Call Center - Bug - Dez/2017 - V1.6.

Sumário

Histórico de Revisões 

Version	Published	Changed By	Comment
CURRENT (v. 1)	Dec 29, 2017 11:05	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 15	Dec 29, 2017 10:21	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 14	Dec 28, 2017 11:30	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 13	Dec 28, 2017 09:56	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 12	Dec 28, 2017 09:47	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 11	Dec 27, 2017 16:30	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 10	Dec 27, 2017 15:55	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 9	Dec 27, 2017 14:17	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 8	Dec 27, 2017 12:19	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 7	Dec 27, 2017 12:19	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 6	Dec 27, 2017 11:54	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 5	Dec 27, 2017 10:31	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 4	Dec 26, 2017 16:46	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 3	Dec 26, 2017 16:25	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 2	Dec 26, 2017 15:52	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 1	Dec 26, 2017 14:26	Ariane Aparecida da Silva Nonato

INTRODUÇÃO 

Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de Call Center e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.

O módulo de Call Center consiste na gestão de relacionamento com diferentes públicos, independente do canal de atendimento utilizado, a partir deste módulo é possível registrar ocorrências, informações e encaminhar pendências para diferentes times e responsáveis além de gerar fluxo de Workflow. 

 CALL CENTER 

As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Call Center, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão de acesso o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir informações.  

1.    Posição da aba de ocorrência

Foi aplicada correção ao template avançado de pesquisa, sendo assim ao salvar um resultado de pesquisa web a aplicação deverá validar se o registro de pesquisa já existe, se existir a aplicação deverá validar o resultado existe sem duplicar as informações, caso não exista a aplicação deverá criar uma nova pesquisa ao histórico da pessoa. 

 Fluxo para Simulação: 

Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center > Buscar atendimento com duas ocorrências ou mais > Editar ocorrência > 
Validar aba disponibilizada com o código de ocorrência selecionado.

PO-4533 - Getting issue details... STATUS