Dicionário

1. Introdução

O dicionário é uma ferramenta de suma importância para a criação do cérebro dos nossos AVI's, combinando com o conjunto semântico podemos ter quase o tipo de compreensão de uma pessoa.

E assim como os humanos sempre é possível aprender mais, mas no caso do dicionário temos algumas restrições e regras que devem ser respeitadas para a compreensão.

Abaixo vamos explicar como organizar um dicionário pensando em como ele é lido e também dicas para melhorar alguns processos com o uso de VTR's, Entidades e as Stop Words.

2. Modos de trabalho

Existem dois modos de trabalho no dicionário para realizar as melhorias e correções no dicionário abaixo explicamos melhor cada um deles e suas diferenças.

Antes de você conhecer os modos, é necessário entender alguns pontos.

Em Dicionário existem Termo(verde) que é a forma final como o AVI vai considerar e Variações(Azul) que são maneiras diferentes de escrever os Termos. 

Com isso em mente podemos seguir com a apresentação dos modos de trabalho.

2.1 Modo GUI

O modo GUI é onde temos um layout desenvolvido para termos uma melhor visão das palavras e seus derivados.

Através desse layout temos algumas funções que são automatizadas

2.2 Modo Código

O modo código temos uma apresentação mais simples como se fosse um bloco de notas, porém o formato é em csv, dito isso podemos criar backup e edições em formato de .txt ou .csv no excel.

Esse modelo é melhor para se trabalhar quando são muitas as alterações e  é aconselhado que sejam feitas fora do cockpit e que sejam criados backup, assim prevenindo de possíveis erros como exclusão de termos.

A criação de novos termos tem a seguinte estrutura:

TERMO = {"VARIAÇÃO1","VARIAÇÃO2"}

palavra + espaço + simbolo = + espaço + 
Unknown macro: { abre colchete +  " aspas duplas + variação + " fecha aspas duplas + fecha colchete}

, para adicionar mais uma variação é necessário colocar uma virgula após o fechamento de aspas e repetir o processo.

Parece complicado de começo, mas é questão de pratica, pois nesse modo um erro comum de acontecer é o de configuração, muitas vezes por esquecer aspas e colchetes abertos ou esquecer o espaço e a virgula.

Sempre que encontrar algum erro o cockpit alerta o erro encontrado e a linha onde se encontra o erro.

O erro encontrado no exemplo foi o não fechamento de aspas na variação cadastrada, como na imagem abaixo.

Para casos onde a linha do erro seja um número grande você pode colar o dicionário no excel pois com ele você já tem a identificação da linha na régua do programa.

3. Dicionário Steps

São os níveis que em que o AVI lê e suas diferenças.

3.1 Dicionário Ortográfico

O Dicionário Ortográfico é onde cadastramos todos os tipos de palavras cotidianas que podem vir a serem utilizadas no cotidiano do AVI, são verbos, conjugações verbais, pronomes, substantivos e por ai vai.

Nesse passo acontece a correção ortográfica das palavras digitadas pelos usuário, sejam elas por falta de conhecimento ou por erro de digitação.

Aqui nos temos os Termos e seus erros de escrita como no exemplo a seguir 

A palavra EXCEÇÃO pode possuir diversas formas erradas com EXEÇÃO, ESCEÇÃO e ESSEÇÃO, todas foram formas encontradas em atendimentos com usuário.

Outro tipo de correção que pode ser aplicada no Ortográfico é a de palavras escritas juntas, como: BOMDIA = BOM DIA e DEREPENTE = DE REPENTE.

No Dicionário Ortográfico é obrigatório que todas as palavras estejam cadastradas em ordem alfabéticas, diferente dos outros passos onde podemos ter exceções. 

3.2 Dicionário Reservada

O Dicionário Reservada é onde cadastramos Termos exclusivos do escopo do cliente, como marcas, produtos, planos, coleções e serviços. Os Termos podem ser VTR's ou não.

Temos como exemplo em operadoras como a OI que tem planos e serviços diferentes, como:

OI PÓS PAGO, OI PRÉ PAGO, OI TOTAL, OI TV, OI VELOX

Os termos reservados nesse caso tem seus sinônimos e possíveis apelidos vinculados a eles também.

