Abaixo serão descritos todos os campos disponíveis para exportação no catálogo de Chat.
Chat | Descrição | ||||||
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Base de cálculo ( TMI ) | Este campo deve apresentar o cálculo do Tempo Médio de Interação. | ||||||
Código da fila | Este campo deve carregar os códigos de identificação da fila. | ||||||
Código de pessoa | Este campo deve carregar os códigos de identificação pessoa cadastrada ou identificada no momento da interação. | ||||||
Código de integração | Este campodeve carregar os códigos de identificação da integração da plataforma com outras aplicações. | ||||||
Código do SMS | Este campo deve listar os códigos de identificação das mensagens recebidas via chat SMS. | ||||||
Código do atendimento | Este campo deve carregar o número de protocolo do atendimento gerado durante a interação. | ||||||
Código do chat | Este campo deve carregar o código de identificação do chat na aplicação. A cada interação, a ferramenta gera um código diferente. | ||||||
Código do documento enviado | Este campo deve carregar os códigos de identificação dos documentos enviados via chat. | ||||||
Código do motivo de encerramento | Este campo deve carregar os códigos de identificação dos motivos de encerramento utilizados durante a interação. | ||||||
Código do time que finalizou o chat | Este campo deve carregar os códigos de identificação do Time do usuário que finalizou o atendimento. | ||||||
Código do time que iniciou o chat | Este campo deve carregar os códigos de identificação do Time do usuário que iniciou o atendimento. | ||||||
Código do tipo de encerramento | Este campo deve carregar os código de identificação do tipo de encerramento utilizado para finalizar a interação. | ||||||
Código Interno Usuário Corrente | Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário atual da interação. | ||||||
Código Interno Usuário Encerrou | Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário que encerrou a interação. | ||||||
Código Interno Usuário Iniciou | Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário que iniciou a interação. | ||||||
Data Cliente Encerrou | Este campo deve carregar a datas de encerramento da interação pelo cliente. | ||||||
Data de Criação | Este campo deve carregar a datas de criação do cliente no banco de ocorrência dados via chat. | ||||||
Data de Início | Este campo deve carregar as datas de início do atendimento via Chat. | ||||||
Data de Témino | Este campo deve carregar as datas de termino do atendimento via Chat. | ||||||
Data do Chat | Este campo deve carregar a data de registro do Chat na aplicação. | ||||||
Data Início Origem | Este campo deve exportar a data de Data de inicio do atendimento no AVI. | ||||||
Data Término Origem | Este campo deve exportar a Data de encerramento do atendimento no AVI. | ||||||
E-mail foi solicitado | Este campo carregar informações referente a solicitação ou não do envio de e-mail ao finalizar a atendimento. (SIM ou NÃO). | ||||||
Houve Tratativa | Este campo deve carregar informações que indicam se o atendimento gerou uma ocorrência ou não. (SIM ou NÃO). | ||||||
Mensagem de Avaliação | Este campo deve carregar os comentários escritos pelo cliente na tela de avaliação do atendimento. | ||||||
Número Tempo Total de Bate Papo | Este campo deve carregar o tempo total da interação do AVI e Chat Humano. Dica: Atualização da tabela disponível na Versão 1.8.5 - 612 Fix3 - Dez/2018 (Bug - Report Builder - 1.8.5 - 612 Fix 3). | ||||||
Período Intraday | Este campo deve carregar o horário de 30 em 30 minutos como no gráfico de intraday do módulo de chat. | ||||||
Pontos de Avaliação | Este campo deve carregar informações relacionadas a pontuação inserida pelo cliente na tela de avaliação do atendimento no final da interação. | ||||||
Prioridade | Este campo deve carregar o número de prioridade da fila de atendimento no momento da interação. | ||||||
Qtde Respostas do Atendente | Este campo deve carregar a quantidade de respostas enviadas pelo atendente durante a interação. | ||||||
Qtde Respostas do Cliente | Este campo deve carregar a quantidade de respostas enviadas pelo cliente durante a interação. | ||||||
