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Dúvida / Situação:

EOs e-mails com anexo de um determinado consumidor remetente não são recebidos na aplicação omni.

Ambiente

N/A

Resposta

Deve ser verificado primeiramente se os e-mails que não foram recebidos na aplicação foram recebidos na caixa externa (que foi cadastrada no Omni). Nesses cenários específicos com determinados importados para a aplicação Omni.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Administrador > Caixas de Email

Caixa Postal Externa Integrada ao Omni

Solução / Resposta:

Avalie se o incidente ocorre com vários remetentes ou apenas casos específicos.

Quando ocorre apenas com domínios de e-mail ou

consumidores, o maior impacto trata-se de

remetentes específicos, normalmente ele é ocasionado por um bloqueio do provedor de e-mail

, politica da

ou da rede, ou ainda políticas de segurança da própria empresa ou

rede

provedor.

Caso o e-mail não conste na caixa externa, deve ser verificado com o consumidor se houve algum retorno de erro no envio do e-mail e verificar com o administrador do servidor de e-mail as regras de segurança, possibilitando o recebimento deste tipo de e-mail.

Exemplo de retorno de erro de envio:

Image Removed

Neste caso, Peça que o remetenteverifique se houve alguma mensagem de retorno de erro sobre o envio do e-mail.
Expand
title Exemplo
Image Added
Possivelmente haverá uma mensagem de retorno qual foi o erro que impediu o envio do e-mail.
Status
colour Red
title atenção
É importante que tanto o remetente quanto o administrador da caixa postal integrada ao Omni regra de segurança está bloqueando o envio ou recebimento. O Omni irá importar apenas e-mails que forem recebidos na caixa de entrada.

Caso será um problema generalizado, onde anexos de diversos clientes não estão sendo recebidos pelo Omni, pode ser uma questão de parametrização. Neste caso:

Acesse o Módulo Administrador, clique em Email e depois em Caixas de Email.
Localize a fila de chat que deseja fazer a alteração e clique em EditarImage Added.
Image Added
Navegue até a sessão Anexos:
1. Informe todos os formatos que deseja autorizar.
  Status
  colour Yellow
  title lembrete
  Para garantir que um formato seja aceito, informe a extensão tanto em letras minúsculas como maiúsculas (ex .pdf e .PDF) bem como atualizações (ex.: .doc e .docx).
  Status
  colour Green
  title dica
  As seguintes extensões podem ser exibidas na própria tela do chat: .png; .gif; .jpg; .jpeg; .mp3; .mp4; Outras extensões podem ser visualizadas através de download do arquivo.
2. Defina o tamanho máximo do anexo.
  Image Added
Clique em SalvarImage Added.
Status
colour Yellow
title lembrete
Caso existam atendimentos em andamento no momento da parametrização, estes não serão afetados para aceitar as extensões. Apenas as próximas interações irão atender a parametrização.