A Base de Conhecimento consiste em um Portal de conhecimento com respostas prontas para facilitar o atendimento. Seu intuito é integrar o portal com a gestão de documentos, sendo assim as mensagens serão pré-definidas pelo usuário no módulo administrador, disponibilizando as informações cadastradas na Base de conhecimento durante todo o atendimento, seja por chat, e-mail, ocorrência ou mídias sociais.
Tipos de Busca - disponível a partir da release 1.8.2424:
- Documento: opção default, a busca será realizada no título e corpo do documento.
- Grupo: a busca será realizada nos títulos dos Grupos (pastas).
- Tudo: a busca será realizada nos Grupos e Documentos. Nesta opção, se for encontrado o termo no Grupo, os Documentos também serão apresentados mesmo que não contenham o termo.
Na tela de Base de conhecimento, dependendo da estrutura criada num cadastro prévio, podemos ter pastas (ícone vermelho) e subpastas (ícone laranja) e dentro de cada uma, os arquivos (ícone roxo).
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