Após incluir o produto reclamado e o endereço de troca (se necessário) e salvar, no canto superior direito da tela haverá o botão "Ressarcimento". Clique nesta opção para selecionar a forma de ressarcimento solicitada pelo cliente. Observe a tela abaixo:
Ao clicar no botão "Ressarcimento", abrirá a tela seguinte:
Checkbox Check-box "Repor": Selecionar esta opção caso o cliente queira a reposição pelo mesmo produto.
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Caso queira remover o produto selecionado, clique na "lixeira".
Checkbox Check-box "Troca": Selecionar esta opção caso o cliente queira a troca por outro produto.
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Para adicionar mais produtos, clique em +Novo e os campos serão habilitados novamente para a inserção de um novo ítemitem.
Checkbox Check-box "Reembolso": Selecionar esta opção caso o cliente queira o reembolso do valor pago no produto.
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