Na pasta de Atendimento serão disponibilizadas informações referente cadastros de ocorrência no módulo Call Center.
Dados do Atendimento | Descrição | |||||
---|---|---|---|---|---|---|
Atendimento travado por | Neste campo é possível exportar informações referente as ocorrências travadas. | |||||
Como localizou | Neste campo é possível exportar informações relacionadas a localização dos meios de comunicação da empresa. | |||||
Data de trava do registro | Neste campo é possível exportar a data em que o chamado foi travado | |||||
Data final do atendimento | Neste campo é possível exportar a data de conclusão do chamado. | |||||
Data inicial do atendimento | Neste campo é possível exportar a data de abertura da ocorrência | |||||
Estado de ânimo final | Este campo deve carregar informações relacionadas ao preenchimento do estado de ânimo do cliente no final do atendimento. | |||||
Estado de ânimo inicial | Este campo deve carregar informações relacionadas ao preenchimento do estado de ânimo do cliente no inicio do atendimento. | |||||
Forma de contato | Este campo deve carregar informações relacionadas a forma de contato utilizada pelo cliente durante o atendimento. | |||||
Forma de retorno | Este campo deve carregar informações relacionadas a forma de retorno escolhida pelo cliente durante o atendimento. | |||||
Melhor horário para contato | Este campo deve carregar informações relacionadas a ao melhor horário para contato com o cliente. | |||||
Mídia | Neste campo é possível exportar informações relacionadas a localização dos meios de comunicação da empresa. | |||||
Nome do atendente | Neste campo é possível exportar informações relacionadas ao usuário que gerou o atendimento. | |||||
Número do atendimento | Neste campo é possível exportar informações relacionadas ao número de protocolo da ocorrência mesmo que seja um número de protocolo customizado. | |||||
Número interno do atendimento | Neste campo é possível exportar informações relacionadas ao número do atendimento sem protocolo customizado. | |||||
Tempo do atendimento (Seg.) | Este campo deve apresentar o tempo de atendimento utilizado pelo operador em segundos. | |||||
ocorrência | ||||||
Assunto | Este campo deve apresentar os dados de assunto selecionado no terceiro nível de composição de ocorrência. | |||||
Categoria de assunto | Este campo deve apresentar os dados de Categoria de assunto selecionado no primeiro nível de composição de ocorrência. | |||||
Classificação da ocorrência | Este Este campo deve apresentar informações relacionadas ao índice de gravidade da ocorrência. | |||||
Código interno da ocorrência | Neste campo é possível exportar informações relacionadas ao número da ocorrência. | |||||
Código interno do motivo de congelamento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação dos motivos de congelamento. | |||||
Data de conclusão | Este campo deve apresentar a data em que a ocorrência foi concluída. | |||||
Data de previsão da ocorrência | Este campo deve apresentar a data de previsão para resolução da ocorrência. | |||||
Data do congelamento | Este campo deve apresentar a data em que a ocorrência foi Congelada. | |||||
Data do registro da ocorrência | Este campo deve apresentar a data em que a ocorrência foi registrada na aplicação. | |||||
Gerador da ocorrência | Este campo deve apresentar o nome do usuário que gerou a ocorrência na aplicação. | |||||
Grau de Satisfação | Neste campo é possível exportar o nível de satisfação do cliente referente a resolução da ocorrência. | |||||
Grupo de assunto | Este campo deve apresentar os dados de Grupo de assunto selecionado no segundo nível de composição de ocorrência. | |||||
Grupo de tipo de ocorrência | Este campo deve apresentar os dados de Grupo de tipo de ocorrência selecionado no quinto nível de composição de ocorrência. | |||||
Motivo de congelamento | Este campo deve apresentar os motivos de congelamento selecionados ao descongelar uma ocorrência. | |||||
Motivo de encerramento | Este campo deve apresentar os motivos de encerramento selecionados no momento de conclusão da ocorrência. | |||||
Ocorrência | Este campo deve apresentar os dados de ocorrência selecionado no último nível de composição de ocorrência. | |||||
Prioridade da ocorrência | Este campo deve apresentar o nível de prioridade da ocorrência. | |||||
Status | Este campo deve apresentar informações relacionadas á situação atual da ocorrência | |||||
Status do congelamento | Este campo deve apresentar informações relacionadas á situação atual do congelamento da ocorrência. | |||||
Tags da ocorrência | Este campo deve apresentar as palavras chaves utilizadas na ocorrência. | |||||
Texto de conclusão | Este campo deve apresentar as informações preenchidas na descrição de conclusão da ocorrência. | |||||
Tipo de ocorrência | Este Este campo deve apresentar os dados de tipo de ocorrência selecionado no quarto nível de composição de ocorrência. | |||||
Usuário de encerramento da ocorrência | Este campo deve exportar o nome do usuário que concluiu a ocorrência. | |||||
Voz do cliente | Este campo deve exportar o conteúdo adicionado no campo voz do cliente. | |||||
Anexo | (Atualização dos campos de anexo disponível em: Melhorias - Ocorrência - 1.8.5 - 1220 Fix 10). | |||||
Data de Criação | Este campo deve exportar a data de inclusão do anexo na ocorrência. | |||||
Nome do arquivo | Este campo deve exportar a descrição do arquivo anexo na ocorrência. | |||||
Tamanho do arquivo (byte) | Este campo deve exportar o tamanho do arquio anexo na ocorrência. | |||||
Tipo do arquivo | Este campo deve apresentar a extensão do arquivo anexo á ocorrência. | |||||
Usuário de Criação | Este campo deve exportar o nome do usuário de inclusão do anexo na ocorrência. | |||||
