Na pasta Posts é possível exportar informações referente ao cadastro de contas, mensagens enviadas e recebidas.
| Posts | Descrição | |||
|---|---|---|---|---|
| Classificado | Este campo deve exportar informações relacionadas aos posts que foram classificados ou não. | |||
| Classificação | Este campo deve exportar visões com os valores classificados no post como positivo, negativo, neutro ou inválido. | |||
| Código da conversa | Este campo deve exportar o código de identificação da conversa. | |||
| Código do post | Este campo deve exportar o código de identificação do post da mensagem. | |||
| Código do post na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação do post da mensagem nas redes sociais. | |||
| Código do post no iCustomer | Este campo deve exportar o código de integração da mídia com Icustomer. | |||
| Código do post pai | Este campo deve exportar o código de identificação do post principal da interação. | |||
| Código do post pai na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação da mensagem principal na rede social. | |||
| Código do post pai no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da mensagem principal no Icustomer. | |||
| Data da captura | Este campo informa a data que o post foi capturado pelo Omni. | |||
| Data de publicação | Este campo informa a data que o usuario fez a interação. | |||
| Favorito | Este campo deve exportar informações se o post publicado foi favoritado ou não. | |||
| Link do post | Este campo deve exportar informações do link de mídia social da publicação. | |||
| Nome do destinatário | Este campo deve exportar o nome do responsável pelo post. | |||
| Número de comentários | Este campo deve exportar o total de comentários que a publicação obteve. | |||
| Número de compartilhamentos | Este campo deve exportar o total de compartilhamentos que a publicação obteve. | |||
| Número de curtidas | Este campo deve exportar o total de curtidas que a publicação obteve. | |||
| Privado | Este campo deve indicar se o post foi privado ou não. | |||
| Removido | Este campo deve informar se o post exportado foi removido do painel ou não | |||
| Respondido | Este campo deve indicar se o post foi respondido ou não. | |||
| Tem anexo | Este campo deve indicar se o post tem anexo ou não. | |||
| Texto do post | Este campo deve exportar o conteúdo do mensagem. | |||
| Título | Este campo deve apresentar o título do post na rede social. | |||
| Atendimento | ||||
| Código do atendimento | Este campo deve exportar o número do protocolo de atendimento caso o post tenha sido classificado. | |||
| Data final | Este deve exportar o campo de previsão para resolução da ocorrência. | |||
| Data início | Este campo deve exportar a data de abertura da ocorrência | |||
| Número do atendimento | Este campo deve exportar número de identificação da ocorrência. | |||
| Autor | ||||
| Código do autor | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem na aplicação. | |||
| Código do autor na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem na rede social. | |||
| Código do autor no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem no Icustomer. | |||
| Descrição | Este campo deve exportar os campos de descrição do autor da publicação. | |||
| Documento 1 | Este campo deve exportar os dados de documento do autor do post. | |||
| Documento 2 | Este campo deve exportar os dados de documento do autor do post. | |||
| E-mail alternativo | Este campo deve exportar o cadastro de e-mail alternativo da pessoa responsável pelo post. | |||
| E-mail principal | Este campo deve exportar o cadastro de e-mail principal da pessoa responsável pelo post. | |||
| Gênero | Este campo deve exportar o cadastro de genero da pessoa responsável pelo post. | |||
| Localização | Este campo deve carregar a localização do responsável pela publicação. | |||
| Nome | Este campo deve carregar o nome do responsável pela publicação. | |||
| Número de amigos | Este campo deve carregar o total de amigos que a pessoa que realizou a publicou o post tem nas redes sociais. | |||
| Número de seguidores | Este campo deve carregar o total de seguidores que a pessoa que realizou a publicou o post tem nas redes sociais. | |||
| URL da mídia social | Este campo deve carregar o URL da mídia social utilizada para o post. | |||
| URL do avatar | Este campo deve carregar o Link para imagem do Avatar do autor do post. | |||
| Usuário | Este campo deve exibir o nome do usuário que respondeu a publicação. | |||
| Website | Este campo deve exibir o Website do cadastro do autor na midia social. | |||
| Pessoa | ||||
| Apelido | Este campo deverá carregar informações da tabela de apelido na tela de pessoa. | |||
| CPF/CNPJ | Este campo deve carregar o número de CPF/CNPJ cadastrado na tela de pessoa. | |||
| Cargo | Este campo deve carregar o cargo do cliente na tela de pessoa. | |||