Qtde de pessoas na fila no final do atendimento | Este campo deve carregar informações relacionadas a quantidade de pessoas que aguardam atendimento na fila no final do atendimento. | ||||||
Qtde de pessoas na fila no início do atendimento | Este campo deve carregar informações relacionadas a quantidade de pessoas que aguardam atendimento na fila no início do atendimento. | ||||||
Tempo ACW | Apresenta o tempo de ACW que é o período em que o atendente encerra a interação de chat, porém, não finaliza o atendimento em tela. | ||||||
Tempo da Origem | Este campo deve apresentar o tempo de tratativa realizado pelo AVI. | ||||||
Tempo de Abandono | Este campo deve carregar o tempo total de falta de interação entre o cliente e o atendente. | ||||||
Tempo de Espera | Este campo deve carregar o tempo total que o cliente aguardou ser atendido na fila. | ||||||
Tempo de Tratativa | Este campo deve carregar o tempo total de interação entre cliente e atendente via chat. | ||||||
Tempo total | Trás Trás a soma do tempo total de espera e interação. Dica: Atualização da tabela "tempo total" disponível na Versão 1.8.Fix1 - Ago/2017 (Report Builder - Bug - Ago/2018 - V1.8 Fix 2). | ||||||
Número tempo total do bate-papo | Este campo deve carregar a sona do tempo total de atendimento AVI e Chat Humano. Dica: Atualização do campo disponível na Versão 1.8 - Fix5 - Out/2018 | ||||||
Tempo médio de interação do operador | Trás o tempo exato que o operador gastou redigindo mensagens ao cliente. | ||||||
Tipo de origem | Este campo deve carregar informações relacionadas a transferência de atendimento para o AVI. | ||||||
Assistente | Descrição | ||||||
Código do Assistente | Este campo deve exportar o código interno do participante da interação. | ||||||
Código do Chat | Este campo deve carregar os códigos de identificação da interação. | ||||||
Código do usuário | Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário de atendimento. | ||||||
Código temporário do Chat | Este campo deve apresentar informações referente a uma conversa ativa, sendo assim deixa de existir código quando a conversa é encerrada. | ||||||
Data de Saída
| Este campo deve carregar a data que o assistente deixou a conversa . | ||||||
Papel do Assistente | Este campo deve carregar a identificação da ação de cada participante na conversa (Interno/Proprietário/Participante). | ||||||
Tipo de Assistente | Este campo deve carregar a relação de quem é cliente e quem é operador na conversa (Interno/Externo). | ||||||
| Atendimento | Descrição | |||||
Código do usuário | Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário que gerou a ocorrência. | ||||||
Código do Atendimento | Este campo deve carregar o número do protocolo gerado ao iniciar um atendimento. | ||||||
Data Final | Este campo deve carregar a data de encerramento do atendimento. | ||||||
Data Início | Este campo deve carregar a data de inicio do atendimento. | ||||||
Data Início Original | Este campo deve apresentar a data de início do cliente na interação. | ||||||
Data Travado | Este campo deve trazer informações referente ao período de atendimento via chat até a conclusão | ||||||
ID como conheceu | Este campo deve carregar o código de identificação de como o cliente conheceu os meios de comunicação da empresa. | ||||||
ID Estado de ânimo final | Este campo deve carregar o código de identificação do estado de ânimo final do cliente. | ||||||
ID Estado de ânimo inicial | Este campo deve carregar o código de identificação do estado de ânimo inicial do cliente. | ||||||
ID Mídia | Este campo deve carregar o código de identificação da mídia utilizada para contato. | ||||||
ID Pessoa | Este campo deve carregar o código de identificação de pessoa. | ||||||
ID Pessoa contato | Este campo deve carregar o código de identificação do tipo de contato utilizado para ligação de terceiros. | ||||||
ID Preferencia de retorno | Este campo deve carregar o código de identificação do tipo de retorno utilizado pelo cliente. | ||||||
ID tipo | |||||||
ID Usuário travado | Este campo deve carregar o nome do usuário que está bloqueando o atendimento. | ||||||
Número do Atendimento | Este campo devecarregar o número de protocolo da ocorrência. | ||||||
Número Tratamento | |||||||
Origem | Este campo deve carregar a origem do contato da interação. | ||||||
