A Árvore de Conhecimento é uma funcionalidade que permite que o usuário agrupe assuntos semelhantes e crie categorias.
As categorias criadas pela Árvore de Conhecimento auxilia na geração de insights e facilita a organização dos assuntos presentes no bot
Podemos criar até 4 níveis de assuntos, cada resposta deve ser cadastrada em uma categoria diferente, para que a visão dos assuntos mais falados seja construída de forma clara.
Essa categorização dos assuntos é utilizada nos gráficos principais do Cockpit, na sessão de Top Assuntos.
Para cadastrar uma resposta em um nível da Árvore de Conhecimento, basta selecionar no campo Categoria, na tela de criação/edição de respostas:
