Na pasta Posts é possível exportar informações referente ao cadastro de contas, mensagens enviadas e recebidas.
Posts | Descrição | |||||||
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Classificado | Este campo deve exportar informações relacionadas aos posts que foram classificados ou não. | |||||||
Classificação | Este campo deve exportar visões com os valores classificados no post como positivo, negativo, neutro ou inválido. | |||||||
Código da conversa | Este campo deve exportar o código de identificação da conversa. | |||||||
Código do post | Este campo deve exportar o código de identificação do post da mensagem. | |||||||
Código do post na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação do post da mensagem nas redes sociais. | |||||||
Código do post no iCustomer | Este campo deve exportar o código de integração da mídia com Icustomer. | |||||||
Código do post pai | Este campo deve exportar o código de identificação do post principal da interação. | |||||||
Código do post pai na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação da mensagem principal na rede social. | |||||||
Código do post pai no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da mensagem principal no Icustomer. | |||||||
Data de publicação | Este campo deve exportar a data de publicação do post na plataforma | |||||||
Favorito | Este campo deve exportar informações se o post publicado foi favoritado ou não. | |||||||
Link do post | Este campo deve Este campo deve exportar informações do link de mídia social da publicação. | |||||||
Nome do destinatário | Este campo deve exportar o nome do responsável pelo post. | |||||||
Número de comentários | Este campo deve exportar o total de comentários que a publicação obteve. | |||||||
Número de compartilhamentos | Este campo deve exportar o total de compartilhamentos que a publicação obteve. | |||||||
Número de curtidas | Este campo deve exportar o total de curtidas que a publicação obteve. | |||||||
Privado | Este campo deve indicar se o post foi privado ou não. | |||||||
Removido | Este campo deve informar se o post exportado foi removido do painel ou não | |||||||
Respondido | Este campo deve indicar se o post foi respondido ou não. | |||||||
Tem anexo | Este campo deve indicar se o post tem anexo ou não. | |||||||
Texto do post | Este campo deve exportar o conteúdo do mensagem. | |||||||
Título | Este campo deve apresentar o título do post na rede social. | |||||||
Atendimento | ||||||||
Código do atendimento | Este campo deve exportar o número do protocolo de atendimento caso o post tenha sido classificado. | |||||||
Data final | Este deve exportar o campo de previsão para resolução da ocorrência. | |||||||
Data início | Este campo deve exportar a data de abertura da ocorrência | |||||||
Número do atendimento | Este campo deve exportar número de identificação da ocorrência. | |||||||
Autor | ||||||||
Código do autor | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem na aplicação. | |||||||
Código do autor na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem na rede social. | |||||||
Código do autor no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem no Icustomer. | |||||||
Descrição | Este campo deve exportar os campos de descrição do autor da publicação. | |||||||
Documento 1 | Este campo deve exportar os dados de documento do autor do post. | |||||||
Documento 2 | Este campo deve exportar os dados de documento do autor do post. | |||||||
E-mail alternativo | Este campo deve exportar o cadastro de e-mail alternativo da pessoa responsável pelo post. | |||||||
E-mail principal | Este campo deve exportar o cadastro de e-mail principal da pessoa responsável pelo post. | |||||||
Gênero | Este campo deve exportar o cadastro de genero da pessoa responsável pelo post. | |||||||
Localização | Este campo deve carregar a localização do responsável pela publicação. | |||||||
Nome | Este campo deve carregar o nome do responsável pela publicação. | |||||||
Número de amigos | Este campo deve carregar o total de amigos que a pessoa que realizou a publicou o post tem nas redes sociais. | |||||||
Número de seguidores | Este campo deve carregar o total de seguidores que a pessoa que realizou a publicou o post tem nas redes sociais. | |||||||
URL da mídia social | Este campo deve carregar o URL da mídia social utilizada para o post. | |||||||
URL do avatar | Este campo deve carregar o Link para imagem do Avatar do autor do post. | |||||||
Usuário | Este campo deve exibir o nome do usuário que respondeu a publicação. | |||||||
Website | Este campo deve exibir o Website do cadastro do autor na midia social. | |||||||