| Código corporativo | Este campo deve trazer informações de aplicações integram o omni para atualização de dados da pessoa. | |||
| Código de cargo | Este campo deve carregar o código de identificação do cargo cadastrado na tela de pessoa. | |||
| Código de pessoa | Este campo deve trazer informações referente ao código de identificação da pessoa identificada. | |||
| Código de profissão | Este campo deve carregar o código de identificação da profissão do cliente. | |||
| Código de tipo de público | Este campo deve exportar o código do tipo de publico selecionado no cadastro de pessoa. | |||
| Código de tratamento | Este campo deve exportar o código da forma de tratamento no cadastro de pessoa. | |||
| Data de nascimento | Este campo deve carregar a data de nascimento do cliente cadastrado. | |||
| E-mail alternativo | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico alternativo da Pessoa. | |||
| E-mail principal | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico principal da Pessoa. | |||
| Estado civil | Este campo deve exportar os dados de estado civil cadastrados na tela de pessoa. | |||
| Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||
| Gênero | Este campo deve carregar os dados de gênero da pessoa. | |||
| Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||
| Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||
| Nome / Razão social | Este campo deve carregar o nome da Pessoa seja de pessoa física ou jurídica. | |||
| Outras informações | Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de outras informações na tela de pessoa. | |||
| Passaporte | Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de passaporte da tela de pessoa. | |||
| Profissão | Este campo deve carregar informações da profissão do cliente cadastrada na tela de pessoa. | |||
| RG/IE | Este campo deve carregar o número de RG/IE cadastrado na tela de pessoa. | |||
| Tipo de pessoa | Este campo deve carregar o tipo de pessoa selecionado no cadastro de pessoa. | |||
| Tipo de público | Este campo deve carregar o tipo de público selecionado no cadastro de pessoa. | |||
| Tratamento | Este campo deve carregar a forma de tratamento selecionado no cadastro de pessoa. | |||
| Endereço alterativo | ||||
| Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | |||
| CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | |||
| Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside a pessoa identificada. | |||
| Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | |||
| Código da cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de país | Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de tipo de logradouro | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de logradouro selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado que reside a pessoa identificada. | |||
| Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | |||
| Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | |||
| País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País que reside a pessoa identificada. | |||
| Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | |||
| Tipo de endereço | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo endereço selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
| Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
| Endereço Principal | ||||
| Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | |||
| CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | |||
| Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside a pessoa identificada. | |||
| Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | |||
| Código da cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado que reside a pessoa identificada. | |||
| Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | |||
| Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | |||
| País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País que reside a pessoa identificada. | |||
| Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | |||
| Tipo de endereço | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo endereço selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
| Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
| Não Contactar | ||||
| Por SMS | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
| Por correio | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
| Por e-mail | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
| Por telefone | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
| Telefone Celular | ||||
| Complemento [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone celular da tela de pessoa. | |||
| DDD [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone celular da tela de pessoa. | |||
| DDI [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone celular da tela de pessoa. | |||
| Telefone celular | Este campo deve carregar o cadastro de telefone celular da tela de pessoa. | |||
| Telefone Comercial | ||||
| Complemento [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