Preferência de retorno | Este campo deve carregar o tipo de retorno utilizado pelo cliente. | ||||||
Dados do Cliente | Descrição | ||||||
Cidade | Este campo deve carregar informações referente ao parametro de cidade preenchido pelo cliente na tela de acesso ao chat. | ||||||
Código | Este campo deve carregar o código de identificação do cliente, esse código pode ser utilizado para contabilizar informações. | ||||||
Código 2 | Este campo deve apresentar o segundo código de identificação do cliente, esse código pode ser utilizado para contabilizar informações. | ||||||
Código do Chat | Este campo deve carregar o código de identificação do chat na aplicação. A cada interação, a ferramenta gera um código diferente. | ||||||
Código do País 2 | Este campo deve carregaro código de identificação do pais que o cliente reside. | ||||||
Código dos dados do usuário | Chave principal do registro | ||||||
Código temporário do Chat | Este campo deve apresentar informações referente a uma conversa ativa, sendo assim deixa de existir código quando a conversa é encerrada. | ||||||
DDD | Este campo deve exportar o código de DDD para contato telefonico do cliente. | ||||||
DDD2 | Este campo deve exportar o segundo cadastro de DDD2 para contato telefonico do cliente. | ||||||
DDI | Este campo deve exportar o código de DDI para contato telefonico com o cliente. | ||||||
Documento | Este campo deve carregar o documento cadastrado pelo cliente no acesso ao chat. | ||||||
Documento 2 | Esta tabela deve exportar informações referente ao segundo documento cadastrado pelo cliente no momento de acesso ao chat. | ||||||
Este campo deve exportar informações referente ao cadastro de e-mail principal da pessoa. | |||||||
E-mail 2 | Este campo deve exportar informações referente ao cadastro do e-mail alternativo da pessoa. | ||||||
Empresa | Este campo deve exportar infromações referente a empresa que a pessoa cadastrada trabalha atualmente. | ||||||
Estado | Este campo deve carregar o estado que o cliente reside. | ||||||
IP do cliente | Este campo deve carregar o código de identificação do cliente. | ||||||
Logradouro | Este campo deve carregar informações referente ao endereço do cliente. | ||||||
Navegador | Este campo deve carregar informações referente ao navegador utilizado pelo cliente no momento da interação. | ||||||
Nome | Este campo deve carregar o nome de identificação do cliente. | ||||||
Número | Este campo deve carregar informações referente ao número de residencia da pessoa. | ||||||
País | Este campo deve carregar informações referente ao país que a pessoa reside. | ||||||
S. O. | Apresenta informações referente ao sistema operacional utilizado no primeiro contato com a pessoa identificada. | ||||||
Telefone | Nesta tabela é possível exportar informações referente ao telefone cadastrado como primeiro contato no cadastro da pessoa identificada. | ||||||
Telefone 2 | Nesta tabela é possível exportar informações referente ao telefone cadastrado como segundo contato no cadastro da pessoa identificada. | ||||||
Versão | Nesta tabela é possível exportar informações referente a versão da aplicação utilizada pelo cliente no momento da interação. | ||||||
Versão | Nesta tabela é possível exportar informações referente a versão da aplicação utilizada pelo cliente no momento da interação. | ||||||
Detalhes | Descrição | ||||||
Chave | Este campo deve carregar a chave principal do registro. | ||||||
Código do detalhe dos dados do cliente | Este campo deve carregar o código de referencia da Chave principal do registro. | ||||||
Descrição | Este campo deve carregar a descrição de dados extras do cliente em chat, dados que não disponiveis no registro do cliente. | ||||||
Valor | Este campo deve carregar o valor dos dados extras do cliente em chat. | ||||||
Filas de Chat | Descrição | ||||||
Atendente usa tecla enter para enviar mensagem | Apresenta SIM ou NÃO para o uso da tecla enter para envio de mensagens pelo atendente. | ||||||
Cliente usa tecla enter para enviar mensagem | Apresenta SIM ou NÃO para o uso da tecla enter para envio de mensagens pelo cliente. | ||||||
Configuração de E-mail | Este campo deve exibir o código de identificação do cadastro de e-mail utilizado para envio da interação ao cliente. | ||||||
