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Dúvida

Em homologação, criei um documento para a Base de Conhecimento com link de internet.
Ao clicar nesse link, deu acesso negado, mas o que me chamou a atenção é que a página da internet seria aberta dentro do Omni.
E eu não consegui sair dessa tela, ou seja, perdi o atendimento que estava abrindo (nesse caso).

Isto está correto?

Resposta

Segue abaixo o passo a passo para inserir o hyperlink na base de conhecimento, com essas orientações o link será aberto em um nova guia.

Acessar a página Módulo ADM> Gestão de Documentos> TESTE DE LINK DE INTERNET

Clicar o botão "Inserir/Editar Link":

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Ao clilcar no botão, selecionar a opção (Destino) e inserir o método _Blank

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Após selecionar esta opção, clicar em salvar.

Att,Um documento foi criado com um hiperlink para ser utilizado na base de conhecimento do Omni.

Na utilização deste documento durante um registro na aplicação, o hiperlink foi acionado, mas a página não foi aberta dentro da aplicação e não foi possível sair da tela aberta, ocasionando a perda do registro iniciado.

Como definir a ação do hiperlink de um documento da base de conhecimento do Omni?

Ambiente

N/A

Resposta

É possível definir a ação do navegador quando um hiperlink cadastrado em um documento for acionado, inclusive para que a abertura seja em uma nova guia. Para realizar essa parametrização, siga os passos abaixo:

Acesse o módulo Administrador > Gestão de Documentos > Documento > selecione o documento desejado e vá até o campo de descritivo Html;

Clique no botão Inserir/Editar Link:

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Selecione a opção Destino e selecione o método desejado para que o hiperlink execute a ação desejada

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Para que o hiperlink seja aberto em uma nova janela do navegador, selecione a opção Nova Janela (_blank); para abertura na mesma janela, selecione a opção Mesma Janela (_self) e assim por diante.

Após selecionar a opção desejada, clique no botão OK e conclua as edições do documento, salvando as alterações.

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