| DDD [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
| DDI [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
| Telefone comercial | Este campo deve carregar o cadastro de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
| Telefone Residencial | ||||
| Complemento [telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone residencial da tela de pessoa. | |||
| DDD [telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone residencial da tela de pessoa. | |||
| DDI [Telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone residencial da tela de pessoa. | |||
| Telefone residencial | Este campo deve carregar o cadastro de telefone residecial da tela de pessoa. | |||
| Este campo deve mostrar se a carterização está concluída. ou não. | ||||
| Código Carteirização | Este campo deve mostrar o código da carterização criado na plataforma. | |||
| Código do usuário atual | Este campo deve mostrar o código do usuário atual da carterização. | |||
| Código do usuário inicial | Este campo deve mostrar o código do primeiro usuário a trabalhar na carterização. | |||
| Código status carteirização | Este campo deve carregar o código do status da carterização. | |||
| Data conclusão carteirização | Este campo deve carregar a data e hora que a carterização foi posta como concluída. | |||
| Data criação carteirização | Este campo deve carregar a data e hora que a carterização foi criada no ambiente. | |||
| Nome usuário atual | Este campo deve mostrar o nome do usuário atual da carterização. | |||
| Nome usuário inicial | Este campo deve mostrar o nome do primeiro usuário a trabalhar na carterização. | |||
| Status de carteirização | Este campo deve mostrar o nome do status atual da carterização. | |||
| Tempo de tratamento em milissegundos | Este campo deve carregar o calculo da data de finalização - data de criação em milissegundos. | |||
Atendimento | ||||
| Código do atendimento (carteirização) | Este campo deve mostrar o código do atendimento salvo na tabela de Mídias. | |||
| Data final (carteirização) | Este campo deve carregar a data de finalização do atendimento. | |||
| Data inicio (carteirização) | Este campo deve carregar a data de abertura do atendimento. | |||
| Número do atendimento (carteirização) | Este campo deve mostrar o numero do atendimento (protocolo) gerado no módulo de atendimento a partir de uma carterização. | |||
| Tags na Carteirização | ||||
| Data de tagueamento | Este campo deve mostrar a data e hora que foi inserida uma tag na carterização. | |||
| Grupo | Este campo deve mostrar o nome do grupo da tag que foi inserida na carterização. | |||
| Tag | Este campo deve mostrar o nome da tag que foi inserida na carterização. | |||
| Assunto | Este campo deve carregar o assunto escolhido pelo reclamante no Consumidor.Gov. | |||
| Código | Este campo deve mostrar o código da interação na tabela de Consumidor.Gov. | |||
| Mediador | Este campo deve carregar quem é o Mediador da reclamação. | |||
| Meio de consumo | Este campo deve carregar o meio de consumo escolhido pelo reclamante no Consuidor.Gov. | |||
| Prazo | Este campo deve mostrar o prazo de atendimento estabelecido pelo canal do Consumidor.Gov. | |||
| Problema | Este campo deve carregar o problema escolhido pelo reclamante no Consumidor.Gov. | |||
| Protocolo | Este campo deve mostrar o numero de protocolo de atendimento criado no Consumidor.Gov. | |||
| Situação | Este campo deve mostrar a situação da reclamação de acordo com o Consumidor.Gov. | |||
| Tipo de tramite | Este campo deve carregar qual o tipo de interação recebido pelo Consumidor.Gov no decorrer do atendimento. | |||
| Área | Este campo deve carregar a área escolhida pelo reclamante no Consumidor.Gov. | |||
| Conta | ||||
| Código da conta | Este campo deve exportar o código de identificação das contas cadastradas. | |||
| Código da conta na mídia social | Este campo deva exportar o código de identificação das mídias sociais vinculadas a conta. | |||
| Código da conta no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da conta com o Icustomer. | |||
| Descrição | Este campo de carregar o campo de descrição do cadastro de contas. | |||
| Tipo | Este campo deve exibir o tipo de conta utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||
| Google My Business | ||||
| Anônimo | Este campo deve mostrar se o usuário é anônimo ou não. | |||
| Estado | Este campo deve mostrar de qual estado vem a interação recebida. | |||
| Local | Este campo deve mostrar o nome da loja que recebeu a interação. | |||
Média de Estrelas | Este campo deve carregar a média de estrelas da loja que recebeu a interação. | |||
| Reviews | Este campo deve mostrar a quantidade de reviews recebidas pela loja. | |||
Total de Respostas | Este campo deve carregar quantas respostas foram dadas na interação recebida. | |||
Título do Evento | Este campo deve apresentar o título da interação recebida. | |||
