Na pasta Posts é possível exportar informações referente ao cadastro de contas, mensagens enviadas e recebidas.
| Posts | Descrição | |||
|---|---|---|---|---|
| Classificado | Este campo deve exportar informações relacionadas aos posts que foram classificados ou não. | |||
| Classificação | Este campo deve exportar visões com os valores classificados no post como positivo, negativo, neutro ou inválido. | |||
| Código da conversa | Este campo deve exportar o código de identificação da conversa. | |||
| Código do post | Este campo deve exportar o código de identificação do post da mensagem. | |||
| Código do post na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação do post da mensagem nas redes sociais. | |||
| Código do post no iCustomer | Este campo deve exportar o código de integração da mídia com Icustomer. | |||
| Código do post pai | Este campo deve exportar o código de identificação do post principal da interação. | |||
| Código do post pai na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação da mensagem principal na rede social. | |||
| Código do post pai no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da mensagem principal no Icustomer. | |||
| Data da captura | Este campo informa a data que o post foi capturado pelo Omni. | |||
| Data de publicação | Este campo informa a data que o usuario fez a interação. | |||
| Favorito | Este campo deve exportar informações se o post publicado foi favoritado ou não. | |||
| Link do post | Este campo deve exportar informações do link de mídia social da publicação. | |||
| Nome do destinatário | Este campo deve exportar o nome do responsável pelo post. | |||
| Número de comentários | Este campo deve exportar o total de comentários que a publicação obteve. | |||
| Número de compartilhamentos | Este campo deve exportar o total de compartilhamentos que a publicação obteve. | |||
| Número de curtidas | Este campo deve exportar o total de curtidas que a publicação obteve. | |||
| Privado | Este campo deve indicar se o post foi privado ou não. | |||
| Removido | Este campo deve informar se o post exportado foi removido do painel ou não | |||
| Respondido | Este campo deve indicar se o post foi respondido ou não. | |||
| Tem anexo | Este campo deve indicar se o post tem anexo ou não. | |||
| Texto do post | Este campo deve exportar o conteúdo do mensagem. | |||
| Título | Este campo deve apresentar o título do post na rede social. | |||
| Atendimento | ||||
| Código do atendimento | Este campo deve exportar o número do protocolo de atendimento caso o post tenha sido classificado. | |||
| Data final | Este deve exportar o campo de previsão para resolução da ocorrência. | |||
| Data início | Este campo deve exportar a data de abertura da ocorrência | |||
| Número do atendimento | Este campo deve exportar número de identificação da ocorrência. | |||
| Autor | ||||
| Código do autor | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem na aplicação. | |||
| Código do autor na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem na rede social. | |||
| Código do autor no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem no Icustomer. | |||
| Descrição | Este campo deve exportar os campos de descrição do autor da publicação. | |||
| Documento 1 | Este campo deve exportar os dados de documento do autor do post. | |||
| Documento 2 | Este campo deve exportar os dados de documento do autor do post. | |||
| E-mail alternativo | Este campo deve exportar o cadastro de e-mail alternativo da pessoa responsável pelo post. | |||
| E-mail principal | Este campo deve exportar o cadastro de e-mail principal da pessoa responsável pelo post. | |||
| Gênero | Este campo deve exportar o cadastro de genero da pessoa responsável pelo post. | |||
| Localização | Este campo deve carregar a localização do responsável pela publicação. | |||
| Nome | Este campo deve carregar o nome do responsável pela publicação. | |||
| Número de amigos | Este campo deve carregar o total de amigos que a pessoa que realizou a publicou o post tem nas redes sociais. | |||
| Número de seguidores | Este campo deve carregar o total de seguidores que a pessoa que realizou a publicou o post tem nas redes sociais. | |||
| URL da mídia social | Este campo deve carregar o URL da mídia social utilizada para o post. | |||
| URL do avatar | Este campo deve carregar o Link para imagem do Avatar do autor do post. | |||
| Usuário | Este campo deve exibir o nome do usuário que respondeu a publicação. | |||
| Website | Este campo deve exibir o Website do cadastro do autor na midia social. | |||
| Pessoa | ||||
| Apelido | Este campo deverá carregar informações da tabela de apelido na tela de pessoa. | |||
| CPF/CNPJ | Este campo deve carregar o número de CPF/CNPJ cadastrado na tela de pessoa. | |||
| Cargo | Este campo deve carregar o cargo do cliente na tela de pessoa. | |||
| Código corporativo | Este campo deve trazer informações de aplicações integram o omni para atualização de dados da pessoa. | |||
