Apresentamos a funcionalidade de colocar uma interação Em Espera
INTERAÇÃO DO OPERADOR
Para colocar a interação Em Espera manualmente, clicar no botão Encerrar e escolher o Motivo de Encerramento cadastrado para Espera.
Esta interação será fechada e quando o cliente voltar a interagir a conversa voltará para o mesmo operador caso este esteja disponível, ou para outro usuário do Time, com o histórico da interação.
Observação: as interações que estiverem parametrizadas com Inatividade para encaminhamento para a Espera terão o mesmo comportamento de voltar com o histórico da conversa quando o cliente voltar a interagir.