Pessoa | ||||||||
Apelido | Este campo deverá carregar informações da tabela de apelido na tela de pessoa. | |||||||
CPF/CNPJ | Este campo deve carregar o número de CPF/CNPJ cadastrado na tela de pessoa. | |||||||
Cargo | Este campo deve carregar o cargo do cliente na tela de pessoa. | |||||||
Código corporativo | Este campo deve trazer informações de aplicações integram o omni para atualização de dados da pessoa. | |||||||
Código de cargo | Este campo deve carregar o código de identificação do cargo cadastrado na tela de pessoa. | |||||||
Código de pessoa | Este campo deve trazer informações referente ao código de identificação da pessoa identificada. | |||||||
Código de profissão | Este campo deve carregar o código de identificação da profissão do cliente. | |||||||
Código de tipo de público | Este campo deve exportar o código do tipo de publico selecionado no cadastro de pessoa. | |||||||
Código de tratamento | Este campo deve exportar o código da forma de tratamento no cadastro de pessoa. | |||||||
Data de nascimento | Este campo deve carregar a data de nascimento do cliente cadastrado. | |||||||
E-mail alternativo | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico alternativo da Pessoa. | |||||||
E-mail principal | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico principal da Pessoa. | |||||||
Estado civil | Este campo deve exportar os dados de estado civil cadastrados na tela de pessoa. | |||||||
Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||||||
Gênero | Este campo deve carregar os dados de gênero da pessoa. | |||||||
Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||||||
Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||||||
Nome / Razão social | Este campo deve carregar o nome da Pessoa seja de pessoa física ou jurídica. | |||||||
Outras informações | Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de outras informações na tela de pessoa. | |||||||
Passaporte | Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de passaporte da tela de pessoa. | |||||||
Profissão | Este campo deve carregar informações da profissão do cliente cadastrada na tela de pessoa. | |||||||
RG/IE | Este campo deve carregar o número de RG/IE cadastrado na tela de pessoa. | |||||||
Tipo de pessoa | Este campo deve carregar o tipo de pessoa selecionado no cadastro de pessoa. | |||||||
Tipo de público | Este campo deve carregar o tipo de público selecionado no cadastro de pessoa. | |||||||
Tratamento | Este campo deve carregar a forma de tratamento selecionado no cadastro de pessoa. | |||||||
Endereço alterativo | ||||||||
Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | |||||||
CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | |||||||
Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside a pessoa identificada. | |||||||
Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | |||||||
Código da cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||||||
Código de estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||||||
Código de país | Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||||||
Código de tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||||||
Código de tipo de logradouro | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de logradouro selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||||||
Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado que reside a pessoa identificada. | |||||||
Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | |||||||
Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | |||||||
País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País que reside a pessoa identificada. | |||||||
Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | |||||||
Tipo de endereço | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo endereço selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||||||
Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||||||
Endereço Principal | ||||||||
Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | |||||||
CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | |||||||
Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside a pessoa identificada. | |||||||
Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | |||||||
Código da cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||||||
Código de estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||||||
Código tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||||||
Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado que reside a pessoa identificada. | |||||||
Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | |||||||
Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | |||||||
País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País que reside a pessoa identificada. | |||||||
Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | |||||||
Tipo de endereço | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo endereço selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||||||
Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||||||
Não Contactar | ||||||||
Por SMS | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||||||
Por correio | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||||||
Por e-mail | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||||||
Por telefone | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||||||
Telefone Celular | ||||||||
Complemento [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone celular da tela de pessoa. | |||||||
DDD [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone celular da tela de pessoa. | |||||||
DDI [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone celular da tela de pessoa. | |||||||
Telefone celular | Este campo deve carregar o cadastro de telefone celular da tela de pessoa. | |||||||
Telefone Comercial | ||||||||
Complemento [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone comercial da tela de pessoa. | |||||||
DDD [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone comercial da tela de pessoa. | |||||||
DDI [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone comercial da tela de pessoa. | |||||||
Telefone comercial | Este campo deve carregar o cadastro de telefone comercial da tela de pessoa. | |||||||
Telefone Residencial | ||||||||
Complemento [telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone residencial da tela de pessoa. | |||||||
DDD [telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone residencial da tela de pessoa. | |||||||
DDI [Telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone residencial da tela de pessoa. | |||||||
Telefone residencial | Este campo deve carregar o cadastro de telefone residecial da tela de pessoa. | |||||||
Conta | ||||||||
Código da conta | Este campo deve exportar o código de identificação das contas cadastradas. | |||||||
Código da conta na mídia social | Este campo deva exportar o código de identificação das mídias sociais vinculadas a conta. | |||||||
Código da conta no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da conta com o Icustomer. | |||||||
Descrição | Este campo de carregar o campo de descrição do cadastro de contas. | |||||||
Tipo | Este campo deve exibir o tipo de conta utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||||||
Hugme | Dica: Atualização dos catálogos de "Mídias Sociais" disponível na Versão 1.8.5 - 805 Fix 5 - Out/2017 (Melhorias - Report Builder - 1.8.5 - 805 Fix 5). | |||||||
CPF | Este campo deve exportar o CPF do responsável pela reclamação. | |||||||
Campo Extra | Este campo deve exportar o Nome do destinatário do reclamado. | |||||||
Código de Hugme | Este campo deve exportar o código de identificação do hugme | |||||||
Código de Motivo de moderação | Este campo deve exportar o código de identificação da reclamação no Hugme. Pode ser utilizado para agrupar uma conversa de uma mesma reclamação. | |||||||
ID da conta Hugme | Este campo deve exportar o código de identificação da conta de empresa no Hugme, utilizada para capturar as informações. | |||||||
Inativo | Este campo deve exportar um indicativo se o post/reclamação está ativo/inativo. A reclamação pode ser desativada pelo consumidor ou quando é moderada pelo Hugme | |||||||
Localização | Este campo deve exportar informações de descrição em texto livre. | |||||||
Mídia Social | ||||||||
Chave | Este campo deve carregar a chave de identificação adicionada no cadastro de mídias sociais. | |||||||
Chave iCustomer | Este campo deve carregar a chave de integração da aplicação com Icustomer. | |||||||
Código da mídia social | Este campo deve carregar o código de identificação do cadastro de mídias sociais na aplicação. | |||||||
Descrição | Este campo deve carregar o campo de descrição de cadastro de mídias sociais na aplicação. | |||||||
Tipo | Este campo deve exibir o tipo de mídia social utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||||||
Ícone da mídia social | Este campo deve indicar se a mídia contempla ícones ou não. | |||||||
Painel | ||||||||
Código do painel | Este campo deve exportar o código de identificação do cadastro de painel na aplicação. | |||||||
Código do painel iCustomer | Este campo deve exportar o código de cadastro do painel no Icustomer. | |||||||
