Dúvida / Situação:
A mensagem de encerramento por inativação (falta de retorno do cliente) não está sendo enviada pelo bot.
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Omni CRM > Administrador > Chat > Filas de Char
Solução / Resposta:
Verifique qual o tempo de inatividade parametrizado na fila de chat e verifique também a quantidade de tentativas que o bot deve realizar antes de encerrar o atendimento.
Para isso, acesse o módulo ADM, e no menu Chat > Filas de Chat, localize a fila em questão, entre para editar e navegue até o item Inatividade.
No exemplo acima, o bot irá enviar a mensagem de inatividade caso o cliente da fila e nem o operador envie uma mensagem durante 30 segundos.
Sendo que, após duas tentativas seguidas, o chat será encerrado.
Caso o operador de chat envie uma mensagem dentro dos 30 segundos, o contador irá se reiniciar.
Verifique no histórico da conversa se houve alguma mensagem do operador antes do tempo de inatividade estar completo.
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