Follow-up | ||||||
Data de abertura | Este campo deve apresentar a data em que o evento de follow-up foi gerado na aplicação. | |||||
Data de previsão | Este campo deve apresentar a data de previsão de resolução do evento de follow-up. | |||||
Data do e-mail | Este campo deve apresentar a data de envio do follow-up por e-mail, caso o mesmo tenha sido enviado. | |||||
Data efetiva | Este campo deve apresentar a data de conclusão do evento de follow-up. | |||||
Enviar e-mail | Este campo deve apresentar o status de envio do evento de follow-up. | |||||
Evento de follow-up | Este campo deve apresentar a descrição do evento utilizado. | |||||
Texto de conclusão do follow-up | Este campo deve apresentar o texto adicionado ao evento de follow-up no momento de conclusão. | |||||
Texto do follow-up | Este campo deve apresentar o texto ao campo de descrição do evento de follow-up. | |||||
Time | Este campo deve exportar o nome do time responsável pelo evento de Follow-up | |||||
Usuário Usuário de encerramento do follow-up | Este campo deve exportar o nome do usuário que encerrou o evento de follow-up. | |||||
Usuário gerador do follow-up | Este campo deve exportar o nome do usuário que gerou o evento de follow-up. | |||||
Usuário responsável do follow-up | Este campo deve apresentar o nome do responsável pela tratativa do evento de follow-up. | |||||
Produto | ||||||
Acessório | Este campo deve indicar se o produto reclamado possui acessórios ou não. | |||||
Análise | Este campo deve indicar se o produto reclamado foi encaminhado para análise ou não. | |||||
Análise realizada | Este campo deve indicar se a análise do produto foi realizada ou não. | |||||
Assunto | Este campo deve apresentar os dados de assunto selecionado no terceiro nível de composição de ocorrência. | |||||
Categoria de assunto | Este campo deve apresentar os dados de Categoria de assunto selecionado no primeiro nível de composição de ocorrência. | |||||
Código de assunto | Este campo deve apresentar o código de identificação do assunto selecionado para o produto reclamado. | |||||
Código de categoria de assunto | Este campo deve apresentar o código de identificação da categoria de assunto selecionado para o produto reclamado. | |||||
Código de exposição de produto | Este campo deve apresentar o código de identificação do cadastro de forma de exposição do produto. | |||||
Código de grupo de assunto | Este campo deve apresentar o código de identificação da categoria de assunto selecionada para o produto reclamado. | |||||
Código de grupo de tipo de ocorrência | Este campo deve apresentar o código de identificação do grupo de tipo de ocorrência selecionado para o produto reclamado. | |||||
Código de local de compra | Este campo deve apresentar o local de compra do produto reclamado indicado pelo consumidor. | |||||
Código de motivo de lote em branco | Este campo deve indicar o código de identificação dos motivos lote em branco cadastrados. | |||||
Código de ocorrência | Este campo deve exportar o código único de identificação da ocorrência. | |||||
Código de produto | Este campo deve apresentar o código de identificação do produto reclamado. | |||||
Código de situação de embalgem | Este campo deve apresentar o código de identificação do cadastro de situação da embalagem. | |||||
Código de tipo de ocorrência | Este campo deve apresentar o código de identificação de tipo de ocorrência selecionado para o produto reclamado. | |||||
Data de compra | Este campo deve exportar os dados da data em que o produto foi comprado. | |||||
Data de fabricação | Este campo deve exportar os dados da data de fabricação do produto reclamado. | |||||
Data de validade | Este campo deve exportar os dados do período de validade do produto reclamado. | |||||
Exposição de produto | Este campo deve exportar os dados de forma de exposição do produto indicados pelo consumidor no momento da compra. | |||||
Fábrica | Este campo deve indicar a fábrica responsável pelo desenvolvimento do produto reclamado. | |||||
Fábrica [flag] | Este campo deve indicar se o produto contém informações de fábrica ou não. | |||||
Grupo de assunto | Este campo deve apresentar os dados de Grupo de assunto selecionado no segundo nível de composição de ocorrência. | |||||
Grupo de tipo de ocorrência | Este campo deve apresentar os dados de Grupo de tipo de ocorrência selecionado no quinto nível de composição de ocorrência. | |||||
Hora de fabricação | Este campo deve apresentar o horário de fabricação do produto reclamado. | |||||
Laboratório | Este campo deve apresentar o nome do laboratório responsável pela análise do produto reclamado. | |||||
Laboratório [flag] | Este campo deve indicar se esse produto será analisado por laboratório ou não. | |||||
Lote | Este campo deve exportar o número de lote do produto reclamado. | |||||
Motivo de lote em branco | Este campo deve carregar a descrição do motivo de lote em branco. | |||||
Ocorrência | Este campo deve apresentar os dados de ocorrência selecionado no último nível de composição de ocorrência. | |||||
Qtde Aberta | Este campo deve exportar a quantidade de produtos abertos na residencia do cliente. | |||||
Qtde Comprada | Este campo deve exportar a quantidade de produtos que o cliente comprou. | |||||
Qtde Disponível | Este campo deve exportar a quantidade de produtos disponíveis para troca. | |||||
Qtde Reclamada | Este campo deve exportar a quantidade de produtos reclamados. | |||||
Qtde Troca | Este Este campo deve exportar a quantidade de produtos que será trocado. | |||||
Reembolso | Este campo deve indicar se o cliente solicita reembolso ou não. | |||||
Situação de embalagem | Este campo deve indicar a situação da embalagem no momento da compra do produto. | |||||
