Cópia de Portal - Como Usar o Portal do Cliente

Dúvida / Situação:

Ao adquirir as soluções em tecnologia da Plusoft, você pode usar o Portal do Cliente para tirar dúvidas sobre o uso da ferramenta e também pedir ajuda ao nosso time de atendimento.

Nesta página você vai aprender a como utilizar o Portal do Cliente para:

1. Usar ao máximo nossa Base de Conhecimento.
2. Solicitar ajuda do suporte especializado da Plusoft.
3. Acompanhar os chamados abertos junto com a área técnica.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Site Plusoft > Suporte

Solução / Resposta:

• Ao fazer login da área de Suporte, clique em Portal do Cliente - Centro de Suporte Plusoft.
  
  
  
• Em seguida, use o o menu a esquerda para filtrar o seu produto, neste exemplo, filtramos pelo produto Omni CRM. 
  DICA O filtro é importante para garantir que a informação que vc está vendo serve para você. Caso abra um chamado, o filtro irá garantir que seja direcionado para a equipe certa.
  
  
  

Base de Conhecimento

• Ao digitar algo na barra de busca 'Como podemos ajudar?' serão exibidos manuais de produto e artigos e da nossa Base de Conhecimento criados com o objetivo de responderem as principais dúvidas de usabilidade da ferramenta. 
  
• Logo abaixo do título de cada item, há uma breve introdução sobre aquele conteúdo. Use as setas de navegação para ver mais artigos.
  
  
  SUGESTÃO Ao fazer uma busca, utilize 'palavras-chaves' ou módulos e funções específicos da aplicação. 
  ATENÇÃO Atualmente apenas o produto Omni CRM possui recursos disponíveis na Base de Conhecimento.
  
  
• Ao clicar sobre um item da lista, uma nova página será aberta com o artigo.

Abertura de Chamados

• Com o mesmo filtro de produto, selecione a opção que mais se encaixa em sua necessidade:
  Dúvidas de Usabilidade: Caso precise de ajuda com algum módulo, menu ou funcionalidade da ferramenta.
  Apoio Técnico: Ajuda em configurações técnicas, regras ou parametrizações da ferramenta
  Erros ou Incidentes: Instabilidades, períodos de lentidão ou mensagens de erro ao executar ações.
  Solicitações de Melhoria e Funcionalidades: Orçamentos de especificações exclusivas.
  
  
• Ao clicar em uma das opções, preencha os seguintes campos:
  • Assunto: Um resumo breve da sua dúvida, necessidade ou solicitação.
  • Descrição: Informe detalhadamente o caso, tentando responder os 5 porquês (quem, o que, onde, quando e porque).
    Ex.: Desde de ontem a função X apresenta lentidão para Y usuários e isso está causando um acumulo de Z na minha operação. 
    Ex.: Um usuário X está com problemas ao realizar a ação Y no módulo Z e isso está impactando em N para o cliente.
  • Anexos: Envie prints dos sistema, vídeos, fotos, mensagens ou e-mails que ajudem na investigação.
    
    
• O time de Suporte irá avaliar o eu chamado e retornar o mais breve possível. 
  DICA Dúvidas de usabilidade podem ser respondidas de forma mais rápida através da Base de Conhecimento, sem a necessidade de aguardar o prazo de resposta do chamado.
  SUGESTÃO Antes de abrir o chamado, realize uma limpeza de cache e cookies no navegador. Veja este artigo Limpeza de Arquivos Temporários de Navegação (Cache e Cookies).
  LEMBRETE Confirme se os serviços de Internet e VPN estão configurados e atualizados junto com seu TI local, pois eles também interferem no funcionamento adequado das ferramentas.

Abertura de Chamados

• Após a abertura de um chamado, você receberá uma cópia do chamado para acompanhamento no e-mail cadastrado no portal. Quando o suporte responder o chamado, você também receberá a resposta no e-mail, fique atento.
  
  
• Através do Portal do Cliente também é possível fazer o acompanhamento dos seus chamados e fazer o controle de chamados de outros membros do seu time.
  • Após o login, no canto superior direito, clique em Solicitações e depois clique em Meus Chamados ou Todos os Chamados.
    
    
    
  • Em seguida, utilize os filtros de Status, Criado por e Tipo de Solicitação para realizar a busca de chamados. Também é possível buscar diretamente pelo PC (ou número do chamado).
• Caso tenha dificuldades ou necessite encontrar um chamado específico, abra um chamado de Apoio Técnico ao Suporte.