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Dica: Talvez ao abrir esse e-mail, pode aparecer uma tela mostrando as mensagens anteriores relacionadas à nova mensagem. (Acesse: 3.4.4.4 O que são e-mails relacionados?).
Ao iniciar um atendimento, identifique o cliente (3.2.2.2 Como identificar uma pessoa na base?) e acesse o menu "Histórico de ocorrência":
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Dica: Para mais informações sobre o processo de abertura de follow-up acesse: 3.3.1.4 Follow-up.
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