Tipo de ocorrência | Este campo deve apresentar os dados de tipo de ocorrência selecionado no quarto nível de composição de ocorrência. | |||||
Troca | Este campo deve indicar se o cliente solicita troca do produto ou não. | |||||
Valor Pago | Este campo deve indicar o valor pago pelo cliente pela unidade do produto. | |||||
Amostra | ||||||
Amostra | ||||||
Contato do provedor de serviço | Este campo deve apresentar o nome do prestador de serviço responsável pela amostra. | |||||
Código do provedor de serviços | Este campo deve apresentar o código de identificação do prestador de serviço responsável pela amostra. | |||||
Código do tipo de envio | Este campo deve carregar o código de identificação do tipo de envio utilizado para direcionar a amostra para análise. | |||||
Data da retirada previsão | Este campo deve carregar a data de previsão para retirada da amostra. | |||||
Data da retirada realizada | Este campo deve carregar a data em que a amostra foi retirada. | |||||
Data de saída | Este campo deve carregar a data de previsão de saída da amostra para análise. | |||||
E-mail do provedor de serviço | Este campo deve carregar informações relacionadas ao prestador de serviços responsável pela retirada da amostra. | |||||
Observações | Este campo deve carregar a descrição de observações da tela de amostra. | |||||
Procurar por quem | Este campo deve carregar o nome da pessoa responsável pela entrega da amostra. | |||||
Provedor de serviço | Este campo deve o nome do prestador de serviços responsável pela retirada da amostra. | |||||
Recebido por | Este campo deve exportar os dados da pessoa que recebeu a amostra. | |||||
Endereço de troca | ||||||
Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que se encontra o endereço para troca do produto. | |||||
CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço para troca do produto. | |||||
Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que se encontra o endereço para troca do produto. | |||||
Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço para troca do produto. | |||||
Código de cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço para troca do produto. | |||||
Código de país | Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço para troca do produto. | |||||
Código do estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço para troca do produto. | |||||
Código do provedor de serviços | Este campo deve apresentar o código de identificação do prestador de serviço responsável pela amostra. | |||||
Código do tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço para troca do produto. | |||||
Código do tipo de logradouro | Este campo deve apresentar o código de identificação logradouro selecionado no cadastro do endereço para troca do produto. | |||||
Endereço de troca | Este campo deve indicar qual endereço selecionado para troca do produto. | |||||
Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado do endereço para troca do produto. | |||||
Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado para troca do produto. | |||||
País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País do endereço de troca do produto. | |||||
Referência | Este campo deve apresentar informações de pontos de referencia adicionados ao endereço para troca do produto. | |||||
Tipo de endereço | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo endereço selecionado no cadastro de troca de produto. | |||||
Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro do endereço para troca do produto. | |||||
Investigação | ||||||
Código de Investigação | Este campo deve apresentar o código de identificação da investigação. | |||||
Código de Justificativa do laudo | Este campo deve apresentar o código de identificação da justifica selecionada para análise do produto. | |||||
Código de Resultado do laudo | Este campo deve apresentar o código de identificação resultado do laudo selecionado para análise do produto. | |||||
Código de origem do problema | Este campo deve apresentar o código de identificação da origem do problema selecionado para análise do produto. | |||||
Código do laudo da investigação | Este campo deve apresentar o código de identificação do laudo da investigação selecionado para análise do produto. | |||||
Código do laudo do consumidor | Este campo deve apresentar o código de identificação do laudo do consumidor selecionado para análise do produto. | |||||
Código do procedente | Este campo deve apresentar o código de identificação da procedência do produto selecionado para análise do produto. | |||||
Data envio | Este campo deve apresentar a data em que o produto foi enviado para análise. | |||||
Data retorno | Este campo deve apresentar a data e que o produto retornou da análise. | |||||
Detalhamento do laudo | Este campo deve exportar informações relacionadas ao detalhamento da análise. | |||||
Justificativa do laudo | Este campo deve exportar informações relacionadas as justificativas apontadas sobre a análise do produto. | |||||
Laudo da investigação | Este campo deve exportar informações referente a descrição técnica da análise do produto. | |||||
Laudo do consumidor | Este campo deve exportar informações referente a descrição ao consumidor sobre a análise do produto. | |||||
Origem do problema | Este campo deve carregar informações referente o que originou o problema no produto. | |||||
Plano de ação | Este campo deve exportar informações do plano de ação tomado para resolução do problema. | |||||
Procedente | Este campo deve indicar se a reclamação é procedente ou não. | |||||
Resultados do laudo | Este campo deve indicar os resultado obtidos na investigação. | |||||
