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Descrição | ||
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Anexo | Este campo deve exportar informações relacionadas ao recebimento de e-mail com ou sem anexo. | |
Assunto | Este campo deve exportar o assunto de cada e-mail recebido. | |
Cabeçalho do e-mail | Este campo deve exportar todas as informações do cabeçalho do e-mail recebido. | |
Com cópia | Este campo deve carregar todos os destinatários inseridos em na cópia do e-mail. | |
Com cópia oculta | Este campo deve carregar todos os destinatários inseridos como cópia oculta do e-mail. | |
Corpo do e-mail | Este campo deve carregar todo o conteúdo descrito no corpo do e-mail. | |
Código E-mail | Este campo deve exportar o código de identificação dos e-mails. | |
Código E-mail Parente | Este campo deverá exportar um código que faz referência ao um e-mail respondido. | |
Código Follow-up | Este campo deve carregar o código de identificação do follow-up gerado a partir da classificação de um e-mail. | |
Código ocorrência | Este campo deve carregar o código de identificação da ocorrência gerada a partir da classificação de um e-mail. | |
Código Ticket | Este campo deve carregar o número de protocolo gerado a partir da classificação de um e-mail. | |
Código Usuário classificado | Este campo deve apresentar o código de identificação do usuário que classificou o e-mail. | |
Código Usuário resposta | Este campo deve apresentar o código de identificação do usuário que respondeu o e-mail. | |
Data de classificação | Este campo deve apresentar a data de classificação do e-mail recebido. | |
Data de envio | Este campo deve apresentar a data de envio dos e-mails enviados. | |
Data de recebimento | Este campo deve apresentar a data recebimento dos e-mails na caixa postal. | |
Data de registro | Este campo deve apresentar a data de registro do e-mail na aplicação. | |
Data resposta | Este campo deve apresentar a data de resposta dos e-mails recebidos. | |
Departamento usuário classificador | Este campo deve apresentar o departamento que o usuário que classificou o e-mail faz parte. | |
Departamento usuário resposta | Este campo deve apresentar o departamento que o usuário que respondeu o e-mail faz parte. | |
Direção | Este campo deve exportar informações referente a direção do e-mail, ou seja, se o e-mail foi recebido ou enviado. | |
Em linha | Este campo deve ser indicar se o gerenciador de e-mail tem permissão para visualização de um e-mail único ou não. | |
Em resposta de | Este campo deve exportar informações referente ao Id (código) do e-mail para distinguir um e-mail orginal do e-mail respondido. | |
Erro envio | Este campo deve exportar e-mails que apresentaram erro no momento de envio. | |
Favorito | Este campo deve exportar todos os e-mails que foram favoritados. | |
Fora do tempo | Este campo deve exportar todos os e-mails com trativa fora do prazo. | |
HTML | Este campo deve indicar se o e-mail contém configuração HTML ou não. | |
Importante | Este campo deve indicar os e-mails marcados como importante para tratativa. | |
Intrahour | Este campo deve carregar informações de 30 em 30 minutos do e-mail intraday. | |
Login usuário classificador | Este campo deve carregar o login do usuário que classificou o e-mail. | |
Login usuário resposta | Este campo deve carregar o login do usuário que respondeu o e-mail. | |
Message ID | Este campo deve carregar o código de identificação da mensagem. | |
Para | Este campo deve carregar o destinatário da mensagem. | |
Prioridade | Este campo deve exportar o nível de prioridade para tratativa de cada e-mail. | |
Remetente | Este campo deve exportar informações relacionados a caixa de recebimento do e-mail. | |
Resposta | Este campo deve esportar informações relacionadas as respostas de e-mails. | |
Situação | Este campo deve carregar informações referente a situação atual do e-mail. | |
Status | Este campo derregar informações relacionadas ao status atual do e-mail. | |
Tags | Este campo deve apresentar palavras chaves adicionados ao e-mail. | |
Tempo de resposta | Este campo deve apresentar o tempo de resposta dos e-mails recebidos. | |
Tipo | ||
Usuário classificador | Este campo deve apresentar o nome do usuário que classificou o e-mail recebido. | |
Usuário resposta | Este campo deve apresentar o nome do usuário que respondeu o e-mail recebido. |
Dica: Os campos de código podem ser utilizados para exportação de relatórios quantitativos.
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