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A moderação pode ser ativada a qualquer momento, podendo ser associada a uma Fila de Chat ou Usuário em específico.
- Quando a moderação da IA está ativa para aquela Fila de Chat ou Usuário (operador), a moderação nativa do chat (Palavras Restritas) não é ativada.
Ao enviar uma mensagem ao cliente, se a moderação estiver ativa para aquele Operador ou para aquela Fila de Chat, antes que a mensagem seja entregue ao cliente, vai ocorrer a análise feita pela IA.
A análise pode resultar em um Aviso na forma de Alerta:
Ou através da sugestão de uma nova resposta.
Se o operador escolher usar a sugestão de resposta, o conteúdo da mensagem é substituído automaticamente e liberado para novo envio ao clicar em Usar Sugestão .
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