| Código de cargo | Este campo deve carregar o código de identificação do cargo cadastrado na tela de pessoa. | |||
| Código de pessoa | Este campo deve trazer informações referente ao código de identificação da pessoa identificada. | |||
| Código de profissão | Este campo deve carregar o código de identificação da profissão do cliente. | |||
| Código de tipo de público | Este campo deve exportar o código do tipo de publico selecionado no cadastro de pessoa. | |||
| Código de tratamento | Este campo deve exportar o código da forma de tratamento no cadastro de pessoa. | |||
| Data de nascimento | Este campo deve carregar a data de nascimento do cliente cadastrado. | |||
| E-mail alternativo | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico alternativo da Pessoa. | |||
| E-mail principal | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico principal da Pessoa. | |||
| Estado civil | Este campo deve exportar os dados de estado civil cadastrados na tela de pessoa. | |||
| Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||
| Gênero | Este campo deve carregar os dados de gênero da pessoa. | |||
| Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||
| Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||
| Nome / Razão social | Este campo deve carregar o nome da Pessoa seja de pessoa física ou jurídica. | |||
| Outras informações | Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de outras informações na tela de pessoa. | |||
| Passaporte | Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de passaporte da tela de pessoa. | |||
| Profissão | Este campo deve carregar informações da profissão do cliente cadastrada na tela de pessoa. | |||
| RG/IE | Este campo deve carregar o número de RG/IE cadastrado na tela de pessoa. | |||
| Tipo de pessoa | Este campo deve carregar o tipo de pessoa selecionado no cadastro de pessoa. | |||
| Tipo de público | Este campo deve carregar o tipo de público selecionado no cadastro de pessoa. | |||
| Tratamento | Este campo deve carregar a forma de tratamento selecionado no cadastro de pessoa. | |||
| Endereço alterativo | ||||
| Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | |||
| CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | |||
| Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside a pessoa identificada. | |||
| Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | |||
| Código da cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de país | Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de tipo de logradouro | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de logradouro selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado que reside a pessoa identificada. | |||
| Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | |||
| Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | |||
| País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País que reside a pessoa identificada. | |||
| Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | |||
| Tipo de endereço | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo endereço selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
| Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
| Endereço Principal | ||||
| Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | |||
| CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | |||
| Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside a pessoa identificada. | |||
| Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | |||
| Código da cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado que reside a pessoa identificada. | |||
| Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | |||
| Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | |||
| País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País que reside a pessoa identificada. | |||
| Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | |||
| Tipo de endereço | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo endereço selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
| Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
| Não Contactar | ||||
| Por SMS | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
| Por correio | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
| Por e-mail | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
| Por telefone | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
| Telefone Celular | ||||
| Complemento [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone celular da tela de pessoa. | |||
| DDD [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone celular da tela de pessoa. | |||
| DDI [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone celular da tela de pessoa. | |||
| Telefone celular | Este campo deve carregar o cadastro de telefone celular da tela de pessoa. | |||
| Telefone Comercial | ||||
| Complemento [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
| DDD [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
| DDI [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
