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Dúvida / Situação:

Ao acessar a aplicação, o usuário não consegue visualizar os e-mails da caixa ou selecionar  uma caixa de e-mail específica para visualizar.

Em algumas situações, também pode ser exibido o erro "500 Service Unavailable", impossibilitando o inicio das atividades.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Administrador > E-mail

Solução / Resposta:

Nestes cenário é importante validar se o erro acontece apenas com um usuário, e qual ação o usuário está tentando executar, pois este pode não ter as permissões necessárias para realizá-la.

Valide se o usuário em questão possui acesso a caixa de e-mail que está tentando acessar:

1. Acesse o Módulo Administrador e, dentro do Menu E-Mail, clique em Caixas de E-mail.
2. Localize a caixa que o usuário está tentando acessar e clique em Editar.
   
   

3. Navegue até a seção Times e verifique se o time do usuário está associado a caixa de e-mail.
   

   Status
   colour Red title atenção

   Se houver um limitador por time nas parametrizações de alguma de suas Caixas/Pastas, automaticamente a opção "Ver Todas" deixará de estar disponível para seleção. 
   

   Status
   colour Blue title sugestão

    Caso tenha dúvidas sobre qual time o usuário faz parte - ou se está associado a algum - veja o Manual Como associar usuários e times a um agrupador?

   Expand
   title Veja um trecho do manual clicando aqui...
   Acesse o Módulo Administrador e, dentro do Menu Usuário, clique em Times. Excerpt Include 2.2.2.1 Como associar usuários e times a um agrupador? 2.2.2.1 Como associar usuários e times a um agrupador? nopanel true Verificando a caixa Ouvidoria o Time está vinculada a caixa porém está com a opção Leitura e Envio como 'Não'. Image Added

   
   

4. Caso o time do usuário não esteja listado, clique em Novo para fazer a associação do time a caixa ou em Editar para remover o limitador de time.
   

   Status
   colour Green title dica

   Se tiver dúvidas sobre o vínculo de times e caixas de e-mail, veja o Manual Como vincular um time a caixa de e-mail?
   
   
5. Navegue até a seção Pastas de Email E-mail e verifique se o time do usuário está associado a caixa de e-mail.
   

   Status
   colour Blue title sugestão

   Se todos os usuários podem acessar a caixa, pode ser mais simples remover o vinculo do Time x Pasta.
6. Após alterar os dados necessário clique em Salvar . Em seguida, peça para o usuário sair e realizar login novamente na aplicação e acessar a caixa.
   
   

Se o usuário estiver cadastrado na caixa, mas mesmo assim não conseguir visualiza-la, pode ser que a caixa esteja inativa por algum motivo. Verifique se é o caso:

1. Ainda no Módulo Administrador e, dentro do Menu E-Mail, clique em Caixas de E-mail.
2. Verifique se a marcação Inativo está marcada como sim ou não.
   
   
   

3. Se a caixa estiver inativa, clique em Editar.

   1. Navegue até o campo Inativo e desmarque a caixa abaixo:

      

   2. Clique em Salvar .
4. Em seguida, peça para o usuário sair e realizar login novamente na aplicação e acessar a caixa. 

1. Se o erro persistir,  abra um chamado para o time de Suporte Omni CRM através do Portal do Cliente, enviado os dados abaixo:
   

   1. O erro ocorre com quantos usuários?

   2. O erro ocorre com quais caixas caixas de e-mail?

   3. Print do parametrização de time do usuário.

   4. Print da parametrização da caixa de e-mail conforme indicado neste processo. 

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