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Dúvida / Situação:

Como inserir o modo utilizar a opção de Ressarcimento ao cliente dentro da ocorrência.

Ambiente

N/A

Resposta

Para utilizar os campos de ressarcimento, é necessário que neste tela você clique em "Novo" e preencha as informações do produto que o cliente deseja reembolso, veja que no exemplo abaixo foi feito o preenchimento dos dados e salvo:

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Perceba que após salvar, o campo de "Ressarcimento" é liberado automaticamente para utilização, clique nele e preencha os campos conforme grifado abaixo:

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Ao clicar em "Novo" botão verde, será inserido o método de reembolso logo abaixo:

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E agora ao clicar em "Exibir dados bancários" basta o operador preencher os dados do cliente:

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e onde informar os para o reembolso em caso de ressarcimento que envolva movimentação de dinheiro via banco.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Call Center > Ocorrência > Produto

Solução / Resposta:

A opção de Ressarcimento é habilitada após o preenchimento das informações de Produto.

• Como o tipo de reembolso inserido, o botão Exibir dados bancários será habilitado:

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• Ao clicar em Exibir dados bancários, basta inserir os dados relacionados a conta bancária e clicar em Salvar:

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Feito isso, a conta para reembolso ficará associada à ocorrência.

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Metadados

• Versão Identificada: x.x.xxxx (informar a versão onde o comportamento foi identificado)
• Módulo: Informar o módulo principal afetado pelo assunto do artigo
• Funcionalidade: informar a principal funcionalidade afetada pelo assunto do artigo
• Envolvidos: informar os módulos e funcionalidades envolvidas no assunto do artigo
• Assunto: Infraestrutura, Banco de Dados, Desenvolvimento, Especificação Técnica, Configuração, Parametrização, Usabilidade, Informações Gerais
• Referência Interna / Externa: link do artigo interno que deu origem ao artigo público / link do artigo público que foi gerado a partir do artigo interno
• Visibilidade: Privado / Interno / Público
• Governança: Experiência / Conformidade