| Telefone comercial | Este campo deve carregar o cadastro de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
| Telefone Residencial | ||||
| Complemento [telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone residencial da tela de pessoa. | |||
| DDD [telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone residencial da tela de pessoa. | |||
| DDI [Telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone residencial da tela de pessoa. | |||
| Telefone residencial | Este campo deve carregar o cadastro de telefone residecial da tela de pessoa. | |||
| Conta | ||||
| Código da conta | Este campo deve exportar o código de identificação das contas cadastradas. | |||
| Código da conta na mídia social | Este campo deva exportar o código de identificação das mídias sociais vinculadas a conta. | |||
| Código da conta no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da conta com o Icustomer. | |||
| Descrição | Este campo de carregar o campo de descrição do cadastro de contas. | |||
| Tipo | Este campo deve exibir o tipo de conta utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||
| Hugme | Dica: Atualização dos catálogos de "Mídias Sociais" disponível na Versão 1.8.5 - 805 Fix 5 - Out/2017 (Melhorias - Report Builder - 1.8.5 - 805 Fix 5). | |||
| CPF | Este campo deve exportar o CPF do responsável pela reclamação. | |||
| Campo Extra | Este campo deve exportar o Nome do destinatário do reclamado. | |||
| Código de Hugme | Este campo deve exportar o código de identificação do hugme | |||
| Código de Motivo de moderação | Este campo deve exportar o código de identificação da reclamação no Hugme. Pode ser utilizado para agrupar uma conversa de uma mesma reclamação. | |||
| ID da conta Hugme | Este campo deve exportar o código de identificação da conta de empresa no Hugme, utilizada para capturar as informações. | |||
| Inativo | Este campo deve exportar um indicativo se o post/reclamação está ativo/inativo. A reclamação pode ser desativada pelo consumidor ou quando é moderada pelo Hugme | |||
| Localização | Este campo deve exportar informações de descrição em texto livre. | |||
| Mídia Social | ||||
| Chave | Este campo deve carregar a chave de identificação adicionada no cadastro de mídias sociais. | |||
| Chave iCustomer | Este campo deve carregar a chave de integração da aplicação com Icustomer. | |||
| Código da mídia social | Este campo deve carregar o código de identificação do cadastro de mídias sociais na aplicação. | |||
| Descrição | Este campo deve carregar o campo de descrição de cadastro de mídias sociais na aplicação. | |||
| Tipo | Este campo deve exibir o tipo de mídia social utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||
| Ícone da mídia social | Este campo deve indicar se a mídia contempla ícones ou não. | |||
| Painel | ||||
| Código do painel | Este campo deve exportar o código de identificação do cadastro de painel na aplicação. | |||
| Código do painel iCustomer | Este campo deve exportar o código de cadastro do painel no Icustomer. | |||
| Descrição do painel | Este campo deve exportar a nomenclatura do painel adicionada no cadastro. | |||
| Reclame aqui | Dica: Atualização dos catálogos de "Mídias Sociais" disponível na Versão 1.8.5 - 805 Fix 5 - Out/2017 (Melhorias - Report Builder - 1.8.5 - 805 Fix 5). | |||
| CPF | Este campo deve exportar o CPF do responsável pela reclamação. | |||
| Campo extra | Este campo deve exportar o Nome do destinatário do reclamado. | |||
| Código Reclame Aqui | Este campo deve exportar o código de identificação da conta de empresa no Reclame Aqui, utilizada para capturar as informações. | |||
| Inativo | Este campo deve exportar um indicativo se o post/reclamação está ativo/inativo. A reclamação pode ser desativada pelo consumidor ou quando é moderada pelo RA. | |||
| Código do motivo de moderação | Este campo informa o código do motivo de moderação. | |||
| Localização | Este campo deve exportar informações de descrição em texto livre. | |||
| Moderação | Este campo deve exportar o status da moderação da reclamação no RA. | |||
| Motivo da Moderação | Este campo informa o Motivo da Moderação. | |||
| Origem | Este campo deve exportar a origem da resposta, também indica se o post é da empresa ou do consumidor. | |||
| RA ID | Este campo deve exportar o código de identificação da reclamação no Reclame Aqui. Pode ser utilizado para agrupar uma conversa de uma mesma reclamação. | |||
| RG | Este campo deve exportar o RG do responsável pela reclamação. | |||
| Renegociado | Este campo deve exportar uma indicação de se o consumidor voltará a fazer negócios com a empresa. Informação relacionada ao post de consideração final do consumidor. | |||
| Score | Este campo deve exportar a nota do atendimento. Informação relacionada ao post de consideração final do consumidor. | |||
| Situação | Este campo deve exportar a situação atual do atendimento da reclamação no RA. | |||
| Status | Este campo deve exportar o status de finalização da reclamação no RA. | |||