Controlar Inatividade | Apresenta SIM ou NÃO a utilização do recurso de controle de inatividade do cliente no módulo administrador. | ||||||
Código da Fila | Este campo deve apresentar o número de identificação dos campos de fila? cadastrados no módulo administrador. | ||||||
Código do grupo fila | Apresenta o número de identificação do grupo de fila vinculados à fila de chat. | ||||||
Descrição da fila | Apresenta o nome da Fila de chat. | ||||||
Documento | Este campo deve carregar o documento de identificação utilizado pelo cliente no momento da interação. | ||||||
Emitir som ao iniciar | Apresenta SIM ou NÃO da utlização dos campos de notificação no cadastro de fila. | ||||||
Emitir som ao iniciar | Apresenta SIM ou NÃO da utlização dos campos de notificação no cadastro de fila. | ||||||
Emitir som ao receber mensagem | Este campo deve apresentar informações referente a utlização dos campos de notificação no cadastro de fila. | ||||||
Emitir som ao receber mensagem | Este campo deve apresentar informações referente a utlização dos campos de notificação no cadastro de fila. | ||||||
Encerrar Chat por inatividade | Apresenta SIM ou NÃO da utilização do tipo de encerramento por inatividade no cadastro de fila. | ||||||
Exibir 'O QUE' o atendente está digitando | Este campo deve carregar informações referente a utilização da notificação de quem está digitando, ou seja se o cliente ou operador estão digitando e serão notificados. | ||||||
Exibir 'O QUE' o cliente está digitando | Este campo deve carregar informações referente a utilização da notificação de quem está digitando, ou seja se o cliente ou operador estão digitando e serão notificados. | ||||||
Exibir 'O QUE' o atendente está digitando | Este campo deve carregar informações referente a utilização da notificação de quem está digitando, ou seja se o cliente ou operador estão digitando e serão notificados. | ||||||
Exibir 'O QUE' o cliente está digitando | Este campo deve carregar informações referente a utilização da notificação de quem está digitando, ou seja se o cliente ou operador estão digitando e serão notificados. | ||||||
Fila para direcionamento | Este campo deve carregar informações referente a fila utilizada para direcionamento do chat cadastrado. | ||||||
Fora de Serviço | Este campo deve carregar informações referente ao cadastro de fora de serviço da fila. | ||||||
Habilitar vídeo | Este campo deve indicar se o chat utiliza transmissão por vídeo ou não. | ||||||
Mensagem | Este campo deve carregar informações referente a mensagem de avaliação do atendimento. | ||||||
Mensagem de espera | Este campo deve carregar as mensagens de espera parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||||||
Mensagem de inatividade | Este campo deve carregar as mensagens de inatividade parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||||||
Mensagem fila cheia | Este campo deve carregar as mensagens de fila cheia parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||||||
Mensagem final | Este campo deve carregar as mensagens de finalização parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||||||
Mensagem fora de serviço | Este campo deve carregar as mensagens de fora de serviço parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||||||
Mensagem inicial | Este campo deve carregar as mensagens de inicio de atendimento parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||||||
Mensagem quando fora do horário | Este campo deve carregar as mensagens de atendimento fora do horário parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||||||
Mensagem tempo máximo | Este campo deve carregar as mensagens de tempo máximo de espera na fila parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||||||
Motivo de encerramento | Este campo deve carregar o código de identificação dos cadastros de motivo de encerramento. | ||||||
Permitir atendente enviar anexos | Este campo deve indicar se o envio de anexos via Chat está habilitado ou não para os atendentes . | ||||||
Permitir cliente enviar anexos | Este campo deve indicar se o envio de anexos via Chat está habilitado ou não para os cliente. | ||||||
Permitir enviar chat por e-mail | Este campo deve indicar se o envio de chat por e-mail está habilitado ou não | ||||||