Visualizações | Este campo deve mostrar quantas visualizações aconteceram na interação recebida. | |||
| Mídia Social | ||||
| Chave | Este campo deve carregar a chave de identificação adicionada no cadastro de mídias sociais. | |||
| Chave iCustomer | Este campo deve carregar a chave de integração da aplicação com Icustomer. | |||
| Código da mídia social | Este campo deve carregar o código de identificação do cadastro de mídias sociais na aplicação. | |||
| Descrição | Este campo deve carregar o campo de descrição de cadastro de mídias sociais na aplicação. | |||
| Tipo | Este campo deve exibir o tipo de mídia social utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||
| Ícone da mídia social | Este campo deve indicar se a mídia contempla ícones ou não. | |||
| Painel | ||||
| Código do painel | Este campo deve exportar o código de identificação do cadastro de painel na aplicação. | |||
| Código do painel iCustomer | Este campo deve exportar o código de cadastro do painel no Icustomer. | |||
| Descrição do painel | Este campo deve exportar a nomenclatura do painel adicionada no cadastro. | |||
| Reclame aqui | ||||
| CPF | Este campo deve exportar o CPF do responsável pela reclamação. | |||
Campo extra | Este campo deve mostrar as informações disponíveis no campo extra caso seja preenchido. | |||
Código Reclame Aqui | Este campo deve carregar o código da interação recebida salvo na base do Reclame Aqui. | |||
Código do motivo de moderação | Este campo deve carregar o código do motivo da moderação salvo na base do Reclame Aqui. | |||
Código do motivo de moderação no iCustomer | Este campo deve carregar o código do motivo da moderação salvo na base do iCustomer. | |||
ID Site RA | Este campo deve carregar o ID Site RA criado pelo Reclame Aqui para cada reclamação criada. | |||
ID da conta Reclame Aqui | Este campo deve mostrar o ID da conta da empresa no Reclame Aqui. | |||
Inativo | Este campo deve carregar se a reclamação está inativa ou não. | |||
| Localização | Este campo deve carregar os dados de localização do reclamante cadastrado no Reclame Aqui. | |||
| Moderação | Este campo deve mostrar se a reclamação foi moderada, não moderada ou recusada. | |||
Motivo de moderação | Este campo deve carregar qual motivo da moderação foi escolhido para reclamação. | |||
Origem | Este campo deve carregar se a interação teve origem na empresa ou no consumidor. | |||
Permite resposta | Este campo deve mostrar se a interação permite receber resposta ou não. | |||
Quantidade de moderação | Este campo deve carregar a quantidade de moderação realizada dentro da reclamação. | |||
RA ID | Este campo deve mostrar o ID da reclamação aberta no Reclame Aqui. | |||
| RG | Este campo deve carregar o RG do reclamante cadastrado no site do Reclame Aqui. | |||
Score | Este campo deve mostrar a nota dada pelo consumidor na reclamação. | |||
Situação | Este campo deve carregar a situação da reclamação de acordo com o site do Reclame Aqui. | |||
Status | Este campo deve carregar o status da reclamação de acordo com o site do Reclame Aqui. | |||
Status RA | Este campo deve carregar o status RA (antigo status Hugme) da reclamação de acordo com o site do Reclame Aqui. | |||
Telefone 1 | Este campo deve exportar o primeiro telefone de contato do cadastro no RA. | |||
Telefone 2 | Este campo deve exportar o segundo telefone de contato do cadastro no RA. | |||
Tipo de mensagem | Este campo deve exportar o tipo da mensagem no RA. | |||
Voltaria a fazer negócio | Este campo deve carregar se o reclamante escolheu que voltaria a fazer negócio ou não. | |||
| Avaliação | ||||
Avaliação Solicitada | Este campo deve mostrar se a notificação de avaliação foi enviada através da plataforma ou não. | |||
Data de Solicitação da Avaliação | Este campo deve carregar a data que a solicitação foi feita. | |||
Usuário que Solicitou Avaliação | Este campo deve carregar o usuário que realizou a solicitação de avaliação. | |||
| Resposta | ||||
| Código da resposta | Este campo deve exportar o conteúdo de resposta do post. | |||
| Código da resposta na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação da resposta do post. | |||
| Código da resposta no iCustomer | Este campo deve exportar o código da resposta no Icustomer. | |||
| Data da resposta | Este campo deve exportar a data de resposta da mensagem. | |||
Primeira Resposta | Este campo deve mostrar se a resposta enviada é a primeira ou não. | |||
Resposta automática | Este campo deve mostrar se a resposta enviada foi feita de maneira automática ou não. | |||
| Resposta privada | Este campo deve exportar o conteúdo da resposta de mensagem privada. | |||
| Resposta pública | Este campo deve exportar o conteúdo da resposta de mensagem pública. | |||
| Tempo de resposta decorrido | Este campo deve exportar o período de tempo entre a data de publicação e resposta do Post. | |||
