Esta funcionalidade consiste no histórico de interações de pessoa, em forma de Timeline, ou seja a partir desta funcionalidade é possível unificar os históricos de interação com o cliente em uma única tela para acompanhamento de todo processo desenvolvido com o cliente de forma customizada e em tempo de atendimento, facilitando a navegação do usuário e agilizando o atendimento.
Ainda é possível usar filtros de Canais de comunicação e Data inicial para refinar a busca de registros:
Observação: A funcionalidade Timeline ficará disponível para consulta na tela de Pessoa dos módulos: Ocorrência, E-mail, Mídias Sociais e Chat, Chat, SMS, Pesquisa e WhatsApp.
É possível visualizar na Timeline o conteúdo enviado via SMS, E-mail via Campanha e Telegram.
Dica: sempre que o atendimento for realizado em uma pessoa não identificada as ocorrências não serão carregadas na Timeline. Atualização do campo disponível na Versão 1.8 - Fix5 - Out/2018 (Call Center - Bug - Out/2018 - V1.8 Fix 5). Atualização dos campos de SMS e WhatsApp disponível na Versão 1.8 - Fix5 - Out/2018.
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