Prioridade | Este campo deve carregar o nivel de prioridade da fila cadastrada. | ||||||
Qtde. max. posições | Este campo deve carregar o cadastro de quantidade máxima de posições do chat. | ||||||
Qtde. tentativas | Este campo deve carregar o cadastro de quantidade de tentativas de contato por inatividade na fila do chat. | ||||||
Resposta do atendente (seg.) | Este campo deve indicar o tempo de resposta do atendente em segundos. | ||||||
Resposta do Cliente (seg.) | Este campo deve indicar o tempo de resposta do cliente em segundos. | ||||||
Solicitar avaliação no final do atendimento | Este campo deve indicar se a fila está habilitada para avaliação ou pesquisa no final da interação ou não. | ||||||
Tamanho máximo permitido (KB) | Este campo deve indicar o tamanho máximo permitido para envio e recebimento de arquivos via chat. | ||||||
Tempo de atendimento (seg.) | Este campo deve indicar a previsão de tempo de atendimento esperado no cadastrado de fila. | ||||||
Tempo de espera (Seg.) | Este campo deve indicar a previsão de tempo de espera esperado no cadastrado de fila. | ||||||
Tempo de inatividade (Seg.) | Este campo deve indicar a previsão de tempo por inatividade esperado no cadastrado de fila. | ||||||
Tempo máximo de espera (Seg.) | Este campo deve indicar a previsão de tempo de espera, desejado no cadastrado de fila. | ||||||
Tipo de arquivos permitidos | Este campo deve apresentar a extenção de documentos permitidos para envio e recebimento durante a interação via chat. | ||||||
Utilizar notificação nativa do navegador | Este campo devem indicar se as notificações do navegador para atendente e usuário estão habilitadas ou não. | ||||||
Utilizar notificação nativa do navegador | Este campo devem indicar se as notificações do navegador para atendente e usuário estão habilitadas ou não. | ||||||
Última mensagem de inatividade | Este campo deve apresentar a última mensagem enviada ao cliente no processo de desconexão por inatividade. | ||||||
Grupos de fila | Dica: Atualização do campo Grupos de fila disponível na Versão 1.8 - Fix5 - Out/2018 (Report Builder - Melhoria - Out/2018 - V1.8 Fix 5). | ||||||
Código | Este campo deve ser utilizado para visualizar o código de identificação do grupo de filas utilizado para atendimento via chat. | ||||||
Grupo de fila | Este campo deve ser utilizado para visualizar o nome do grupo de filas utilizado para atendimento via chat. | ||||||
Percentual de atendimento (%) | Este campo deve ser utilizado para visualizar o percentual de atendimento realizado na fila de atendimento via chat. | ||||||
Tempo médio de atendimento (seg.) | Este campo deve ser utilizado para visualizar o tempo de atendimento realizado na fila de atendimento via chat. | ||||||
Tempo médio de espera (seg.) | Este campo deve ser utilizado para visualizar o tempo de espera do cliente na fila de atendimento via chat. | ||||||
Mensagens | Descrição | ||||||
Avaliação | Este campo deve apresentar a resposta de avaliação adicionada pelo cliente | ||||||
Código da mensagem | Este campo deve apresentar o código de identificação da mensagem enviada. | ||||||
Código de Interação | Este campo deve apresentar o código de identificação da interação. | ||||||
Código do Assistente | Este campo deve apresentar referênncia a chave do assistente. | ||||||
Código do Chat | Este campo deve apresentar referencia para o código de identificação do chat. | ||||||
Código temporário do Chat | Este campo deve apresentar a chave de identificação dos dados temporarios da conversa de chat, ess informação será exibida apenas se o chat estiver em andamento. | ||||||
Data da mensagem | Este campo deve apresentar a data da interação. | ||||||
Mensagem | Este campo deve apresentar as mensagens enviadas durantes a interação. | ||||||
Mensagem possui anexo | Este campo deve indicar se a conversa houve anexos ou não. | ||||||
Motivo de encerramento | Descrição | ||||||
Código Corporativo | O campo de código corporativo deve apresentar os códigos de identificação entre integração de sistemas. | ||||||
Código do motivo de encerramento | Este campo deve apresentar informações referente ao código de identificação do motivo de encerramento. | ||||||
