Os campos de Procedimento e Orientação devem carregar informações que facilitam o entendimento do usuário durante o atendimento.
O campo Procedimento, deverá conter informações para o usuário de como proceder internamente mediante à ocorrência.
O campo Orientação, deverá conter informações que facilitem a orientação do usuário para o cliente mediante à composição da ocorrência.
Dica: Os dois campos necessitam de cadastramento prévio, para mais informações acesse: 2.8.14.5 O que são os parâmetros da aba Orientação? e 2.8.14.4 O que são os parâmetros da aba Procedimentos?