| Texto da resposta | Este campo deve exportar o conteúdo da mensagem enviada por resposta da publicação. | |||
Texto do Template Privado | Este campo deve mostrar o texto do template enviado na resposta. | |||
| Conta | ||||
| Conta | ||||
| Conta verificada | Este campo deve indicar se a conta foi verificada ou não. | |||
| Código da conta | Este campo deve exportar o código de identificação da conta. | |||
| Código da conta na mídia social | Este campo deve exporta o código de identificação da conta na rede social. | |||
| Código da conta no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da conta no Icustomer. | |||
| Descrição | Este campo deve exportar o nome de identificação da conta. | |||
| Tipo | Este campo deve exibir o tipo de conta utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||
| Usuário | ||||
| Código de usuário | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário responsavel pela classificação e resposta do post. | |||
| Código de usuário CRM | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário na aplicação. | |||
| Código de usuário no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário no Icustomer. | |||
| Usuário | Este campo deve exportar o nome do usuário reponsável pela classificação e resposta do post. | |||
| Usuário iCustomer | Este campo de exportar o nome de identificação do usuario no Icustomer. | |||
Código tag / tipo | Este campo deve mostrar o código da tag salvo na base de dados. | |||
Data de criação | Este campo deve carregar a data de inserção da tag no post. | |||
Descrição Tag / Tipo | Este campo deve mostrar o nome da tag inserida no post. | |||
Descrição interna IC | Este campo deve mostrar o nome da tag salvo no iCustomer. | |||
Grupo de Tag | Este campo deve mostrar o nome do grupo da tag inserida no post. | |||
Id interno IC | Este campo deve mostrar o ID da tag salvo no iCustomer. | |||
Manual | Este campo deve mostrar se a tag foi inserida de forma manual ou não. | |||
Nível de Tag | Este campo deve mostrar o nível de configuração da tag. | |||
Usuário | Este campo deve carregar o nome do usuário que inseriu a tag no post. | |||
ID do time | Este campo deve carregar o ID do time cadastrado no omni. | |||
Time | Este campo deve carregar o nome do time cadastrado no omni. |
Dica: Os campos de código podem ser utilizados para exportação de relatórios quantitativos.
Na pasta Posts é possível exportar informações referente ao cadastro de contas, mensagens enviadas e recebidas.
| Posts | Descrição | |||
|---|---|---|---|---|
| Classificado | Este campo deve exportar informações relacionadas aos posts que foram classificados ou não. | |||
| Classificação | Este campo deve exportar visões com os valores classificados no post como positivo, negativo, neutro ou inválido. | |||
| Código da conversa | Este campo deve exportar o código de identificação da conversa. | |||
| Código do post | Este campo deve exportar o código de identificação do post da mensagem. | |||
| Código do post na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação do post da mensagem nas redes sociais. | |||
| Código do post no iCustomer | Este campo deve exportar o código de integração da mídia com Icustomer. | |||
| Código do post pai | Este campo deve exportar o código de identificação do post principal da interação. | |||
| Código do post pai na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação da mensagem principal na rede social. | |||
| Código do post pai no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da mensagem principal no Icustomer. | |||
| Data de publicação | Este campo deve exportar a data de publicação do post na plataforma | |||
| Favorito | Este campo deve exportar informações se o post publicado foi favoritado ou não. | |||
| Link do post | Este campo deve exportar informações do link de mídia social da publicação. | |||
| Nome do destinatário | Este campo deve exportar o nome do responsável pelo post. | |||
| Número de comentários | Este campo deve exportar o total de comentários que a publicação obteve. | |||
| Número de compartilhamentos | Este campo deve exportar o total de compartilhamentos que a publicação obteve. | |||
| Número de curtidas | Este campo deve exportar o total de curtidas que a publicação obteve. | |||
| Privado | Este campo deve indicar se o post foi privado ou não. | |||
| Removido | Este campo deve informar se o post exportado foi removido do painel ou não | |||
| Respondido | Este campo deve indicar se o post foi respondido ou não. | |||
| Tem anexo | Este campo deve indicar se o post tem anexo ou não. | |||
| Texto do post | Este campo deve exportar o conteúdo do mensagem. | |||
| Título | Este campo deve apresentar o título do post na rede social. | |||
| Atendimento | ||||
| Código do atendimento | Este campo deve exportar o número do protocolo de atendimento caso o post tenha sido classificado. | |||
| Data final | Este deve exportar o campo de previsão para resolução da ocorrência. | |||
