Na tela de leitura de e-mail selecione o botão "Iniciar atendimento".
Identifique uma pessoa.
Através da identificação é possível atrelar uma resposta ao cliente identificado, como iniciar o atendimento sem a necessidade de identificar o cliente novamente.
Dica: Para mais informações de como identificar uma pessoa acesse: 3.2.2.2 Como identificar uma pessoa na base?