| Status RA | Este campo deve exportar o status atual do atendimento da reclamação no RA. | |||
| Telefone 1 | Este campo deve exportar o primeiro telefone de contato do cadastro no RA. | |||
| Telefone 2 | Este campo deve exportar o segundo telefone de contato do cadastro no RA. | |||
| Tipo de mensagem | Este campo deve exportar o tipo da mensagem no RA. | |||
| Resposta | ||||
| Código da resposta | Este campo deve exportar o conteúdo de resposta do post. | |||
| Código da resposta na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação da resposta do post. | |||
| Código da resposta no iCustomer | Este campo deve exportar o código da resposta no Icustomer. | |||
| Data da resposta | Este campo deve exportar a data de resposta da mensagem. | |||
| Resposta privada | Este campo deve exportar o conteúdo da resposta de mensagem privada. | |||
| Resposta pública | Este campo deve exportar o conteúdo da resposta de mensagem pública. | |||
| Tempo de resposta decorrido | Este campo deve exportar o período de tempo entre a data de publicação e resposta do Post. Dica: Atualização do Campo "Tempo de Resposta decorrido" disponível na Versão 1.8 - Fix3 - Set/2018 (Report Builder - Bug - Set/2018 - V1.8 Fix 3). | |||
| Texto da resposta | Este campo deve exportar o conteúdo da mensagem enviada por resposta da publicação. | |||
| Conta | ||||
| Conta verificada | Este campo deve indicar se a conta foi verificada ou não. | |||
| Código da conta | Este campo deve exportar o código de identificação da conta. | |||
| Código da conta na mídia social | Este campo deve exporta o código de identificação da conta na rede social. | |||
| Código da conta no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da conta no Icustomer. | |||
| Descrição | Este campo deve exportar o nome de identificação da conta. | |||
| Tipo | Este campo deve exibir o tipo de conta utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||
| Usuário | ||||
| Código de usuário | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário responsavel pela classificação e resposta do post. | |||
| Código de usuário CRM | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário na aplicação. | |||
| Código de usuário no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário no Icustomer. | |||
| Usuário | Este campo deve exportar o nome do usuário reponsável pela classificação e resposta do post. | |||
| Usuário iCustomer | Este campo de exportar o nome de identificação do usuario no Icustomer. |
Dica: Os campos de código podem ser utilizados para exportação de relatórios quantitativos.
Na pasta Posts é possível exportar informações referente ao cadastro de contas, mensagens enviadas e recebidas.
| Posts | Descrição | |||
|---|---|---|---|---|
| Classificado | Este campo deve exportar informações relacionadas aos posts que foram classificados ou não. | |||
| Classificação | Este campo deve exportar visões com os valores classificados no post como positivo, negativo, neutro ou inválido. | |||
| Código da conversa | Este campo deve exportar o código de identificação da conversa. | |||
| Código do post | Este campo deve exportar o código de identificação do post da mensagem. | |||
| Código do post na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação do post da mensagem nas redes sociais. | |||
| Código do post no iCustomer | Este campo deve exportar o código de integração da mídia com Icustomer. | |||
| Código do post pai | Este campo deve exportar o código de identificação do post principal da interação. | |||
| Código do post pai na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação da mensagem principal na rede social. | |||
| Código do post pai no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da mensagem principal no Icustomer. | |||
| Data de publicação | Este campo deve exportar a data de publicação do post na plataforma | |||
| Favorito | Este campo deve exportar informações se o post publicado foi favoritado ou não. | |||
| Link do post | Este campo deve exportar informações do link de mídia social da publicação. | |||
| Nome do destinatário | Este campo deve exportar o nome do responsável pelo post. | |||
| Número de comentários | Este campo deve exportar o total de comentários que a publicação obteve. | |||
| Número de compartilhamentos | Este campo deve exportar o total de compartilhamentos que a publicação obteve. | |||
| Número de curtidas | Este campo deve exportar o total de curtidas que a publicação obteve. | |||
| Privado | Este campo deve indicar se o post foi privado ou não. | |||
| Removido | Este campo deve informar se o post exportado foi removido do painel ou não | |||
| Respondido | Este campo deve indicar se o post foi respondido ou não. | |||
| Tem anexo | Este campo deve indicar se o post tem anexo ou não. | |||
| Texto do post | Este campo deve exportar o conteúdo do mensagem. | |||
| Título | Este campo deve apresentar o título do post na rede social. | |||
| Atendimento | ||||
| Código do atendimento | Este campo deve exportar o número do protocolo de atendimento caso o post tenha sido classificado. | |||
