Dúvida / Situação:
Como extrair dados dos atendimentos realizados através da aplicação (chat, e-mail, telefone ou mídias sociais).
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Omni CRM > Report Builder > Minhas Visões
Solução / Resposta:
Para visualizar e extrair dados operacionais de atendimento:
- Acesse o Módulo Report Builder, clique em Minhas Visões e depois em Novo > Nova Visão.
LEMBRETE É necessário que o usuário tenha acesso ao módulo da aplicação. Veja mais em Permissões.
Selecione o 'Catalogo' que deseja exportar informações e nomeie sua visão. Clique em Iniciar a Visão.
DICA Nomeie a sua visão de acordo com a função que ela desempenha, assim ficará fácil lembrar para que serve.
SUGESTÃO Caso tenha dúvida sobre qual catalogo escolher, veja o conteúdo de cada abaixo:Este catálogo deve apresentar informações referente as interações realizadas via Chat, desde a entrada do usuário, encerramento da interação e ocorrências geradas.
Informações como: Hora que acessou o Chat, Hora que foi atendido, Conteúdo da interação, Funcionário que o atendeu, Funcionário que encerrou, Número do atendimento (caso tenha gerado protocolo), entre outras.
Este catálogo deve apresentar informações referente aos e-mails recebidos, respondidos, enviados e classificados.
Neste catálogo é possível exportar informações como: data de resposta, recebimento, tratativa de e-mail, Número do atendimento (caso tenha gerado protocolo), entre outras.
Este catálogo deve apresentar informações referente ao registro de pessoas e contas na aplicação.
Neste catálogo é possível exportar informações como: Nome, endereço, telefone, entre outras.
Este catálogo deve apresentar informações referente ao registro de reclamações e análise de produtos.
Neste catálogo é possível exportar informações como: Laudo, investigação, troca, ressarcimento, entre outras.
Este catálogo deve apresentar informações referente ao registro de reclamações e análise de produtos.
Neste catálogo é possível exportar informações como: Laudo, investigação, troca, ressarcimento, entre outras.Este catálogo deve apresentar informações referente ao registro de contas e oportunidades.
Neste catálogo é possível exportar informações como: Nome, endereço, propostas de vendas, entre outras.
Este catálogo deve apresentar informações referente ao registro de contas e oportunidades.
Neste catálogo é possível exportar informações como: Nome, endereço, propostas de vendas, entre outras.Este catálogo deve apresentar informações referente aos atendimentos realizados no módulo de Call Center.
Neste catálogo é possível exportar informações como: dados da pessoa, atendimento e ocorrências geradas.
Este catálogo deve apresentar informações referente aos atendimentos realizados no módulo de Call Center.
Neste catálogo é possível exportar informações como: dados da pessoa, atendimento e ocorrências geradas.Este catálogo deve apresentar informações relacionadas as pesquisas criadas e realizadas na aplicação.
A partir desse catálogo é possível exportar informações, sobre perguntas e questões disponíveis na aplicação.
Este catálogo deve apresentar informações referente ao registro e resultados de Campanha na aplicação.
Neste catálogo é possível exportar informações como: Dados de campanha, etapas e resultados.
Este catálogo deve apresentar informações referente ao registro e resultados de Campanha na aplicação.
Neste catálogo é possível exportar informações como: Dados de campanha, etapas e resultados.Este catálogo fornece informações referentes ao registro de contas de mídias sociais.
Neste catálogo é possível exportar informações como: Contas, posts, entre outras informações relacionadas ao módulo de mídias.
Este catálogo fornece informações referentes ao envio e recebimento de mensagens via WhatsApp.
Neste catálogo é possível exportar informações como: Dados do cliente, mensagens, entre outras informações relacionadas ao módulo de WhatsApp.
Dica: Atualização do Catálogo de "WhatsApp" disponível na Versão 1.8.5 - 612 -Fix3 - Dez/2018 (Releases Notes - 1.8.5 - 612 Fix 3 - Dezembro/2018).
Este catálogo fornece informações referentes ao envio e recebimento de mensagens via WhatsApp.
Neste catálogo é possível exportar informações como: Dados do cliente, mensagens, entre outras informações relacionadas ao módulo de WhatsApp.Dica: Atualização do Catálogo de "WhatsApp" disponível na Versão 1.8.5 - 612 -Fix3 - Dez/2018 (Releases Notes - 1.8.5 - 612 Fix 3 - Dezembro/2018).
Este catálogo fornece informações referentes aos registros de utilização da Base de Conhecimento
Código auditoria: código do registro da auditoria
Código documento: código do documento acessado
Código interno usuário: código do usuário que navegou pela Base de Conhecimento
Data acesso/utilização: Data hora do acesso/utilização do documento
Local utilizado: em qual módulo o documento foi acessado
Nome do usuário: nome do usuário que navegou pela Base de Conhecimento
Tipo de acesso: Leitura ou utilização
- O Report Builder exibirá 4 abas. Em cada uma deles, selecione os itens que deseja visualizar de dentro do catálogo escolhido.
DICA Clique em cada uma das abas e utilize o campo 'Pesquisar' do lado esquerdo para encontrar rapidamente o item de interesse e adicioná-lo a visão.- Aba Campo: São os dados que serão visualizados. Ao incluir um item, você poderá também formatar o campo de forma numérica (quantidade de casas decimais, moeda, telefone, data, hora, entre outros) e também realizar cálculos simples (soma, contagem, média, etc).
- Aba Filtro: Aqui são adicionados todos os limitadores e exceções, ou seja, condições e critérios que devem ser atendidas na sua Visão (igual a X, maior que Y, diferente de Z, é vazio, etc).
- Aba Ordenar: Organize os dados de sua visão por ordem alfabética, cronológica ou numérica.
ATENÇÃO Para que a ordenação funcione, indique nesta aba um item que foi adicionado também na aba Campo como referência de ordenação.
- Aba Visualização: Aqui será exibida uma amostra dos resultados de sua pesquisa (10 primeiros resultados) de acordo com as seleções nas abas anteriores. Confirme se a Visão atende suas necessidades antes de Salvar e se necessário, volte e altere os itens.
- Aba Campo: São os dados que serão visualizados. Ao incluir um item, você poderá também formatar o campo de forma numérica (quantidade de casas decimais, moeda, telefone, data, hora, entre outros) e também realizar cálculos simples (soma, contagem, média, etc).
- Com a Visão criada, clique em Salvar e selecione o local onde deseja salvar a visão.
- Para extrair um relatório em "excel" ou "csv" clique em Executar e selecione a opção desejada e aguarde o download do arquivo.
Se precisar de ajuda para encontrar uma informação específica, abra um chamado para o time de Suporte Omni CRM através do Portal do Cliente, enviado os dados abaixo:
- Qual informação necessita e objetivo da informação. Isso nos ajudará a entender sua necessidade e encontrar a opção um filtro que a atenda.
- Print dos resultados da Visão que você montou no Report Builder. Dessa forma conseguiremos identificar se a visão que você montou precisa de ajustes.