Dúvida / Situação:
Durante um atendimento, as vezes é necessário alterar a tabulação da ocorrência classificada no inicio do relato do cliente (em especial em casos de Voz), porém ao efetuar a alteração, dados preenchidos anteriormente são perdidos, impactando no tempo médio de resolução
Produto / Módulo / Funcionalidade
Omni CRM > Administrador > Ocorrência > Motivo da Ocorrência
Omni CRM > Call Center > Identificar Cliente > Ocorrência
Solução / Resposta
Este cenário pode ocorrer quando o usuário/operador não salva o registro existente antes de fazer a alteração ou devido a uma parametrização no Módulo Administrador. Comece pela parametrização:
- Acesse o Módulo Administrador, clique em Ocorrência e em seguida Motivos de Ocorrência.
LEMBRETE É necessário que o usuário tenha acesso ao módulo da aplicação. Veja mais em Permissões. - Localize a composição de ocorrência e clique em Editar
. - Na aba Geral verifique se a opção "Sobrescrever informações após reclassificação" está marcada como SIM.
- Em caso afirmativo, altere para NÃO e clique em Salvar.
- Em caso afirmativo, altere para NÃO e clique em Salvar.
ATENÇÃO Mesmo com a parametrização acima, o agente de atendimento ainda deve Salvar 
o registro da ocorrência antes de alterar a tabulação, caso contrário o registro ainda será perdido.