...
- Em caso de indisponibilidade serão apresentadas as mensagens de configuração do Omni:
- Atendimento Fora do horário;
- Quantidade máxima de Pessoas na fila;
- Tempo de espera;
- Posição do cliente na fila;
- Tempo excedido na espera na fila;
- Exibe mensagem de saudação.
- Permite enviar mensagem mensagens ao operadorPermite enviar mensagem simplificada digitada pelo cliente no formato texto.
- Permite o envio de Emoji pelo cliente para o Operador.
- Permite o envio de arquivo para o Operador.
ImportanteDica: A determinação do uso de foto instantânea ou galeria é definida pelo programador ao implementar o chat ChatSDK no APP.
- Permite ao o operador enviar mensagem ao clienteMensagem simplificada digitada pelo operador no formato texto.
- Envio de Emoji pelo Operador para o Cliente.
- Permite Enviar ao cliente arquivos no formato de link.
ImportanteDica: O arquivos arquivo não é enviado ao celular, mas sim o envio é realizado por um link para clicar , basta selecionar e baixar.
- Permite indicar ao operador que o cliente esta digitando
- Permite indicar ao cliente que o operador esta digitando
- Permite o encerramento de atendimento,sendo:
- Encerrar a sessão por desejo do cliente;
- Encerrara sessão por inatividade do cliente;
- Por determinação do operador
Permite
iniciar
uma
sessão
de
atendimento
com
as
seguintes
origens
Início
direto
no
Omni
Uma
nova
sessão
iniciada
direto
no
Omni
Início
vindo
de
Transferência
do
AVI
Um
atendimento
que
foi
iniciado
no
AVI
e
tem
continuidade
no
Omni
Permite
inserir
o
cliente
em
uma
Fila
de
atendimento
Em
caso
de
indisponibilidade
é
apresentado
a
mensagem
configurada
no
Omni
para
os
casos
de:
Quando
não
tem
atendimento
naquele
período
Quando
excedeu
o
número
de
pessoas
na
espera
Permite
o
cliente
aguardar
na
fila
para
ser
atendimento
Atualiza
o
cliente
sobre
sua
posição
para
ser
atendo
Exibe
mensagem
de
tempo
excedido
na
espera
Em
caso
de
disponibilidade
no
atendimento
Exibe
mensagem
de
saudação
Permite
enviar
mensagem
ao
operador
Permite
enviar
mensagem
simplificada
digitada
pelo
cliente
no
formato
texto
Permite
o
envio
de
Emoji
pelo
cliente
para
o
Operador
Permite
o
envio
de
arquivo
para
o
Operador
Importante:
A
determinação
do
uso
de
foto
instantânea
ou
galeria
é
definida
pelo
programador
ao
implementar
o
chat
no
APP
Permite
ao
operador
enviar
mensagem
ao
cliente
Mensagem
simplificada
digitada
pelo
operador
no
formato
texto
Envio
de
Emoji
pelo
Operador
para
o
Cliente
Permite
Enviar
ao
cliente
arquivos
no
formato
de
link
Importante
O
arquivos
não
é
enviado
ao
celular,
mas
sim
um
link
para
clicar
e
baixar
Permite
indicar
ao
operador
que
o
cliente
esta
digitando
Permite
indicar
ao
cliente
que
o
operador
esta
digitando
Permite
o
encerramento
de
atendimento,
sendo:
Encerra
a
sessão
por
desejo
do
cliente
Encerrar
a
sessão
por
inatividade
do
cliente
Por
determinação
do
...
- .
Dica: Toda parametrização do ChatSDK será realizada por um usuário com conhecimento técnico.
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