Descrição do painel | Este campo deve exportar a nomenclatura do painel adicionada no cadastro. | |||||||
Reclame aqui | Dica: Atualização dos catálogos de "Mídias Sociais" disponível na Versão 1.8.5 - 805 Fix 5 - Out/2017 (Melhorias - Report Builder - 1.8.5 - 805 Fix 5). | |||||||
CPF | Este campo deve exportar o CPF do responsável pela reclamação. | |||||||
Campo extra | Este campo deve exportar o Nome do destinatário do reclamado. | |||||||
Código Reclame Aqui | Este campo deve exportar o código de identificação da conta de empresa no Reclame Aqui, utilizada para capturar as informações. | |||||||
Inativo | Este campo deve exportar um indicativo se o post/reclamação está ativo/inativo. A reclamação pode ser desativada pelo consumidor ou quando é moderada pelo RA. | |||||||
Localização | Este campo deve exportar informações de descrição em texto livre. | |||||||
Moderação | Este campo deve exportar o status da moderação da reclamação no RA. | |||||||
Origem | Este campo deve exportar a origem da resposta, também indica se o post é da empresa ou do consumidor. | |||||||
RA ID | Este campo deve exportar o código de identificação da reclamação no Reclame Aqui. Pode ser utilizado para agrupar uma conversa de uma mesma reclamação. | |||||||
RG | Este campo deve exportar o RG do responsável pela reclamação. | |||||||
Renegociado | Este campo deve exportar uma indicação de se o consumidor voltará a fazer negócios com a empresa. Informação relacionada ao post de consideração final do consumidor. | |||||||
Score | Este campo deve exportar a nota do atendimento. Informação relacionada ao post de consideração final do consumidor. | |||||||
Situação | Este campo deve exportar a situação atual do atendimento da reclamação no RA. | |||||||
Status | Este campo deve exportar o status de finalização da reclamação no RA. | |||||||
Status RA | Este campo deve exportar o status atual do atendimento da reclamação no RA. | |||||||
Telefone 1 | Este campo deve exportar o primeiro telefone de contato do cadastro no RA. | |||||||
Telefone 2 | Este campo deve exportar o segundo telefone de contato do cadastro no RA. | |||||||
Tipo de mensagem | Este campo deve exportar o tipo da mensagem no RA. | |||||||
Resposta | ||||||||
Código da resposta | Este campo deve exportar o conteúdo de resposta do post. | |||||||
Código da resposta na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação da resposta do post. | |||||||
Código da resposta no iCustomer | Este campo deve exportar o código da resposta no Icustomer. | |||||||
Data da resposta | Este campo deve exportar a data de resposta da mensagem. | |||||||
Resposta privada | Este campo deve exportar o conteúdo da resposta de mensagem privada. | |||||||
Resposta pública | Este campo deve exportar o conteúdo da resposta de mensagem pública. | |||||||
Tempo de resposta decorrido | Este campo deve exportar o período de tempo entre a data de publicação e resposta do Post. Dica: Atualização do Campo "Tempo de Resposta decorrido" disponível na Versão 1.8 - Fix3 - Set/2018 (Report Builder - Bug - Set/2018 - V1.8 Fix 3). | |||||||
Texto da resposta | Este campo deve exportar o conteúdo da mensagem enviada por resposta da publicação. | |||||||
Conta | ||||||||
Conta verificada | Este campo deve indicar se a conta foi verificada ou não. | |||||||
Código da conta | Este campo deve exportar o código de identificação da conta. | |||||||
Código da conta na mídia social | Este campo deve exporta o código de identificação da conta na rede social. | |||||||
Código da conta no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da conta no Icustomer. | |||||||
Descrição | Este campo deve exportar o nome de identificação da conta. | |||||||
Tipo | Este campo deve exibir o tipo de conta utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||||||
Usuário | ||||||||
Código de usuário | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário responsavel pela classificação e resposta do post. | |||||||
Código de usuário CRM | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário na aplicação. | |||||||
Código de usuário no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário no Icustomer. | |||||||
Usuário | Este campo deve exportar o nome do usuário reponsável pela classificação e resposta do post. | |||||||
Usuário iCustomer | Este campo de exportar o nome de identificação do usuario no Icustomer. |
Dica: Os campos de código podem ser utilizados para exportação de relatórios quantitativos.
Change History
Na pasta Posts é possível exportar informações referente ao cadastro de contas, mensagens enviadas e recebidas.
