Dúvida
Em quais situações um e-mail é registrado como classificado na ferramenta?
Se um e-mail for respondido pela ferramenta sem vínculo a um protocolo, ocorrência ou follow-up, ele possuirá uma data de classificação?
Ambiente
N/a
Resposta
Um e-mail só possuirá data de classificação se ele for classificado em um atendimento (protocolo), ocorrência ou follow up, através do botão "Iniciar".
Se o e-mail for apenas respondido através das opções Responder, Responder a todos, ele possuirá apenas data de resposta, pois não existirá nenhum vínculo entre o e-mail e algum tipo de atendimento que pode ser gerado no módulo Call Center.
