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Incidente

O cliente reporta que não está sendo possível editar o campo "Mesmo com as permissões concedidas, o Omni não permite a edição do campo Voz do Cliente" na tela de Ocorrência em ocorrências concluídas. 

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Sintomas

Quando a Ocorrência está concluída, a aplicação não permite que Os níveis de ocorrência e o campo "Voz do Cliente" seja editado, mesmo o operador tendo todas as permissões.  ficam em marca d'água e não podem ser editados.

Mensagem de Erro

N/A

Ambiente

N/A

Causa

Com o O permissionamento de edição da "do campo Voz do Cliente" , concebido na versão 1.8.1417 , quando a ocorrência está concluída não é permitido a edição da mesma, sendo necessário reabrir a ocorrência para edição do campo. não abrange ocorrências concluídas para manter a integridade da informação.

Análise Técnica Realizada

Na versão 1.8.1417., Nesta versão, quando temos há uma ocorrência concluída, não conseguimos é possível editá-la. Os dados da composição bem como a Voz do Cliente ficam bloqueado para qualquer alteração. No exemplo abaixo, a Ocorrência está finalizada, e os

Isso pode ser constatado verificando uma ocorrência finalizada, onde os campos ficam bloqueados para edição:

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Validamos Image Added

O próximo passo é validar as permissões e para o usuário Omni Admin, está com todas as permissões possível para edição:

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Para , verificando se a permissão de edição para o campo Voz do cliente Cliente também está com permissão:

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Analisando o release notes, essa permissão surgiu na versão em que o cliente está, conforme o link abaixo:

https://confluence.plusoft.com.br/display/OR/Plusoft+OMNI+-+v1.8.5+Build+1417+Fix+15

Solução

Para os clientes que desejam a edição desse campo após a Ocorrência estiver concluída

Solução

Se realmente houver necessidade de permissionar a edição do campo Voz do Cliente em ocorrências que já foram concluídas, é preciso solicitar a alteração via espec pois esta implementação foi realizada avaliação de alteração através de customização, uma vez que esse bloqueio existe para garantir a integridade das informações na ocorrência. 

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