Posts | Descrição | ||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Classificado | Este campo deve exportar informações relacionadas aos posts que foram classificados ou não. | ||||||||||
Classificação | Este campo deve exportar visões com os valores classificados no post como positivo, negativo, neutro ou inválido. | ||||||||||
Código da conversa | Este campo deve exportar o código de identificação da conversa. | ||||||||||
Código do post | Este campo deve exportar o código de identificação do post da mensagem. | ||||||||||
Código do post na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação do post da mensagem nas redes sociais. | ||||||||||
Código do post no iCustomer | Este campo deve exportar o código de integração da mídia com Icustomer. | ||||||||||
Código do post pai | Este campo deve exportar o código de identificação do post principal da interação. | ||||||||||
Código do post pai na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação da mensagem principal na rede social. | ||||||||||
Código do post pai no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da mensagem principal no Icustomer. | ||||||||||
Data de publicação | Este campo deve exportar a data de publicação do post na plataforma | ||||||||||
Favorito | Este campo deve exportar informações se o post publicado foi favoritado ou não. | ||||||||||
Link do post | Este campo deve exportar informações do link de mídia social da publicação. | ||||||||||
Nome do destinatário | Este campo deve exportar o nome do responsável pelo post. | ||||||||||
Número de comentários | Este campo deve exportar o total de comentários que a publicação obteve. | ||||||||||
Número de compartilhamentos | Este campo deve exportar o total de compartilhamentos que a publicação obteve. | ||||||||||
Número de curtidas | Este campo deve exportar o total de curtidas que a publicação obteve. | ||||||||||
Privado | Este campo deve indicar se o post foi privado ou não. | ||||||||||
Removido | Este campo deve informar se o post exportado foi removido do painel ou não | ||||||||||
Respondido | Este campo deve indicar se o post foi respondido ou não. | ||||||||||
Tem anexo | Este campo deve indicar se o post tem anexo ou não. | ||||||||||
Texto do post | Este campo deve exportar o conteúdo do mensagem. | ||||||||||
Título | Este campo deve apresentar o título do post na rede social. | ||||||||||
Atendimento | |||||||||||
Código do atendimento | Este campo deve exportar o número do protocolo de atendimento caso o post tenha sido classificado. | ||||||||||
Data final | Este deve exportar o campo de previsão para resolução da ocorrência. | ||||||||||
Data início | Este campo deve exportar a data de abertura da ocorrência | ||||||||||
Número do atendimento | Este campo deve exportar número de identificação da ocorrência. | ||||||||||
Autor | |||||||||||
Código do autor | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem na aplicação. | ||||||||||
Código do autor na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem na rede social. | ||||||||||
Código do autor no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem no Icustomer. | ||||||||||
Descrição | Este campo deve exportar os campos de descrição do autor da publicação. | ||||||||||
Documento 1 | Este campo deve exportar os dados de documento do autor do post. | ||||||||||
Documento 2 | Este campo deve exportar os dados de documento do autor do post. | ||||||||||
E-mail alternativo | Este campo deve exportar o cadastro de e-mail alternativo da pessoa responsável pelo post. | ||||||||||
E-mail principal | Este campo deve exportar o cadastro de e-mail principal da pessoa responsável pelo post. | ||||||||||
Gênero | Este campo deve exportar o cadastro de genero da pessoa responsável pelo post. | ||||||||||
Localização | Este campo deve carregar a localização do responsável pela publicação. | ||||||||||
Nome | Este campo deve carregar o nome do responsável pela publicação. | ||||||||||
Número de amigos | Este campo deve carregar o total de amigos que a pessoa que realizou a publicou o post tem nas redes sociais. | ||||||||||
Número de seguidores | Este campo deve carregar o total de seguidores que a pessoa que realizou a publicou o post tem nas redes sociais. | ||||||||||
URL da mídia social | Este campo deve carregar o URL da mídia social utilizada para o post. | ||||||||||
URL do avatar | Este campo deve carregar o Link para imagem do Avatar do autor do post. | ||||||||||
Usuário | Este campo deve exibir o nome do usuário que respondeu a publicação. | ||||||||||
Website | Este campo deve exibir o Website do cadastro do autor na midia social. | ||||||||||
Pessoa | |||||||||||
Apelido | Este campo deverá carregar informações da tabela de apelido na tela de pessoa. | ||||||||||