Motivo de encerramento | Este campo deve carregar informações relecionada aos motivos de encerramento disponíveis na aplicação. | ||||||
Pesquisa | |||||||
Código da pesquisa | Este campo deve carregar informações referente ao código de identificação das pesquisas criadas no módulo administrador. | ||||||
Código de resposta da pesquisa | Este campo deve carregar informações referete ao código de identicação das respostas disponiveis na pesquisa. | ||||||
Data final | Este campo deve apresentar informações referente a data de encerramento da pesquisa. | ||||||
Data inicial | Este campo deve apresentar informações referente a data de inicio da pesquisa. | ||||||
Resposta | Este campo deve apresentar as respostas preenchidas pelo cliente no momento da pesquisa. | ||||||
Tempo gasto | Este campo deve apresentar o tempo gasto pelo cliente ao realizar a pesquisa. | ||||||
Pessoa | Descrição | ||||||
Apelido | Este campo deverá carregar informações da tabela de apelido na tela de pessoa. | ||||||
Código Corporativo | Este campo deve trazer informações de aplicações integram o omni para atualização de dados da pessoa. | ||||||
Código de pessoa | Este campo deve trazer informações referente ao código de identificação da pessoa identificada. | ||||||
Código de segmento empresarial | Este campo deve apresentar informações referente ao código de identificação do segmento empresarial da pessoa identificada. | ||||||
Código de tipo de público | Este campo deve apresentar informações referente ao código de identificação do tipo de publico utilizado para o cliente identificado. | ||||||
Código de tratamento | Este campo deve apresentar informações referente ao código de identificação da forma de tratamento utilizada para o cliente identificado. | ||||||
Data de registro | Este campo deve apresentar informações referente a data de cadastro do cliente identificado na aplicação. | ||||||
Descrição | Este campo deve conter informações adicionais do cadastro do cliente | ||||||
E-mail alternativo | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico alternativo da Pessoa. | ||||||
E-mail principal | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico principal da Pessoa. | ||||||
Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | |||||||
Gênero | Este campo deve carregar os dados de gênero da pessoa. | ||||||
Intagram | Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||||
Nome/Razão social | Este campo deve carregar o nome da Pessoa seja de pessoa física ou jurídica. | ||||||
Qtde. empregados | Este campo deve carregar a quantidade de empregados preecnhido no cadastro de pessoa. | ||||||
Tipo | Este campo deve carregar o tipo de origem utilizado pelo cliente identificado . | ||||||
Tipo de Pessoa | Este campo deve carregar informações relacionadas ao tipo de pessoa do cliente identificado. | ||||||
Valor de Faturamento | Este campo deve carregar informações relacionadas ao valor de faturamento preenchido na tela de pessoa do cliente identificado. | ||||||
Endereço Alternativo | Descrição | ||||||
Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | ||||||
CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | ||||||
Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside o cliente identificado. | ||||||
Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | ||||||
Código da Cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||||||
Código do Estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||||||
Código de País | Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||||||
Código de tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||||||
Código de tipo de logradouro | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de logradouro selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||||||
Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | ||||||
Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | ||||||
Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | ||||||
Endereço Principal | Descrição | ||||||
Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | ||||||
CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | ||||||
Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside o cliente identificado. | ||||||
Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | ||||||
