Ocorrência - Atendimento Padrão Indisponível

Dúvida / Situação:

Um atendimento padrão não está disponível para seleção dos usuários, impactando no tempo médio de resolução

Omni CRM > Administrador > Ocorrência > Motivo da Ocorrência

Este cenário pode ocorrer quando o motivo da ocorrência não está parametrizada para atendimento rápido ou está imcompleta.

Acesse o Módulo Administrador, clique em Ocorrência e em seguida Motivos de Ocorrência.
LEMBRETE É necessário que o usuário tenha acesso ao módulo da aplicação. Veja mais em Permissões.
Localize o Atendimento Padrão que está indisponível na lista e clique em Editar.
DICA Você pode realizar a busca também pela 6 composições de Ocorrência.
Após abrir a edição, navegue até Motivos de Ocorrência e verifique se a opção "Acesso Rápido" está selecionada. Se não estiver, a opção não estará disponível para seleção na tela de atendimento.
1. Confirme também se o texto que o agente vê para selecionar está preenchido correto (campo Motivo de Ocorrência) e se a ocorrência está no grupo correto (Grupo de Atendimento)
Por fim, navegue até seção Geral e confirme se o Texto Padrão de Atendimento está preenchido.
Clique em Salvar e verifique se o Atendimento Padrão aparece para seleção dos usuários na tela de atendimento.