Texto do laudo da investigação | Este campo deve exportar informações referente a descrição técnica da análise do produto. | |||||
Texto do laudo do consumidor | Este campo deve exportar informações referente a descrição ao consumidor sobre a análise do produto. | |||||
Texto padrão do laudo da investigação | Este campo deve apresentar o conteúdo descrito na análise técnica do produto. | |||||
Texto padrão do laudo do consumidor | Este campo deve apresentar o conteúdo descrito na análise do produto ao consumidor. | |||||
Local de compra | ||||||
Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que o cliente comprou o produto reclamado. | |||||
CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço de compra do produto. | |||||
Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade de compra do produto. | |||||
Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço de compra do produto. | |||||
Código da cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro do endereço de compra do produto. | |||||
Código do estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço de compra do produto. | |||||
Código do local de compra | Este campo deve apresentar o código de identificação do local de compra selecionado para o produto reclamado. | |||||
Código do país | Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço do local de compra do produto. | |||||
Código do tipo de logradouro | Este campo deve apresentar o código de identificação logradouro selecionado no cadastro do endereço de local de compra do produto. | |||||
Endereço | Este campo deve indicar qual endereço selecionado para compra do produto. | |||||
Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado do endereço de compra do produto. | |||||
Local | Este campo deve exportar o local em que a compra foi efetuada. | |||||
Local de compra | Este campo deve indicar o local de compra selecionado. | |||||
Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | |||||
País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País que reside a pessoa identificada. | |||||
Referência | Este campo deve apresentar informações a pontos de referencia adicionados ao endereço da pessoa identificada. | |||||
Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||||
Ressarcimento | (Atualização dos campos de Ressarcimento disponível em Report Builder - Melhorias - Jun/2018 - V1.8). | |||||
Agência | Este campo deve apresentar os dados da agência bancaria selecionada para ressarcimento do cliente. | |||||
Assunto | Este campo deve apresentar os dados de assunto selecionado no terceiro nível de composição de ocorrência. | |||||
Categoria de assunto | Este campo deve apresentar os dados de assunto selecionado no primeiro nível de composição de ocorrência. | |||||
Conta | Este campo deve apresentar os dados da conta bancaria para ressarcimento do cliente. | |||||
Código de assunto | Este campo deve apresentar o código de identificação de assunto selecionado no terceiro nível de composição de ocorrência. | |||||
Código de categoria de assunto | Este campo deve apresentar o código de identificação de categoria de assunto assunto selecionado no primeiro nível de composição de ocorrência. | |||||
Código de grupo de assunto | Este campo deve apresentar o código de identificação de grupo de assunto selecionado no segundo nível de composição de ocorrência. | |||||
Código de reembolso | Este campo deve apresentar o código de identificação do reembolso escolhido pelo consumidor. | |||||
Código de tipo reembolso | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de reembolso escolhido pelo consumidor. | |||||
Código de troca de produto | Este campo deve apresentar o código de identificação da opção de troca do produto. | |||||
Código do Banco | Este campo deve apresentar o código de identificação do banco selecionado para ressarcimento. | |||||
Documento | Este campo deve apresentar o número do documento utilizado para identificação do titular da conta. | |||||
Dígito | Este campo deve apresentar o digito do documento utilizado para identificação do titular da conta. | |||||
Dígito da Conta | Este campo deve apresentar o digito da conta bancária utilizada para ressarcimento. | |||||
Grupo de assunto | Este campo deve apresentar os dados de grupo de assunto selecionado no segundo nível de composição de ocorrência. | |||||
Nome | Este campo deve apresentar o nome do titular da conta para ressarcimento. | |||||
Quantidade | Este campo deve apresentar a quantidade de produtos que serão ressarcidos ao consumidor. | |||||
Tipo de reembolso | Este campo deve apresentar o tipo de reembolso selecionado para ressarcimento do cliente. | |||||
Valor do reembolso | Este campo deve apresentar o valor de ressarcimento para do cliente. | |||||
Valor total | Este campo deve apresentar o valor total que será ressarcido ao cliente. | |||||
Valor unitário | Este campo deve apresentar o valor único do produto. | |||||
Terceiro | ||||||
Código do envolvimento do terceiro | Este campo deve apresentar o código de identificação se existe terceiro ou não envolvido no processe de reclamação do produto. | |||||
Código do terceiro | Este campo deve apresentar o código de identificação do terceiro envolvido no processe de reclamação do produto. | |||||
Data do envolvimento do terceiro | Este campo deve exportar a data de envolvimento do terceiro com a reclamação. | |||||
Descrição do envolvimento do terceiro | Este campo deve exportar a descrição do contato com o terceiro. | |||||
Terceiro | Este campo deve exportar o nome do terceiro da reclamação. |
Dica: Os campos de código podem ser utilizados para exportação de relatórios quantitativos.
Change History
Na pasta de Atendimento serão disponibilizadas informações referente cadastros de ocorrência no módulo Call Center.