Código da Cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||||||
Código de Estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||||||
Código de País | Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||||||
Código de tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||||||
Código Código de tipo de logradouro | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de logradouro selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||||||
Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | ||||||
Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | ||||||
Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | ||||||
Informações adicionais | Descrição | ||||||
CPF/CNPJ | Este campo deve carregar o número de CPF/CNPJ cadastrado na tela de pessoa. | ||||||
Código de cargo | Este campo deve carregar o código de identificação do cargo cadastrado na tela de pessoa. | ||||||
Código de Profissão | Este campo deve carregar o código de identificação utilizado no cadastro de profissão. | ||||||
Data de Nascimento | Este campo deve carregar a data de nascimento do cadastro de pessoa identificada. | ||||||
Outras informações | Este campo deve carregar informações relecionadas ao cadastro de outras informações na tela de pessoa. | ||||||
Passaporte | Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de passaporte da tela de pessoa. | ||||||
RG/IE | Este campo deve carregar o número de RG/IE cadastrado na tela de pessoa. | ||||||
Não Contactar | Descrição | ||||||
Por SMS | Apresenta SIM ou NÃO da utlização do não contactar por SMS. | ||||||
Por correio | Apresenta SIM ou NÃO da utlização do não contactar por Correio. | ||||||
Por e-mail | Apresenta SIM ou NÃO da utlização do não contactar por E-mail. | ||||||
Por telefone | Apresenta SIM ou NÃO da utlização do não contactar por Telefone. | ||||||
Telefone Celular | Descrição | ||||||
Complemento | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone celular da tela de pessoa. | ||||||
DDD | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone celular da tela de pessoa. | ||||||
DDI | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone celular da tela de pessoa. | ||||||
Ramal | Este campo deve carregar o cadastro de Ramal de telefone celular da tela de pessoa. | ||||||
Telefone | Este campo deve carregar o cadastro de telefone celular da tela de pessoa. | ||||||
Telefone Comercial | Descrição | ||||||
Complemento | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone comercial da tela de pessoa. | ||||||
DDD | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone comercial da tela de pessoa. | ||||||
DDI | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone comercial da tela de pessoa. | ||||||
Ramal | Este campo deve carregar o cadastro de Ramal de telefone comercial da tela de pessoa. | ||||||
Telefone | Este campo deve carregar o cadastro de telefone comercial da tela de pessoa. | ||||||
Telefone Residencial | Descrição | ||||||
Complemento | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone residencial da tela de pessoa. | ||||||
DDD | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone residencial da tela de pessoa. | ||||||
DDI | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone residencial da tela de pessoa. | ||||||
Ramal | Este campo deve carregar o cadastro de Ramal de telefone residencial da tela de pessoa. | ||||||
Telefone | Este campo deve carregar o cadastro de telefone residecial da tela de pessoa. | ||||||
Tipo de Encerramento | Descrição | ||||||
Código do tipo de encerramento | Este campo deve carregar o código de identificação do tipo de encerramento selecionado no final da interação. | ||||||
Tipo de encerramento | Este campo deve carregar os tipos de encerramentos utilizado no final da interação. | ||||||
Transferências | Descrição | ||||||
Código da fila atual | Este campo deve apresentar o código de identificação da fila atual do cliente identificado. | ||||||
Código da nova fila | Este campo deve apresentar o código de identificação da fila da nova do cliente identificado em caso de transferencia. | ||||||
Código de transferência | Este campo deve apresentar o código de identificação de transferencia entre filas. | ||||||
Código do Chat | Este campo deve apresentar o código de identificação do chat. | ||||||
