Dúvida / Situação:
Um e-mail permanece em atendimento, porem a ocorrência já foi classificada e encerrada pelo operador.
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Omni CRM > Call Center > E-mail
Solução / Resposta:
Quando isso acontece, geralmente o operador, ao invés de vincular o e-mail a uma ocorrência ou evento de follow-up, foi aberta uma nova ocorrência sem vinculo com o atendimento.
Nesse caso, o e-mail ficou vinculado apenas ao atendimento e sem uma ocorrência atrelada a ele diretamente.
Não é possível reclassificar o e-mail, sendo assim, este irá permanecer na caixa. Porém, não haverá impactos em prazos desde que a ocorrência gerada seja tratado normalmente.
Para evitar esse tipo de desvio, é importante reforçar com os operadores que vinculem o e-mail a uma ocorrência e se necessário, criem follow-ups dentro da mesma ocorrência, ao invés de criarem novas ocorrências.
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