Dados do Atendimento | Descrição | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Atendimento travado por | Neste campo é possível exportar informações referente as ocorrências travadas. | ||||||
Como localizou | Neste campo é possível exportar informações relacionadas a localização dos meios de comunicação da empresa. | ||||||
Data de trava do registro | Neste campo é possível exportar a data em que o chamado foi travado | ||||||
Data final do atendimento | Neste campo é possível exportar a data de conclusão do chamado. | ||||||
Data inicial do atendimento | Neste campo é possível exportar a data de abertura da ocorrência | ||||||
Estado de ânimo final | Este campo deve carregar informações relacionadas ao preenchimento do estado de ânimo do cliente no final do atendimento. | ||||||
Estado de ânimo inicial | Este campo deve carregar informações relacionadas ao preenchimento do estado de ânimo do cliente no inicio do atendimento. | ||||||
Forma de contato | Este campo deve carregar informações relacionadas a forma de contato utilizada pelo cliente durante o atendimento. | ||||||
Forma de retorno | Este campo deve carregar informações relacionadas a forma de retorno escolhida pelo cliente durante o atendimento. | ||||||
Melhor horário para contato | Este campo deve carregar informações relacionadas a ao melhor horário para contato com o cliente. | ||||||
Mídia | Neste campo é possível exportar informações relacionadas a localização dos meios de comunicação da empresa. | ||||||
Nome do atendente | Neste campo é possível exportar informações relacionadas ao usuário que gerou o atendimento. | ||||||
Número do atendimento | Neste campo é possível exportar informações relacionadas ao número de protocolo da ocorrência mesmo que seja um número de protocolo customizado. | ||||||
Número interno do atendimento | Neste campo é possível exportar informações relacionadas ao número do atendimento sem protocolo customizado. | ||||||
Tempo do atendimento (Seg.) | Este campo deve apresentar o tempo de atendimento utilizado pelo operador em segundos. | ||||||
ocorrência | |||||||
Assunto | Este campo deve apresentar os dados de assunto selecionado no terceiro nível de composição de ocorrência. | ||||||
Categoria de assunto | Este campo deve apresentar os dados de Categoria de assunto selecionado no primeiro nível de composição de ocorrência. | ||||||
Classificação da ocorrência | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao índice de gravidade da ocorrência. | ||||||
Código interno da ocorrência | Neste campo é possível exportar informações relacionadas ao número da ocorrência. | ||||||
Código interno do motivo de congelamento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação dos motivos de congelamento. | ||||||
Data de conclusão | Este campo deve apresentar a data em que a ocorrência foi concluída. | ||||||
Data de previsão da ocorrência | Este campo deve apresentar a data de previsão para resolução da ocorrência. | ||||||
Data do congelamento | Este campo deve apresentar a data em que a ocorrência foi Congelada. | ||||||
Data do registro da ocorrência | Este campo deve apresentar a data em que a ocorrência foi registrada na aplicação. | ||||||
Gerador da ocorrência | Este campo deve apresentar o nome do usuário que gerou a ocorrência na aplicação. | ||||||
Grau de Satisfação | Neste campo é possível exportar o nível de satisfação do cliente referente a resolução da ocorrência. | ||||||
Grupo de assunto | Este campo deve apresentar os dados de Grupo de assunto selecionado no segundo nível de composição de ocorrência. | ||||||
Grupo de tipo de ocorrência | Este campo deve apresentar os dados de Grupo de tipo de ocorrência selecionado no quinto nível de composição de ocorrência. | ||||||
Motivo de congelamento | Este campo deve apresentar os motivos de congelamento selecionados ao descongelar uma ocorrência. | ||||||
Motivo de encerramento | Este campo deve apresentar os motivos de encerramento selecionados no momento de conclusão da ocorrência. | ||||||
Ocorrência | Este campo deve apresentar os dados de ocorrência selecionado no último nível de composição de ocorrência. | ||||||
Prioridade da ocorrência | Este campo deve apresentar o nível de prioridade da ocorrência. | ||||||
Status | Este campo deve apresentar informações relacionadas á situação atual da ocorrência | ||||||
Status do congelamento | Este campo deve apresentar informações relacionadas á situação atual do congelamento da ocorrência. | ||||||
Tags da ocorrência | Este campo deve apresentar as palavras chaves utilizadas na ocorrência. | ||||||
Texto de conclusão | Este campo deve apresentar as informações preenchidas na descrição de conclusão da ocorrência. | ||||||
Tipo de ocorrência | Este campo deve apresentar os dados de tipo de ocorrência selecionado no quarto nível de composição de ocorrência. | ||||||
Usuário de encerramento da ocorrência | Este campo deve exportar o nome do usuário que concluiu a ocorrência. | ||||||
Voz do cliente | Este campo deve exportar o conteúdo adicionado no campo voz do cliente. | ||||||
Anexo | (Atualização dos campos de anexo disponível em: Melhorias - Ocorrência - 1.8.5 - 1220 Fix 10). | ||||||
Data de Criação | Este campo deve exportar a data de inclusão do anexo na ocorrência. | ||||||
Nome do arquivo | Este campo deve exportar a descrição do arquivo anexo na ocorrência. | ||||||
Tamanho do arquivo (byte) | Este campo deve exportar o tamanho do arquio anexo na ocorrência. | ||||||
Tipo do arquivo | Este campo deve apresentar a extensão do arquivo anexo á ocorrência. | ||||||
Usuário de Criação | Este campo deve exportar o nome do usuário de inclusão do anexo na ocorrência. | ||||||
Follow-up | |||||||