Código do motivo de transferência | Este campo deve apresentar o código de identificação do motivo de transferencia selecionado. | ||||||
Código do novo usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do novo usuário de atendimento. | ||||||
Código do Time | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do time do usuário de atendimento. | ||||||
Código do usuário atual | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do usuário atual de atendimento. | ||||||
Código temporário do chat | Este campo deve apresentar a chave de identificação dos dados temporários da conversa de chat, informação disponível apenas se o chat estiver em andamento. | ||||||
Data de início | Este campo deve apresentar informações relacionadas a data de inicio do atendimento. | ||||||
Data de transferência | Este campo deve apresentar a data em que a tranferencia foi efetuada. | ||||||
Nome da fila atual | Este campo deve apresentar informações relacionadas a fila atual do cliente. | ||||||
Nome da fila nova | Este campo deve apresentar informações relacionadas a fila nova do cliente. | ||||||
Tempo de espera | Este campo deve apresentar o tempo de espera do cliente para transferencia. | ||||||
Tempo de tratativa | Este campo deve apresentar o tempo de trativa com o cliente. | ||||||
Time | Este campo deve apresentar o time responsável pela interação com o cliente. | ||||||
Usuário atual | Este campo deve aprensentar informações relacionadas ao usuário atual do cliente no momento da interação. | ||||||
Usuário novo | Este campo deve aprensentar informações relacionadas ao usuário novo do cliente no momento da interação. | ||||||
Usuário Corrente | Descrição | ||||||
Código do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do usuário que está em atendimento. | ||||||
Este campo deve apresentar o e-mail de cadatro do usuário que está em atendimento. | |||||||
Idioma | Este campo deve apresentar o idioma utilizado pelo o usuário que está em atendimento. | ||||||
Login do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao login do usuário que esta em atendimento. | ||||||
Nome Completo | Este campo deve apresentar o nome completo do usuário que está em atendimento. | ||||||
Primeiro login realizado | Este campo deve apresentar informações como data e hora do primeiro login do usuário em atendimento. | ||||||
Último Login | Este campo deve apresentar informações como data e hora do último login do usuário em atendimento. | ||||||
Usuário Encerrou | Descrição | ||||||
Código do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do usuário que encerrou o atendimento. | ||||||
Este campo deve apresentar o e-mail de cadatro do usuário que encerrou o atendimento. | |||||||
Idioma | Este campo deve apresentar o idioma utilizado pelo o usuário que encerrou o atendimento. | ||||||
Login do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao login do usuário encerrou o atendimento. | ||||||
Nome completo | Este campo deve apresentar o nome completo do usuário que encerrou o atendimento. | ||||||
Primeiro login realizado | Este campo deve apresentar informações como data e hora do primeiro login do usuário que encerrou o atendimento. | ||||||
Último login | Este campo deve apresentar informações como data e hora do último login do usuário que encerrou o atendimento. | ||||||
Usuário Iniciou | Descrição | ||||||
Código do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do usuário que iniciou o atendimento. | ||||||
Este campo deve apresentar o e-mail de cadatro do usuário que iniciou o atendimento. | |||||||
Idioma | Este campo deve apresentar o idioma utilizado pelo o usuário que iniciou o atendimento. | ||||||
Login do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao login do usuário iniciou o atendimento. | ||||||
Nome completo | Este campo deve apresentar o nome completo do usuário que iniciou o atendimento. | ||||||
Primeiro login realizado | Este campo deve apresentar informações como data e hora do primeiro login do usuário que iniciou o atendimento. | ||||||
Último login | Este campo deve apresentar informações como data e hora do último login do usuário que iniciou o atendimento. |
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