| Data início | Este campo deve exportar a data de abertura da ocorrência | |||
| Número do atendimento | Este campo deve exportar número de identificação da ocorrência. | |||
| Autor | ||||
| Código do autor | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem na aplicação. | |||
| Código do autor na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem na rede social. | |||
| Código do autor no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem no Icustomer. | |||
| Descrição | Este campo deve exportar os campos de descrição do autor da publicação. | |||
| Documento 1 | Este campo deve exportar os dados de documento do autor do post. | |||
| Documento 2 | Este campo deve exportar os dados de documento do autor do post. | |||
| E-mail alternativo | Este campo deve exportar o cadastro de e-mail alternativo da pessoa responsável pelo post. | |||
| E-mail principal | Este campo deve exportar o cadastro de e-mail principal da pessoa responsável pelo post. | |||
| Gênero | Este campo deve exportar o cadastro de genero da pessoa responsável pelo post. | |||
| Localização | Este campo deve carregar a localização do responsável pela publicação. | |||
| Nome | Este campo deve carregar o nome do responsável pela publicação. | |||
| Número de amigos | Este campo deve carregar o total de amigos que a pessoa que realizou a publicou o post tem nas redes sociais. | |||
| Número de seguidores | Este campo deve carregar o total de seguidores que a pessoa que realizou a publicou o post tem nas redes sociais. | |||
| URL da mídia social | Este campo deve carregar o URL da mídia social utilizada para o post. | |||
| URL do avatar | Este campo deve carregar o Link para imagem do Avatar do autor do post. | |||
| Usuário | Este campo deve exibir o nome do usuário que respondeu a publicação. | |||
| Website | Este campo deve exibir o Website do cadastro do autor na midia social. | |||
| Pessoa | ||||
| Apelido | Este campo deverá carregar informações da tabela de apelido na tela de pessoa. | |||
| CPF/CNPJ | Este campo deve carregar o número de CPF/CNPJ cadastrado na tela de pessoa. | |||
| Cargo | Este campo deve carregar o cargo do cliente na tela de pessoa. | |||
| Código corporativo | Este campo deve trazer informações de aplicações integram o omni para atualização de dados da pessoa. | |||
| Código de cargo | Este campo deve carregar o código de identificação do cargo cadastrado na tela de pessoa. | |||
| Código de pessoa | Este campo deve trazer informações referente ao código de identificação da pessoa identificada. | |||
| Código de profissão | Este campo deve carregar o código de identificação da profissão do cliente. | |||
| Código de tipo de público | Este campo deve exportar o código do tipo de publico selecionado no cadastro de pessoa. | |||
| Código de tratamento | Este campo deve exportar o código da forma de tratamento no cadastro de pessoa. | |||
| Data de nascimento | Este campo deve carregar a data de nascimento do cliente cadastrado. | |||
| E-mail alternativo | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico alternativo da Pessoa. | |||
| E-mail principal | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico principal da Pessoa. | |||
| Estado civil | Este campo deve exportar os dados de estado civil cadastrados na tela de pessoa. | |||
| Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||
| Gênero | Este campo deve carregar os dados de gênero da pessoa. | |||
| Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||
| Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||
| Nome / Razão social | Este campo deve carregar o nome da Pessoa seja de pessoa física ou jurídica. | |||
| Outras informações | Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de outras informações na tela de pessoa. | |||
| Passaporte | Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de passaporte da tela de pessoa. | |||
| Profissão | Este campo deve carregar informações da profissão do cliente cadastrada na tela de pessoa. | |||
| RG/IE | Este campo deve carregar o número de RG/IE cadastrado na tela de pessoa. | |||
| Tipo de pessoa | Este campo deve carregar o tipo de pessoa selecionado no cadastro de pessoa. | |||
| Tipo de público | Este campo deve carregar o tipo de público selecionado no cadastro de pessoa. | |||
| Tratamento | Este campo deve carregar a forma de tratamento selecionado no cadastro de pessoa. | |||
| Endereço alterativo | ||||
| Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | |||
| CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | |||
| Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside a pessoa identificada. | |||
| Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | |||
| Código da cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de país | Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de tipo de logradouro | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de logradouro selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado que reside a pessoa identificada. | |||
| Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | |||
| Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | |||
| País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País que reside a pessoa identificada. | |||
| Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | |||
| Tipo de endereço | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo endereço selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
| Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
| Endereço Principal | ||||
| Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | |||
| CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | |||
| Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside a pessoa identificada. | |||
| Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | |||
| Código da cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado que reside a pessoa identificada. | |||
| Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | |||
| Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | |||
| País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País que reside a pessoa identificada. | |||
| Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | |||
| Tipo de endereço | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo endereço selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
| Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
| Não Contactar | ||||
| Por SMS | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
| Por correio | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
| Por e-mail | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
| Por telefone | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
| Telefone Celular | ||||
| Complemento [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone celular da tela de pessoa. | |||
| DDD [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone celular da tela de pessoa. | |||
| DDI [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone celular da tela de pessoa. | |||
| Telefone celular | Este campo deve carregar o cadastro de telefone celular da tela de pessoa. | |||
| Telefone Comercial | ||||
| Complemento [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
| DDD [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
| DDI [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
| Telefone comercial | Este campo deve carregar o cadastro de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
| Telefone Residencial | ||||
| Complemento [telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone residencial da tela de pessoa. | |||
| DDD [telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone residencial da tela de pessoa. | |||
| DDI [Telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone residencial da tela de pessoa. | |||
| Telefone residencial | Este campo deve carregar o cadastro de telefone residecial da tela de pessoa. | |||
| Conta | ||||
| Código da conta | Este campo deve exportar o código de identificação das contas cadastradas. | |||
| Código da conta na mídia social | Este campo deva exportar o código de identificação das mídias sociais vinculadas a conta. | |||
| Código da conta no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da conta com o Icustomer. | |||
| Descrição | Este campo de carregar o campo de descrição do cadastro de contas. | |||
| Tipo | Este campo deve exibir o tipo de conta utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||
| Hugme | Dica: Atualização dos catálogos de "Mídias Sociais" disponível na Versão 1.8.5 - 805 Fix 5 - Out/2017 (Melhorias - Report Builder - 1.8.5 - 805 Fix 5). | |||
| CPF | Este campo deve exportar o CPF do responsável pela reclamação. | |||
| Campo Extra | Este campo deve exportar o Nome do destinatário do reclamado. | |||
| Código de Hugme | Este campo deve exportar o código de identificação do hugme | |||
| Código de Motivo de moderação | Este campo deve exportar o código de identificação da reclamação no Hugme. Pode ser utilizado para agrupar uma conversa de uma mesma reclamação. | |||
| ID da conta Hugme | Este campo deve exportar o código de identificação da conta de empresa no Hugme, utilizada para capturar as informações. | |||
| Inativo | Este campo deve exportar um indicativo se o post/reclamação está ativo/inativo. A reclamação pode ser desativada pelo consumidor ou quando é moderada pelo Hugme | |||
| Localização | Este campo deve exportar informações de descrição em texto livre. | |||
| Mídia Social | ||||
| Chave | Este campo deve carregar a chave de identificação adicionada no cadastro de mídias sociais. | |||
| Chave iCustomer | Este campo deve carregar a chave de integração da aplicação com Icustomer. | |||
| Código da mídia social | Este campo deve carregar o código de identificação do cadastro de mídias sociais na aplicação. | |||