CPF/CNPJ | Este campo deve carregar o número de CPF/CNPJ cadastrado na tela de pessoa. | ||||||||||
Cargo | Este campo deve carregar o cargo do cliente na tela de pessoa. | ||||||||||
Código corporativo | Este campo deve trazer informações de aplicações integram o omni para atualização de dados da pessoa. | ||||||||||
Código de cargo | Este campo deve carregar o código de identificação do cargo cadastrado na tela de pessoa. | ||||||||||
Código de pessoa | Este campo deve trazer informações referente ao código de identificação da pessoa identificada. | ||||||||||
Código de profissão | Este campo deve carregar o código de identificação da profissão do cliente. | ||||||||||
Código de tipo de público | Este campo deve exportar o código do tipo de publico selecionado no cadastro de pessoa. | ||||||||||
Código de tratamento | Este campo deve exportar o código da forma de tratamento no cadastro de pessoa. | ||||||||||
Data de nascimento | Este campo deve carregar a data de nascimento do cliente cadastrado. | ||||||||||
E-mail alternativo | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico alternativo da Pessoa. | ||||||||||
E-mail principal | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico principal da Pessoa. | ||||||||||
Estado civil | Este campo deve exportar os dados de estado civil cadastrados na tela de pessoa. | ||||||||||
Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | |||||||||||
Gênero | Este campo deve carregar os dados de gênero da pessoa. | ||||||||||
Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | |||||||||||
Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | |||||||||||
Nome / Razão social | Este campo deve carregar o nome da Pessoa seja de pessoa física ou jurídica. | ||||||||||
Outras informações | Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de outras informações na tela de pessoa. | ||||||||||
Passaporte | Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de passaporte da tela de pessoa. | . | |||||||||
Profissão | Este campo deve carregar informações da profissão do cliente cadastrada na tela de pessoa. | ||||||||||
RG/IE | Este campo deve carregar o número de RG/IE cadastrado na tela de pessoa. | ||||||||||
Tipo de pessoa | Este campo deve carregar o tipo de pessoa selecionado no cadastro de pessoa. | ||||||||||
Tipo de público | Este campo deve carregar o tipo de público selecionado no cadastro de pessoa. | ||||||||||
Tratamento | Este campo deve carregar a forma de tratamento selecionado no cadastro de pessoa. | ||||||||||
Endereço alterativo | |||||||||||
Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | ||||||||||
CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | ||||||||||
Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside a pessoa identificada. | ||||||||||
Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | ||||||||||
Código da cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||||||||||
Código de estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | . | |||||||||
Código de país | Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||||||||||
Código de tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||||||||||
Código de tipo de logradouro | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de logradouro selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||||||||||
Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado que reside a pessoa identificada. | ||||||||||
Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | ||||||||||
Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | ||||||||||
País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País que reside a pessoa identificada. | ||||||||||
Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | ||||||||||
Tipo de endereço | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo endereço selecionado no cadastro da pessoa identificada. | ||||||||||
Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro da pessoa identificada. | ||||||||||
Endereço Principal | |||||||||||
Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | ||||||||||
CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | ||||||||||
Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside a pessoa identificada. | ||||||||||
Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | ||||||||||
Código da cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||||||||||
Código de estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||||||||||
Código tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||||||||||
Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado que reside a pessoa identificada. | ||||||||||
Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | ||||||||||
Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | ||||||||||
País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País que reside a pessoa identificada. | ||||||||||
Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | ||||||||||
Tipo de endereço | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo endereço selecionado no cadastro da pessoa identificada. | ||||||||||
Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro da pessoa identificada. | identificada. | |||||||||
Não Contactar | |||||||||||
Por SMS | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | ||||||||||
Por correio | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | ||||||||||
Por e-mail | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | ||||||||||
Por telefone | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | ||||||||||
Telefone Celular | |||||||||||
Complemento [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone celular da tela de pessoa. | ||||||||||
DDD [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone celular da tela de pessoa. | ||||||||||
DDI [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone celular da tela de pessoa. | ||||||||||
Telefone celular | Este campo deve carregar o cadastro de telefone celular da tela de pessoa. | ||||||||||
Telefone Comercial | Telefone Comercial | ||||||||||
Complemento [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone comercial da tela de pessoa. | ||||||||||
DDD [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone comercial da tela de pessoa. | ||||||||||
DDI [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone comercial da tela de pessoa. | ||||||||||
Telefone comercial | Este campo deve carregar o cadastro de telefone comercial da tela de pessoa. | ||||||||||
Telefone Residencial | |||||||||||
Complemento [telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone residencial da tela de pessoa. | ||||||||||
DDD [telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone residencial da tela de pessoa. | ||||||||||
DDI [Telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone residencial da tela de pessoa. | ||||||||||
Telefone residencial | Este campo deve carregar o cadastro de telefone residecial da tela de pessoa. | ||||||||||
Conta | |||||||||||
Código da conta | Este campo deve exportar o código de identificação das contas cadastradas. | ||||||||||
Código da conta na mídia social | Este campo deva exportar o código de identificação das mídias sociais vinculadas a conta. | ||||||||||
Código da conta no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da conta com o Icustomer. | ||||||||||
Descrição | Este campo de carregar o campo de descrição do cadastro de contas. | ||||||||||
Tipo | Este campo deve exibir o tipo de conta utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | ||||||||||
Hugme | Dica: Atualização dos catálogos de "Mídias Sociais" disponível na Versão 1.8.5 - 805 Fix 5 - Out/2017 (Melhorias - Report Builder - 1.8.5 - 805 Fix 5). | ||||||||||
CPF | Este campo deve exportar o CPF do responsável pela reclamação. | ||||||||||
Campo Extra | Este campo deve exportar o Nome do destinatário do reclamado. | ||||||||||
Código de Hugme | Este campo deve exportar o código de identificação do hugme | ||||||||||
Código de Motivo de moderação | Este campo deve exportar o código de identificação da reclamação no Hugme. Pode ser utilizado para agrupar uma conversa de uma mesma reclamação. | ||||||||||
ID da conta Hugme | Este campo deve exportar o código de identificação da conta de empresa no Hugme, utilizada para capturar as informações. | ||||||||||
Inativo | Este campo deve exportar um indicativo se o post/reclamação está ativo/inativo. A reclamação pode ser desativada pelo consumidor ou quando é moderada pelo Hugme | ||||||||||
Localização | Este campo deve exportar informações de descrição em texto livre. | ||||||||||
Mídia Social | |||||||||||
Chave | Este campo deve carregar a chave de identificação adicionada no cadastro de mídias sociais. | ||||||||||
Chave iCustomer | Este campo deve carregar a chave de integração da aplicação com Icustomer. | ||||||||||
Código da mídia social | Este campo deve carregar o código de identificação do cadastro de mídias sociais na aplicação. | ||||||||||
Descrição | Este campo deve carregar o campo de descrição de cadastro de mídias sociais na aplicação. | ||||||||||
Tipo | Este campo deve exibir o tipo de mídia social utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | ||||||||||
Ícone da mídia social | Este campo deve indicar se a mídia contempla ícones ou não. | ||||||||||
Painel | |||||||||||
Código do painel | Este campo deve exportar o código de identificação do cadastro de painel na aplicação. | ||||||||||