Data de abertura | Este campo deve apresentar a data em que o evento de follow-up foi gerado na aplicação. | ||||||
Data de previsão | Este campo deve apresentar a data de previsão de resolução do evento de follow-up. | ||||||
Data do e-mail | Este campo deve apresentar a data de envio do follow-up por e-mail, caso o mesmo tenha sido enviado. | ||||||
Data efetiva | Este campo deve apresentar a data de conclusão do evento de follow-up. | ||||||
Enviar e-mail | Este campo deve apresentar o status de envio do evento de follow-up. | ||||||
Evento de follow-up | Este campo deve apresentar a descrição do evento utilizado. | ||||||
Texto de conclusão do follow-up | Este campo deve apresentar o texto adicionado ao evento de follow-up no momento de conclusão. | ||||||
Texto do follow-up | Este campo deve apresentar o texto ao campo de descrição do evento de follow-up. | ||||||
Time | Este campo deve exportar o nome do time responsável pelo evento de Follow-up | ||||||
Usuário de encerramento do follow-up | Este campo deve exportar o nome do usuário que encerrou o evento de follow-up. | ||||||
Usuário gerador do follow-up | Este campo deve exportar o nome do usuário que gerou o evento de follow-up. | ||||||
Usuário responsável do follow-up | Este campo deve apresentar o nome do responsável pela tratativa do evento de follow-up. | ||||||
Produto | |||||||
Acessório | Este campo deve indicar se o produto reclamado possui acessórios ou não. | ||||||
Análise | Este campo deve indicar se o produto reclamado foi encaminhado para análise ou não. | ||||||
Análise realizada | Este campo deve indicar se a análise do produto foi realizada ou não. | ||||||
Assunto | Este campo deve apresentar os dados de assunto selecionado no terceiro nível de composição de ocorrência. | ||||||
Categoria de assunto | Este campo deve apresentar os dados de Categoria de assunto selecionado no primeiro nível de composição de ocorrência. | ||||||
Código de assunto | Este campo deve apresentar o código de identificação do assunto selecionado para o produto reclamado. | ||||||
Código de categoria de assunto | Este campo deve apresentar o código de identificação da categoria de assunto selecionado para o produto reclamado. | ||||||
Código de exposição de produto | Este campo deve apresentar o código de identificação do cadastro de forma de exposição do produto. | ||||||
Código de grupo de assunto | Este campo deve apresentar o código de identificação da categoria de assunto selecionada para o produto reclamado. | ||||||
Código de grupo de tipo de ocorrência | Este campo deve apresentar o código de identificação do grupo de tipo de ocorrência selecionado para o produto reclamado. | ||||||
Código de local de compra | Este campo deve apresentar o local de compra do produto reclamado indicado pelo consumidor. | ||||||
Código de motivo de lote em branco | Este campo deve indicar o código de identificação dos motivos lote em branco cadastrados. | ||||||
Código de ocorrência | Este campo deve exportar o código único de identificação da ocorrência. | ||||||
Código de produto | Este campo deve apresentar o código de identificação do produto reclamado. | ||||||
Código de situação de embalgem | Este campo deve apresentar o código de identificação do cadastro de situação da embalagem. | ||||||
Código de tipo de ocorrência | Este campo deve apresentar o código de identificação de tipo de ocorrência selecionado para o produto reclamado. | ||||||
Data de compra | Este campo deve exportar os dados da data em que o produto foi comprado. | ||||||
Data de fabricação | Este campo deve exportar os dados da data de fabricação do produto reclamado. | ||||||
Data de validade | Este campo deve exportar os dados do período de validade do produto reclamado. | ||||||
Exposição de produto | Este campo deve exportar os dados de forma de exposição do produto indicados pelo consumidor no momento da compra. | ||||||
Fábrica | Este campo deve indicar a fábrica responsável pelo desenvolvimento do produto reclamado. | ||||||
Fábrica [flag] | Este campo deve indicar se o produto contém informações de fábrica ou não. | ||||||
Grupo de assunto | Este campo deve apresentar os dados de Grupo de assunto selecionado no segundo nível de composição de ocorrência. | ||||||
Grupo de tipo de ocorrência | Este campo deve apresentar os dados de Grupo de tipo de ocorrência selecionado no quinto nível de composição de ocorrência. | ||||||
Hora de fabricação | Este campo deve apresentar o horário de fabricação do produto reclamado. | ||||||
Laboratório | Este campo deve apresentar o nome do laboratório responsável pela análise do produto reclamado. | ||||||
Laboratório [flag] | Este campo deve indicar se esse produto será analisado por laboratório ou não. | ||||||
Lote | Este campo deve exportar o número de lote do produto reclamado. | ||||||
Motivo de lote em branco | Este campo deve carregar a descrição do motivo de lote em branco. | ||||||
Ocorrência | Este campo deve apresentar os dados de ocorrência selecionado no último nível de composição de ocorrência. | ||||||
Qtde Aberta | Este campo deve exportar a quantidade de produtos abertos na residencia do cliente. | ||||||
Qtde Comprada | Este campo deve exportar a quantidade de produtos que o cliente comprou. | ||||||
Qtde Disponível | Este campo deve exportar a quantidade de produtos disponíveis para troca. | ||||||
Qtde Reclamada | Este campo deve exportar a quantidade de produtos reclamados. | ||||||
Qtde Troca | Este campo deve exportar a quantidade de produtos que será trocado. | ||||||
Reembolso | Este campo deve indicar se o cliente solicita reembolso ou não. | ||||||
Situação de embalagem | Este campo deve indicar a situação da embalagem no momento da compra do produto. | ||||||
