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Incidente

O cliente reporta que não está sendo possível editar o campo "Voz do Cliente" na tela de Ocorrência. 

Sintomas

Quando a Ocorrência está concluída, a aplicação não permite que o campo "Voz do Cliente" seja editado, mesmo o operador tendo todas as permissões. 

Mensagem de Erro

N/A

Ambiente

N/A

Causa

Com o permissionamento de edição da "Voz do Cliente" concebido na versão 1.8.1417, quando a ocorrência está concluída não é permitido a edição da mesma, sendo necessário reabrir a ocorrência para edição do campo. 

Análise Técnica Realizada (interno)

Recentemente o cliente foi atualizado para a versão 1.8.1417. 

Nesta versão, quando temos uma ocorrência concluída, não conseguimos editá-la. Os dados da composição bem como a Voz do Cliente ficam bloqueado para qualquer alteração. 

No exemplo abaixo, a Ocorrência está finalizada, e os campos ficam bloqueados para edição:

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Validamos as permissões e o usuário Omni Admin, está com todas as permissões possível para edição:

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Para o campo Voz do cliente também está com permissão:

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Analisando o release notes, essa permissão surgiu na versão em que o cliente está, conforme o link abaixo:

https://confluence.plusoft.com.br/display/OR/Plusoft+OMNI+-+v1.8.5+Build+1417+Fix+15

Pela PO https://jira.plusoft.com.br/browse/PO-12613

Porém, nas POs https://jira.plusoft.com.br/browse/PO-13757 e https://jira.plusoft.com.br/browse/PO-13775 encontramos bugs de regressão que possuem ligação com esta tela, liberados na versão Plusoft OMNI - v1.8.5 Build 1462 Fix 16,

Desta forma, pedimos uma validação ao time de Produtos para saber se a versão Plusoft OMNI - v1.8.5 Build 1462 Fix 16, corrige o problema do cliente. 

Solução

A solução deve conter num texto único

• Resumo da Resolução: resumo utilizado para preencher o ticket e fornecer uma visão geral para quem não precisa de etapas detalhadas
• Tipo de Resolução: informar se há solução alternativa e/ou definitiva, se não foi solucionado etc.
• Resolução: etapas para resolução do incidente

Exemplo:

Foi realizado um tratamento no produto para que o cenário deixe de ocorrer. Este tratamento está disponível na versão x.x.xxxx através da PO-xxxx.

Dúvida / Situação:

Os campos editáveis ou clicáveis da ocorrência (ex.: Voz do Cliente) aparecem congelado, não permitindo que o usuário realize edições.

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Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Administrador > Usuário

Solução / Resposta:

Se o usuário costumava conseguir editar e clicar os campos normalmente, peça para o usuário realizar uma limpeza de cache e cookies em seu navegador. Navegadores armazenam cache e dados de uso para agilizar o carregamento de páginas web, porém em grandes quantidades (como no uso de aplicações) podem causar inconsistência. 

Se o problema persistir, verifique o permissionamento do usuário:

1. Acesse o Módulo Administrador e em seguida o Menu Usuário, na opção Usuários.
2. Na lista, procure pelo usuário que está com problemas e clique em EditarImage Added.
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3. Navegue até a sessão Times e identifique quais ações o usuário pode realizar dentro dos times que faz parte (apenas ver, editar ou ser responsável das pendências recebidas pelo time).
4. Se necessário, realize alterações, clicando novamente em Editar Image Added e marcando as respectivas caixas.Image Added
   
   
5. Clique em SalvarImage Added.
6. Peça para o usuário sair e fazer login novamente na aplicação.

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