Apresentamos a funcionalidade funcionalidade que possibilita ao operador de chat programar um inicio de pausa.
Disponível no release 1.8.2804.
Clicar em Ausente
Digitar o horário do início da pausa - formato de 24 horas. Exemplo: 13:30 ou usar o relógio
Escolher o motivo da pausa
Clicar em Salvar Pausa
Será apresentada mensagem de confirmação de programação de pausa, com o horário programado para início da pausa automática.
Ações que a programação de pausa pode receber:
- Alteração de pausa já programada
- Clicar no horário já gravado, alterar e Salvar
- Exclusão da pausa já programada
- Clicar em Limpar Pausa
Tela de Gerenciamento de Usuários
- Quando o usuário estiver com pausa programada, a coluna Motivo deve ser preenchida com "Pausa programada".
- O preenchimento da coluna Motivo será preenchida com "Pausa programada" quando o status for Disponível.
- Programações de pausa não são válidas para usuários que já estejam com status "Ausente" ou "Indisponível". É possível programar pausa apenas com o status "Disponível".
- Quando houver uma programação de pausa, o status do usuário permanecerá como "Disponível" até que o horário programado seja atingido.
- A execução da pausa ocorrerá automaticamente quando o horário programado for atingido. O status do usuário será alterado automaticamente para "Ausente", mesmo que esteja com interações em andamento.
- As interações em andamento não sofrerão alteração quando o status do usuário for alterado automaticamente para "Ausente"; apenas novas interações não serão distribuídas a ele enquanto estiver com o status "Ausente" (regra atual).
- Se o usuário tiver uma parametrização de programação de pausa e alterar o status para "Indisponível", será apresentada mensagem informando que ao alterar para Indisponível a programação de pausa será excluída e se deseja continuar.
- Se sim, a programação de pausa será excluída e o status será alterado para Indisponível
- Se não, manter a programação de pausa e manter Disponível
- Execuções de pausa não serão realizadas se o usuários estiver deslogado do Omni.