Tipo de ocorrência | Este campo deve apresentar os dados de tipo de ocorrência selecionado no quarto nível de composição de ocorrência. | ||||||
Troca | Este campo deve indicar se o cliente solicita troca do produto ou não. | ||||||
Valor Pago | Este campo deve indicar o valor pago pelo cliente pela unidade do produto. | ||||||
Amostra | |||||||
Contato do provedor de serviço | Este campo deve apresentar o nome do prestador de serviço responsável pela amostra. | ||||||
Código do provedor de serviços | Este campo deve apresentar o código de identificação do prestador de serviço responsável pela amostra. | ||||||
Código do tipo de envio | Este campo deve carregar o código de identificação do tipo de envio utilizado para direcionar a amostra para análise. | ||||||
Data da retirada previsão | Este campo deve carregar a data de previsão para retirada da amostra. | ||||||
Data da retirada realizada | Este campo deve carregar a data em que a amostra foi retirada. | ||||||
Data de saída | Este campo deve carregar a data de previsão de saída da amostra para análise. | ||||||
E-mail do provedor de serviço | Este campo deve carregar informações relacionadas ao prestador de serviços responsável pela retirada da amostra. | ||||||
Observações | Este campo deve carregar a descrição de observações da tela de amostra. | ||||||
Procurar por quem | Este campo deve carregar o nome da pessoa responsável pela entrega da amostra. | ||||||
Provedor de serviço | Este campo deve o nome do prestador de serviços responsável pela retirada da amostra. | ||||||
Recebido por | Este campo deve exportar os dados da pessoa que recebeu a amostra. | ||||||
Endereço de troca | |||||||
Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que se encontra o endereço para troca do produto. | ||||||
CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço para troca do produto. | ||||||
Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que se encontra o endereço para troca do produto. | ||||||
Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço para troca do produto. | ||||||
Código de cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço para troca do produto. | ||||||
Código de país | Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço para troca do produto. | ||||||
Código do estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço para troca do produto. | . | |||||
Código do provedor de serviços | Este campo deve apresentar o código de identificação do prestador de serviço responsável pela amostra. | ||||||
Código do tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço para troca do produto. | ||||||
Código do tipo de logradouro | Este campo deve apresentar o código de identificação logradouro selecionado no cadastro do endereço para troca do produto. | ||||||
Endereço de troca | Este campo deve indicar qual endereço selecionado para troca do produto. | ||||||
Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado do endereço para troca do produto. | ||||||
Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado para troca do produto. | ||||||
País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País do endereço de troca do produto. | ||||||
Referência | Este campo deve apresentar informações de pontos de referencia adicionados ao endereço para troca do produto. | ||||||
Tipo de endereço | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo endereço selecionado no cadastro de troca de produto. | ||||||
Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro do endereço para troca do produto. | ||||||
Investigação | |||||||
Código de Investigação | Este campo deve apresentar o código de identificação da investigação. | ||||||
Código de Justificativa do laudo | Este campo deve apresentar o código de identificação da justifica selecionada para análise do produto. | ||||||
Código de Resultado do laudo | Este campo deve apresentar o código de identificação resultado do laudo selecionado para análise do produto. | ||||||
Código de origem do problema | Este campo deve apresentar o código de identificação da origem do problema selecionado para análise do produto. | ||||||
Código do laudo da investigação | Este campo deve apresentar o código de identificação do laudo da investigação selecionado para análise do produto. | ||||||
Código do laudo do consumidor | Este campo deve apresentar o código de identificação do laudo do consumidor selecionado para análise do produto. | ||||||
Código do procedente | Este campo deve apresentar o código de identificação da procedência do produto selecionado para análise do produto. | ||||||
Data envio | Este campo deve apresentar a data em que o produto foi enviado para análise. | ||||||
Data retorno | Este campo deve apresentar a data e que o produto retornou da análise. | ||||||
Detalhamento do laudo | Este campo deve exportar informações relacionadas ao detalhamento da análise. | ||||||
Justificativa do laudo | Este campo deve exportar informações relacionadas as justificativas apontadas sobre a análise do produto. | ||||||
Laudo da investigação | Este campo deve exportar informações referente a descrição técnica da análise do produto. | ||||||
Laudo do consumidor | Este campo deve exportar informações referente a descrição ao consumidor sobre a análise do produto. | ||||||
Origem do problema | Este campo deve carregar informações referente o que originou o problema no produto. | ||||||
Plano de ação | Este campo deve exportar informações do plano de ação tomado para resolução do problema. | ||||||
Procedente | Este campo deve indicar se a reclamação é procedente ou não. | ||||||
Resultados do laudo | Este campo deve indicar os resultado obtidos na investigação. | ||||||