A UOL possui termos exclusivos como: 

O porquê das reservadas terem sinônimos se temos um dicionário próprio pra isso é que você deve estar perguntando. As palavras reservadas tem prioridade para serem identificadas e por isso ficam logo após o ortográfico e antes dos sinônimos.

"Aqui a ordem dos fatores altera o produto"

Termos mais específicos devem vir antes dos termos genéricos, 

EX:

VTRBOLETOMATRICULA = {"Boleto matricula"}

VTRBOLETO ={"Boleto"}

Um termo VTR só pode sofrer uma alteração durante a leitura do AVI no Dicionário, logo se tivéssemos a palavra boleto transformada em VTRBOLETO antes de passar pela linha do VTRBOLETOMATRICULA essa palavra nunca seria alcançada.

3.3 Dicionário Sinônimo

Aqui é o ultimo passo para a transformação das palavras pelo AVI utilizando as palavras chaves, cotidianas e genérica para o AVI como: Avaria, Boleto, Nota Fiscal, Dia da semana e Bom dia, são diversos os tipos.

E como o nome diz a a partir dessas palavras usamos todos os tipos de sinônimos para as palavras aqui cadastradas.

Nesse passo é onde temos a grande maioria de nossos VTR's,

Com o VTR conseguimos desambiguar palavras com o radical igual como o seguinte exemplo:

AJUDA e AJUDANTE possuem o mesmo radical que é AJUD e como solução podemos criar os seguintes VTR's

VTRAJUDA = {"AJUDA"}

VTRAJUDANTE = {"AJUDANTE"}

A regra de ordem de termos específicos antes de termos genéricos deve ser respeitada em sinônimos também.

3.4 Stop Words

Cada palavra que colocamos no Conjunto Semântico se torna um nó diferente. O que faz com que o AVI fique cada vez mais complexo e suscetível a erros.

Ao adicionar Stop Words, você irá diminuir as possibilidades (os nós), tornando o AVI cada vez mais puro e assertivo.

As Stop Words são palavras ou partes de frase que, caso sejam excluídas da frase, não alteram seu significado e nesse caso também é necessário que as palavras estejam em ordem de termos mais específicos e depois genéricos.

4. VTR Entidade

Com VTR_ENTITY é uma variação de palavras reservadas sendo utilizada através de fluxos e listas.

Com o entidade pode cadastrar um número ilimitado de produtos e características, a entidade nos traz a oportunidade de trabalhar um assunto em diversos níveis. 

Os termos Entidades possuem o maior peso em todo dicionário, desprezando os outros passos, pois ele é o primeiro step verificado pelo cérebro avançado do AVI, apesar de deixarmos em sinônimos.

Para que sejam identificados de maneira mais assertiva TODAS as variações devem estar dentro da Entidade para ser entendida, então se o produto tem algum tipo de apelido ou nome diferente essa também deve estar cadastrada. 

A estrutura é a seguinte:

VTR_ENTITY_NOME DO GRUPO = {"PRODUTO 1","PRODUTO 2"}

Exemplo de entidade em grupo único.

Quando temos um assunto extenso como EXAMES, nós podemos agrupar todos em uma entidade, para que sejam identificados de forma exata e também sem a necessidade de poluir o STEP do dicionário.

Utilizando o exemplo de  EXAMES temos o seguinte exemplo:

Exemplo de lista com mais de um grupo de entidades:

Primeiramente temos a linha do produto, que é um grupo grande. 

Em seguida temos o tipo, que é um pouco mais específico, mas ainda não é o produto.

E por ultimo temos o nome do produto exato.  

Nesse caso acima temos 3 grupos de entidade, e devem ser ordenados por específico, pouco especifico e genérico.

EX:

VTR_ENTITY_PRDT_NAME = {"ALGUTINANTE"}

VTR_ENTITY_PRDT_TYPE = {"ADESIVO"}

VTR_ENTITY_PRDT_LINE = {"FIXTUDO BRANCO"}

Extras:

Treinamento antigo de dicionário de como as informações são processadas no cérebro do AVI.

Treinamento_Dicionário.pptx