Código do painel iCustomer | Este campo deve exportar o código de cadastro do painel no Icustomer. | ||||||||||
Descrição do painel | Este campo deve exportar a nomenclatura do painel adicionada no cadastro. | ||||||||||
Reclame aqui | Dica: Atualização dos catálogos de "Mídias Sociais" disponível na Versão 1.8.5 - 805 Fix 5 - Out/2017 (Melhorias - Report Builder - 1.8.5 - 805 Fix 5). | ||||||||||
CPF | Este campo deve exportar o CPF do responsável pela reclamação. | ||||||||||
Campo extra | Este campo deve exportar o Nome do destinatário do reclamado. | ||||||||||
Código Reclame Aqui Aqui | Este campo deve exportar o código de identificação da conta de empresa no Reclame Aqui, utilizada para capturar as informações. | ||||||||||
Inativo | Este campo deve exportar um indicativo se o post/reclamação está ativo/inativo. A reclamação pode ser desativada pelo consumidor ou quando é moderada pelo RA. | ||||||||||
Localização | Este campo deve exportar informações de descrição em texto livre. | ||||||||||
Moderação | Este campo deve exportar o status da moderação da reclamação no RA. | ||||||||||
Origem | Este campo deve exportar a origem da resposta, também indica se o post é da empresa ou do consumidor. | ||||||||||
RA ID | Este campo deve exportar o código de identificação da reclamação no Reclame Aqui. Pode ser utilizado para agrupar uma conversa de uma mesma reclamação. | ||||||||||
RG | Este campo deve exportar o RG do responsável pela reclamação. | ||||||||||
Renegociado | Este campo deve exportar uma indicação de se o consumidor voltará a fazer negócios com a empresa. Informação relacionada ao post de consideração final do consumidor. | ||||||||||
Score | Este campo deve exportar a nota do atendimento. Informação relacionada ao post de consideração final do consumidor. | ||||||||||
Situação | Este campo deve exportar a situação atual do atendimento da reclamação no RA. | ||||||||||
Status | Este campo deve exportar o status de finalização da reclamação no RA. | ||||||||||
Status RA | Este campo deve exportar o status atual do atendimento da reclamação no RA. | ||||||||||
Telefone 1 | Este campo deve exportar o primeiro telefone de contato do cadastro no RA. | ||||||||||
Telefone 2 | Este campo deve exportar o segundo telefone de contato do cadastro no RA. | ||||||||||
Tipo de mensagem | Este campo deve exportar o tipo da mensagem no RA. | ||||||||||
Resposta | |||||||||||
Código da resposta | Este campo deve exportar o conteúdo de resposta do post. | ||||||||||
Código da resposta na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação da resposta do post. | ||||||||||
Código da resposta no iCustomer | Este campo deve exportar o código da resposta no Icustomer. | ||||||||||
Data da resposta | Este campo deve exportar a data de resposta da mensagem. | ||||||||||
Resposta privada | Este campo deve exportar o conteúdo da resposta de mensagem privada. | ||||||||||
Resposta pública | Este campo deve exportar o conteúdo da resposta de mensagem pública. | ||||||||||
Tempo de resposta decorrido | Este campo deve exportar o período de tempo entre a data de publicação e resposta do Post. Dica: Atualização do Campo "Tempo de Resposta decorrido" disponível na Versão 1.8 - Fix3 - Set/2018 (Report Builder - Bug - Set/2018 - V1.8 Fix 3). | ||||||||||
Texto da resposta | Este campo deve exportar o conteúdo da mensagem enviada por resposta da publicação. | ||||||||||
Conta | |||||||||||
publicação. | |||||||||||
Conta | |||||||||||
Conta verificada | Este campo deve indicar se a conta foi verificada ou não. | ||||||||||
Código da conta | Este campo deve exportar o código de identificação da conta. | ||||||||||
Código da conta na mídia social | Este campo deve exporta o código de identificação da conta na rede social. | ||||||||||
Código da conta no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da conta no Icustomer. | ||||||||||
Descrição | Este campo deve exportar o nome de identificação da conta. | ||||||||||
Tipo | Este campo deve exibir o tipo de conta utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | ||||||||||
Usuário | |||||||||||
Código de usuário | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário responsavel pela classificação e resposta do post. | ||||||||||
Código de usuário CRM | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário na aplicação. | ||||||||||
Código de usuário no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário no Icustomer. | ||||||||||
Usuário | Este campo deve exportar o nome do usuário reponsável pela classificação e resposta do post. | ||||||||||
Usuário iCustomer | Este campo de exportar o nome de identificação do usuario no Icustomer. |
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