Texto do laudo da investigação | Este campo deve exportar informações referente a descrição técnica da análise do produto. | ||||||
Texto do laudo do consumidor | Este campo deve exportar informações referente a descrição ao consumidor sobre a análise do produto. | ||||||
Texto padrão do laudo da investigação | Este campo deve apresentar o conteúdo descrito na análise técnica do produto. | ||||||
Texto padrão do laudo do consumidor | Este campo deve apresentar o conteúdo descrito na análise do produto ao consumidor. | ||||||
Local de compra | |||||||
Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que o cliente comprou o produto reclamado. | ||||||
CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço de compra do produto. | ||||||
Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade de compra do produto. | ||||||
Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço de compra do produto. | ||||||
Código da cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro do endereço de compra do produto. | ||||||
Código do estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço de compra do produto. | ||||||
Código do local de compra | Este campo deve apresentar o código de identificação do local de compra selecionado para o produto reclamado. | ||||||
Código do país | Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço do local de compra do produto. | ||||||
Código do tipo de logradouro | Este campo deve apresentar o código de identificação logradouro selecionado no cadastro do endereço de local de compra do produto. | ||||||
Endereço | Este campo deve indicar qual endereço selecionado para compra do produto. | ||||||
Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado do endereço de compra do produto. | ||||||
Local | Este campo deve exportar o local em que a compra foi efetuada. | ||||||
Local de compra | Este campo deve indicar o local de compra selecionado. | ||||||
Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | ||||||
País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País que reside a pessoa identificada. | ||||||
Referência | Este campo deve apresentar informações a pontos de referencia adicionados ao endereço da pessoa identificada. | ||||||
Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro da pessoa identificada. | ||||||
Ressarcimento | (Atualização dos campos de Ressarcimento disponível em Report Builder - Melhorias - Jun/2018 - V1.8). | ||||||
Agência | Este campo deve apresentar os dados da agência bancaria selecionada para ressarcimento do cliente. | ||||||
Assunto | Este campo deve apresentar os dados de assunto selecionado no terceiro nível de composição de ocorrência. | ||||||
Categoria de assunto | Este campo deve apresentar os dados de assunto selecionado no primeiro nível de composição de ocorrência. | ||||||
Conta | Este campo deve apresentar os dados da conta bancaria para ressarcimento do cliente. | ||||||
Código de assunto | Este campo deve apresentar o código de identificação de assunto selecionado no terceiro nível de composição de ocorrência. | ||||||
Código de categoria de assunto | Este campo deve apresentar o código de identificação de categoria de assunto assunto selecionado no primeiro nível de composição de ocorrência. | ||||||
Código de grupo de assunto | Este campo deve apresentar o código de identificação de grupo de assunto selecionado no segundo nível de composição de ocorrência. | ||||||
Código de reembolso | Este campo deve apresentar o código de identificação do reembolso escolhido pelo consumidor. | ||||||
Código de tipo reembolso | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de reembolso escolhido pelo consumidor. | ||||||
Código de troca de produto | Este campo deve apresentar o código de identificação da opção de troca do produto. | ||||||
Código do Banco | Este campo deve apresentar o código de identificação do banco selecionado para ressarcimento. | ||||||
Documento | Este campo deve apresentar o número do documento utilizado para identificação do titular da conta. | ||||||
Dígito | Este campo deve apresentar o digito do documento utilizado para identificação do titular da conta. | ||||||
Dígito da Conta | Este campo deve apresentar o digito da conta bancária utilizada para ressarcimento. | ||||||
Grupo de assunto | Este campo deve apresentar os dados de grupo de assunto selecionado no segundo nível de composição de ocorrência. | ||||||
Nome | Este campo deve apresentar o nome do titular da conta para ressarcimento. | ||||||
Quantidade | Este campo deve apresentar a quantidade de produtos que serão ressarcidos ao consumidor. | ||||||
Tipo de reembolso | Este campo deve apresentar o tipo de reembolso selecionado para ressarcimento do cliente. | ||||||
Valor do reembolso | Este campo deve apresentar o valor de ressarcimento para do cliente. | ||||||
Valor total | Este campo deve apresentar o valor total que será ressarcido ao cliente. | ||||||
Valor unitário | Este campo deve apresentar o valor único do produto. | ||||||
Terceiro | |||||||
Código do envolvimento do terceiro | Este campo deve apresentar o código de identificação se existe terceiro ou não envolvido no processe de reclamação do produto. | ||||||
Código do terceiro | Este campo deve apresentar o código de identificação do terceiro envolvido no processe de reclamação do produto. | ||||||
Data do envolvimento do terceiro | Este campo deve exportar a data de envolvimento do terceiro com a reclamação. | ||||||
Descrição do envolvimento do terceiro | Este campo deve exportar a descrição do contato com o terceiro. | ||||||
Terceiro | Este campo deve exportar o nome do terceiro da reclamação. |
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