Nesse item, serão disponibilizados todos os botões de acesso padrões disponíveis no menu Chat.
: Este botão deve ser selecionado sempre que necessário gerar um atendimento/ocorrência durante a interação.
: Este botão deve ser selecionado sempre que uma interação for finalizada ou para escolher o Motivo de encerramento "Espera" para colocar a interação em espera.
: Este botão será disponibilizado para identificar uma pessoa na aplicação durante a interação.
: Este botão deve ser selecionado quando houver a necessidade de transferir o atendimento para um usuário ou fila específica, durante o atendimento.
: Este botão deve ser selecionado caso o usuário logado queira adicionar outra pessoa ao atendimento, como o superior ou outra usuário que necessite se inteirar ou participar da conversa.
: Este botão deve ser utilizado para selecionar um "Atendimento Padrão", ou seja, quando o atendimento for selecionado pelo usuário, a aplicação preencherá automaticamente toda sua classificação de ocorrência otimizando o tempo de atendimento. (Acesse: 3.2.3.3 Atendimento padrão).
: Base de conhecimento, este campo deverá fornecer informações para consulta do usuário durante todo o atendimento. (Para mais informações: 3.1.1 Base de conhecimento).
: O histórico de atendimento deve ser selecionado sempre que necessário consultar informações sobre os atendimento da pessoa identificada. (Para mais informações: 3.2.3.1 Timeline).
Dica: Para habilitar informações neste botão é necessário identificar uma pessoa.
Estes botões são utilizados para a formatação de texto no decorrer da interação.
Dica: Para atendimentos provenientes do WhatsApp os botão de ação como: Fonte, Cor do Texto, Formatação, Estilo, etc. Atualização dos campos disponível na Versão 1.8 - Fix5 - Out/2018
Este botão deve ser utilizado para inserir / anexar arquivos durante na interação.