimento for selecionado pelo usuário, a aplicação preencherá automaticamente toda sua classificação de ocorrência otimizando o tempo de atendimento. (Acesse 3.2.4.3 Atendimento padrão).
: Base de conhecimento, este campo deverá fornecer informações para consulta do usuário durante todo o atendimento. (Para mais informações: 3.1.1 Base de conhecimento).
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