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Dúvida

Ao final do atendimento chat, mesmo que a opção Receber conversa por e-mail esteja selecionada, a o histórico de conversa de chat não é enviada enviado para o e-mail do cliente.

Sintomas

Cliente não recebe o histórico da conversa de chat em seu e-mail

Mensagem de Erro

Ambiente

N/A

Causa

Esse evento poder ser causado por falta de parametrização da fila de chat.

Análise Técnica Realizada

Esse cenário pode ser ocasionado por falta de parametrização da fila de chat.

As parametrização necessárias devem ser verificadas no módulo Administrador > Chat > Filas de Chat > . Neste menu, selecione a fila de chat desejada e verifique os seguintes itens: 

1. Na aba Encerramento, a opção de envio de chat por e-mail deve estar marcada e deve haver uma caixa de e-mail vinculada para envio;
2. Deve existir um GRUPO DE DOCUMENTO e DOCUMENTO vinculados a fila, pois esses itens constroem o corpo do e-mail que é enviado ao cliente;

Outro ponto que deve ser verificado é se a caixa de e-mail vinculada para envio está funcionando corretamente. 

Para validar, acesse o módulo Administrador > Configurações > Configurações de e-mail e verifique se o e-mail para envio de histórico cadastrado na fila de chat está na listagem. Em seguida, acesse o menu Configurações > Caixa de e-mail, selecione a caixa de e-mail parametrizada para o envio e valide o seu funcionamento clicando no botão Validar Conexão.

Todas as parametrizações devem ser feitas e o e-mail de envio parametrizado deve estar funcionando. Portanto, caso alguma parametrização não exista ou esteja incorreta, é necessário ajustá-la.

Por exemplo: se não houver um Grupo de Documento e um Documento criados para ser parametrizado na fila do chat, estes devem ser criados e vinculados à fila, logo após a criação.

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