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Para iniciar um atendimento de ativo, primeiro selecione os filtros. (Para mais informações sobre os filtros de campanha, acesse: 3.7.1 Filtros).

Na tela de resultados de Ativo selecione o botão "Editar Registro" para acessar a tela de dados cadastrais do cliente e resultados de ativo. 

Ao clicar em "Editar", será direcionado para a tela de "Ativo" com os seguintes campos:

  • Pessoa: nome do cliente
  • Campanha: qual o nome da campanha em que o cliente está participando;
  • Etapa: qual o nome da etapa em que está cliente está na campanha;
  • Resultado: selecione qual o resultado para o contato com o cliente;
  • Justificativa: selecione qual a justificativa para o contato com o cliente de acordo com o resultado selecionado;
  • Observações: campo texto para preencher uma observação pertinente ao contato com o cliente;
  • Data do agendamento: caso o contato com o cliente tenha que ser agendado para outro momento, deve-se preencher com a data para efetuar com o contato.

Dica: Na tela de ativo preencha os resultados de sucesso, insucesso ou agendamento. (Para mais informações relacionadas aos resultados de ativo, acesse: 2.18.4 Resultado de ativo). 

 

Após preencher os dados necessários clique em "Salvar".

Abaixo, no "Histórico de contato" ficarão registrados todos os contatos realizados com o cliente, na campanha em questão.

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