| Data final | Este deve exportar o campo de previsão para resolução da ocorrência. | |||
| Data início | Este campo deve exportar a data de abertura da ocorrência | |||
| Número do atendimento | Este campo deve exportar número de identificação da ocorrência. | |||
| Autor | ||||
| Código do autor | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem na aplicação. | |||
| Código do autor na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem na rede social. | |||
| Código do autor no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem no Icustomer. | |||
| Descrição | Este campo deve exportar os campos de descrição do autor da publicação. | |||
| Documento 1 | Este campo deve exportar os dados de documento do autor do post. | |||
| Documento 2 | Este campo deve exportar os dados de documento do autor do post. | |||
| E-mail alternativo | Este campo deve exportar o cadastro de e-mail alternativo da pessoa responsável pelo post. | |||
| E-mail principal | Este campo deve exportar o cadastro de e-mail principal da pessoa responsável pelo post. | |||
| Gênero | Este campo deve exportar o cadastro de genero da pessoa responsável pelo post. | |||
| Localização | Este campo deve carregar a localização do responsável pela publicação. | |||
| Nome | Este campo deve carregar o nome do responsável pela publicação. | |||
| Número de amigos | Este campo deve carregar o total de amigos que a pessoa que realizou a publicou o post tem nas redes sociais. | |||
| Número de seguidores | Este campo deve carregar o total de seguidores que a pessoa que realizou a publicou o post tem nas redes sociais. | |||
| URL da mídia social | Este campo deve carregar o URL da mídia social utilizada para o post. | |||
| URL do avatar | Este campo deve carregar o Link para imagem do Avatar do autor do post. | |||
| Usuário | Este campo deve exibir o nome do usuário que respondeu a publicação. | |||
| Website | Este campo deve exibir o Website do cadastro do autor na midia social. | |||
| Pessoa | ||||
| Apelido | Este campo deverá carregar informações da tabela de apelido na tela de pessoa. | |||
| CPF/CNPJ | Este campo deve carregar o número de CPF/CNPJ cadastrado na tela de pessoa. | |||
| Cargo | Este campo deve carregar o cargo do cliente na tela de pessoa. | |||
| Código corporativo | Este campo deve trazer informações de aplicações integram o omni para atualização de dados da pessoa. | |||
| Código de cargo | Este campo deve carregar o código de identificação do cargo cadastrado na tela de pessoa. | |||
| Código de pessoa | Este campo deve trazer informações referente ao código de identificação da pessoa identificada. | |||
| Código de profissão | Este campo deve carregar o código de identificação da profissão do cliente. | |||
| Código de tipo de público | Este campo deve exportar o código do tipo de publico selecionado no cadastro de pessoa. | |||
| Código de tratamento | Este campo deve exportar o código da forma de tratamento no cadastro de pessoa. | |||
| Data de nascimento | Este campo deve carregar a data de nascimento do cliente cadastrado. | |||
| E-mail alternativo | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico alternativo da Pessoa. | |||
| E-mail principal | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico principal da Pessoa. | |||
| Estado civil | Este campo deve exportar os dados de estado civil cadastrados na tela de pessoa. | |||
| Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||
| Gênero | Este campo deve carregar os dados de gênero da pessoa. | |||
| Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||
| Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||
| Nome / Razão social | Este campo deve carregar o nome da Pessoa seja de pessoa física ou jurídica. | |||
| Outras informações | Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de outras informações na tela de pessoa. | |||
| Passaporte | Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de passaporte da tela de pessoa. | |||
| Profissão | Este campo deve carregar informações da profissão do cliente cadastrada na tela de pessoa. | |||
| RG/IE | Este campo deve carregar o número de RG/IE cadastrado na tela de pessoa. | |||
| Tipo de pessoa | Este campo deve carregar o tipo de pessoa selecionado no cadastro de pessoa. | |||
| Tipo de público | Este campo deve carregar o tipo de público selecionado no cadastro de pessoa. | |||
| Tratamento | Este campo deve carregar a forma de tratamento selecionado no cadastro de pessoa. | |||
| Endereço alterativo | ||||
| Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | |||
| CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | |||
| Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside a pessoa identificada. | |||
| Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | |||
| Código da cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de país | Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de tipo de logradouro | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de logradouro selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado que reside a pessoa identificada. | |||
| Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | |||
| Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | |||
| País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País que reside a pessoa identificada. | |||
| Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | |||
| Tipo de endereço | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo endereço selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
| Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
| Endereço Principal | ||||
| Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | |||
| CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | |||
| Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside a pessoa identificada. | |||
| Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | |||
| Código da cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código de estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Código tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
| Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado que reside a pessoa identificada. | |||
| Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | |||
| Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | |||
| País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País que reside a pessoa identificada. | |||
| Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | |||
| Tipo de endereço | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo endereço selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
| Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
| Não Contactar | ||||
| Por SMS | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
| Por correio | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
| Por e-mail | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
| Por telefone | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
| Telefone Celular | ||||
| Complemento [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone celular da tela de pessoa. | |||
| DDD [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone celular da tela de pessoa. | |||
| DDI [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone celular da tela de pessoa. | |||
| Telefone celular | Este campo deve carregar o cadastro de telefone celular da tela de pessoa. | |||
| Telefone Comercial | ||||
| Complemento [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
| DDD [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
| DDI [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
| Telefone comercial | Este campo deve carregar o cadastro de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
| Telefone Residencial | ||||
| Complemento [telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone residencial da tela de pessoa. | |||
| DDD [telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone residencial da tela de pessoa. | |||
| DDI [Telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone residencial da tela de pessoa. | |||
| Telefone residencial | Este campo deve carregar o cadastro de telefone residecial da tela de pessoa. | |||
| Conta | ||||
| Código da conta | Este campo deve exportar o código de identificação das contas cadastradas. | |||
| Código da conta na mídia social | Este campo deva exportar o código de identificação das mídias sociais vinculadas a conta. | |||
| Código da conta no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da conta com o Icustomer. | |||
| Descrição | Este campo de carregar o campo de descrição do cadastro de contas. | |||
| Tipo | Este campo deve exibir o tipo de conta utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||
| Hugme | Dica: Atualização dos catálogos de "Mídias Sociais" disponível na Versão 1.8.5 - 805 Fix 5 - Out/2017 (Melhorias - Report Builder - 1.8.5 - 805 Fix 5). | |||
| CPF | Este campo deve exportar o CPF do responsável pela reclamação. | |||
| Campo Extra | Este campo deve exportar o Nome do destinatário do reclamado. | |||
| Código de Hugme | Este campo deve exportar o código de identificação do hugme | |||
| Código de Motivo de moderação | Este campo deve exportar o código de identificação da reclamação no Hugme. Pode ser utilizado para agrupar uma conversa de uma mesma reclamação. | |||
| ID da conta Hugme | Este campo deve exportar o código de identificação da conta de empresa no Hugme, utilizada para capturar as informações. | |||
| Inativo | Este campo deve exportar um indicativo se o post/reclamação está ativo/inativo. A reclamação pode ser desativada pelo consumidor ou quando é moderada pelo Hugme | |||
| Localização | Este campo deve exportar informações de descrição em texto livre. | |||
| Mídia Social | ||||
| Chave | Este campo deve carregar a chave de identificação adicionada no cadastro de mídias sociais. | |||
| Chave iCustomer | Este campo deve carregar a chave de integração da aplicação com Icustomer. | |||