| Descrição | Este campo deve carregar o campo de descrição de cadastro de mídias sociais na aplicação. | |||
| Tipo | Este campo deve exibir o tipo de mídia social utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||
| Ícone da mídia social | Este campo deve indicar se a mídia contempla ícones ou não. | |||
| Painel | ||||
| Código do painel | Este campo deve exportar o código de identificação do cadastro de painel na aplicação. | |||
| Código do painel iCustomer | Este campo deve exportar o código de cadastro do painel no Icustomer. | |||
| Descrição do painel | Este campo deve exportar a nomenclatura do painel adicionada no cadastro. | |||
| Reclame aqui | Dica: Atualização dos catálogos de "Mídias Sociais" disponível na Versão 1.8.5 - 805 Fix 5 - Out/2017 (Melhorias - Report Builder - 1.8.5 - 805 Fix 5). | |||
| CPF | Este campo deve exportar o CPF do responsável pela reclamação. | |||
| Campo extra | Este campo deve exportar o Nome do destinatário do reclamado. | |||
| Código Reclame Aqui | Este campo deve exportar o código de identificação da conta de empresa no Reclame Aqui, utilizada para capturar as informações. | |||
| Inativo | Este campo deve exportar um indicativo se o post/reclamação está ativo/inativo. A reclamação pode ser desativada pelo consumidor ou quando é moderada pelo RA. | |||
| Localização | Este campo deve exportar informações de descrição em texto livre. | |||
| Moderação | Este campo deve exportar o status da moderação da reclamação no RA. | |||
| Origem | Este campo deve exportar a origem da resposta, também indica se o post é da empresa ou do consumidor. | |||
| RA ID | Este campo deve exportar o código de identificação da reclamação no Reclame Aqui. Pode ser utilizado para agrupar uma conversa de uma mesma reclamação. | |||
| RG | Este campo deve exportar o RG do responsável pela reclamação. | |||
| Renegociado | Este campo deve exportar uma indicação de se o consumidor voltará a fazer negócios com a empresa. Informação relacionada ao post de consideração final do consumidor. | |||
| Score | Este campo deve exportar a nota do atendimento. Informação relacionada ao post de consideração final do consumidor. | |||
| Situação | Este campo deve exportar a situação atual do atendimento da reclamação no RA. | |||
| Status | Este campo deve exportar o status de finalização da reclamação no RA. | |||
| Status RA | Este campo deve exportar o status atual do atendimento da reclamação no RA. | |||
| Telefone 1 | Este campo deve exportar o primeiro telefone de contato do cadastro no RA. | |||
| Telefone 2 | Este campo deve exportar o segundo telefone de contato do cadastro no RA. | |||
| Tipo de mensagem | Este campo deve exportar o tipo da mensagem no RA. | |||
| Resposta | ||||
| Código da resposta | Este campo deve exportar o conteúdo de resposta do post. | |||
| Código da resposta na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação da resposta do post. | |||
| Código da resposta no iCustomer | Este campo deve exportar o código da resposta no Icustomer. | |||
| Data da resposta | Este campo deve exportar a data de resposta da mensagem. | |||
| Resposta privada | Este campo deve exportar o conteúdo da resposta de mensagem privada. | |||
| Resposta pública | Este campo deve exportar o conteúdo da resposta de mensagem pública. | |||
| Tempo de resposta decorrido | Este campo deve exportar o período de tempo entre a data de publicação e resposta do Post. Dica: Atualização do Campo "Tempo de Resposta decorrido" disponível na Versão 1.8 - Fix3 - Set/2018 (Report Builder - Bug - Set/2018 - V1.8 Fix 3). | |||
| Texto da resposta | Este campo deve exportar o conteúdo da mensagem enviada por resposta da publicação. | |||
| Conta | ||||
| Conta verificada | Este campo deve indicar se a conta foi verificada ou não. | |||
| Código da conta | Este campo deve exportar o código de identificação da conta. | |||
| Código da conta na mídia social | Este campo deve exporta o código de identificação da conta na rede social. | |||
| Código da conta no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da conta no Icustomer. | |||
| Descrição | Este campo deve exportar o nome de identificação da conta. | |||
| Tipo | Este campo deve exibir o tipo de conta utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||
| Usuário | ||||
| Código de usuário | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário responsavel pela classificação e resposta do post. | |||
| Código de usuário CRM | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário na aplicação. | |||
| Código de usuário no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário no Icustomer. | |||
| Usuário | Este campo deve exportar o nome do usuário reponsável pela classificação e resposta do post. | |||
| Usuário iCustomer | Este campo de exportar o nome de identificação do usuario no Icustomer. |
Dica: Os campos de código podem ser utilizados para exportação de relatórios quantitativos.