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Dúvida

Insira o resumo sobre a dúvida pela visão do cliente / público

Ambiente

Lista de produtos e softwares relacionados à dúvida/prática. Por exemplo: Para caixas de e-mail Office 365, é recomendado utilizar a opção "Apagar ao Ler".

Resposta

A resposta deve conter num texto único

  • Resumo da Resposta: resumo utilizado para preencher o ticket e fornecer uma visão geral para quem não precisa de etapas detalhadas
    • Passo-a-passo: etapas para realizar o procedimento, quando houver

    Em quais situações um e-mail é registrado como classificado na ferramenta?

    Se eu apenas responder um e-mail pela ferramenta sem vinculá-lo a algum protocolo, ele será registrado como classificado?


    Ambiente

    Módulo Gerenciador de e-mail

    Resposta

    Para classificar um e-mail, é necessário vinculá-lo a um protocolo 

    Passo a passo:

    Selecione um e-mail para leitura e clique na opção "Iniciar".

    Image Added

    No botão iniciar, selecione a opção "Atendimento" e gere um protocolo.


    Atenção: Se o e-mail só foi respondido na tela inicial e não sofreu esta ação, não vai gerar um protocolo e, consequentemente, não será classificado.


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    Content by Label
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    Exemplos: página de manual, release de produto etc

    3.4.4.1 Como classificar um e-mail como Ocorrência?

    Página Inicial


    Page properties
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    Metadados

    • Versão Identificada: x 1.x.xxxx (informar a versão onde o comportamento foi identificado)8.1417
    • Módulo: Informar o módulo principal afetado pelo assunto do artigo Call center
    • Funcionalidade:  informar a principal funcionalidade afetada pelo assunto do artigo
    • Envolvidos: informar os módulos e funcionalidades envolvidas no assunto do artigo
    • Assunto: Infraestrutura, Banco de Dados, Desenvolvimento, Especificação Técnica, Configuração, Parametrização, Usabilidade, Informações GeraisGerenciador de e-mail
    • Envolvidos: n/a
    • Assunto: Usabilidade
    • Referência Interna / Externa: link do artigo interno que deu origem ao artigo público / link do artigo público que foi gerado a partir do artigo interno n/a
    • Visibilidade: Privado / Interno / Público Público
    • Governança: Experiência / Conformidade


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    keyCSP-4856



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