| Código da mídia social | Este campo deve carregar o código de identificação do cadastro de mídias sociais na aplicação. | |||
| Descrição | Este campo deve carregar o campo de descrição de cadastro de mídias sociais na aplicação. | |||
| Tipo | Este campo deve exibir o tipo de mídia social utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||
| Ícone da mídia social | Este campo deve indicar se a mídia contempla ícones ou não. | |||
| Painel | ||||
| Código do painel | Este campo deve exportar o código de identificação do cadastro de painel na aplicação. | |||
| Código do painel iCustomer | Este campo deve exportar o código de cadastro do painel no Icustomer. | |||
| Descrição do painel | Este campo deve exportar a nomenclatura do painel adicionada no cadastro. | |||
| Reclame aqui | Dica: Atualização dos catálogos de "Mídias Sociais" disponível na Versão 1.8.5 - 805 Fix 5 - Out/2017 (Melhorias - Report Builder - 1.8.5 - 805 Fix 5). | |||
| CPF | Este campo deve exportar o CPF do responsável pela reclamação. | |||
| Campo extra | Este campo deve exportar o Nome do destinatário do reclamado. | |||
| Código Reclame Aqui | Este campo deve exportar o código de identificação da conta de empresa no Reclame Aqui, utilizada para capturar as informações. | |||
| Inativo | Este campo deve exportar um indicativo se o post/reclamação está ativo/inativo. A reclamação pode ser desativada pelo consumidor ou quando é moderada pelo RA. | |||
| Localização | Este campo deve exportar informações de descrição em texto livre. | |||
| Moderação | Este campo deve exportar o status da moderação da reclamação no RA. | |||
| Origem | Este campo deve exportar a origem da resposta, também indica se o post é da empresa ou do consumidor. | |||
| RA ID | Este campo deve exportar o código de identificação da reclamação no Reclame Aqui. Pode ser utilizado para agrupar uma conversa de uma mesma reclamação. | |||
| RG | Este campo deve exportar o RG do responsável pela reclamação. | |||
| Renegociado | Este campo deve exportar uma indicação de se o consumidor voltará a fazer negócios com a empresa. Informação relacionada ao post de consideração final do consumidor. | |||
| Score | Este campo deve exportar a nota do atendimento. Informação relacionada ao post de consideração final do consumidor. | |||
| Situação | Este campo deve exportar a situação atual do atendimento da reclamação no RA. | |||
| Status | Este campo deve exportar o status de finalização da reclamação no RA. | |||
| Status RA | Este campo deve exportar o status atual do atendimento da reclamação no RA. | |||
| Telefone 1 | Este campo deve exportar o primeiro telefone de contato do cadastro no RA. | |||
| Telefone 2 | Este campo deve exportar o segundo telefone de contato do cadastro no RA. | |||
| Tipo de mensagem | Este campo deve exportar o tipo da mensagem no RA. | |||
| Resposta | ||||
| Código da resposta | Este campo deve exportar o conteúdo de resposta do post. | |||
| Código da resposta na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação da resposta do post. | |||
| Código da resposta no iCustomer | Este campo deve exportar o código da resposta no Icustomer. | |||
| Data da resposta | Este campo deve exportar a data de resposta da mensagem. | |||
| Resposta privada | Este campo deve exportar o conteúdo da resposta de mensagem privada. | |||
| Resposta pública | Este campo deve exportar o conteúdo da resposta de mensagem pública. | |||
| Tempo de resposta decorrido | Este campo deve exportar o período de tempo entre a data de publicação e resposta do Post. Dica: Atualização do Campo "Tempo de Resposta decorrido" disponível na Versão 1.8 - Fix3 - Set/2018 (Report Builder - Bug - Set/2018 - V1.8 Fix 3). | |||
| Texto da resposta | Este campo deve exportar o conteúdo da mensagem enviada por resposta da publicação. | |||
| Conta | ||||
| Conta verificada | Este campo deve indicar se a conta foi verificada ou não. | |||
| Código da conta | Este campo deve exportar o código de identificação da conta. | |||
| Código da conta na mídia social | Este campo deve exporta o código de identificação da conta na rede social. | |||
| Código da conta no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da conta no Icustomer. | |||
| Descrição | Este campo deve exportar o nome de identificação da conta. | |||
| Tipo | Este campo deve exibir o tipo de conta utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||
| Usuário | ||||
| Código de usuário | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário responsavel pela classificação e resposta do post. | |||
| Código de usuário CRM | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário na aplicação. | |||
| Código de usuário no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário no Icustomer. | |||
| Usuário | Este campo deve exportar o nome do usuário reponsável pela classificação e resposta do post. | |||
| Usuário iCustomer | Este campo de exportar o nome de identificação do usuario no Icustomer. |
Dica: Os campos de código podem ser utilizados para exportação de relatórios quantitativos.