Na pasta Posts é possível exportar informações referente ao cadastro de contas, mensagens enviadas e recebidas.
Posts | Descrição | |||
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Classificado | Este campo deve exportar informações relacionadas aos posts que foram classificados ou não. | |||
Classificação | Este campo deve exportar visões com os valores classificados no post como positivo, negativo, neutro ou inválido. | |||
Código da conversa | Este campo deve exportar o código de identificação da conversa. | |||
Código do post | Este campo deve exportar o código de identificação do post da mensagem. | |||
Código do post na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação do post da mensagem nas redes sociais. | |||
Código do post no iCustomer | Este campo deve exportar o código de integração da mídia com Icustomer. | |||
Código do post pai | Este campo deve exportar o código de identificação do post principal da interação. | |||
Código do post pai na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação da mensagem principal na rede social. | |||
Código do post pai no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da mensagem principal no Icustomer. | |||
Data de publicação | Este campo deve exportar a data de publicação do post na plataforma | |||
Favorito | Este campo deve exportar informações se o post publicado foi favoritado ou não. | |||
Link do post | Este campo deve exportar informações do link de mídia social da publicação. | |||
Nome do destinatário | Este campo deve exportar o nome do responsável pelo post. | |||
Número de comentários | Este campo deve exportar o total de comentários que a publicação obteve. | |||
Número de compartilhamentos | Este campo deve exportar o total de compartilhamentos que a publicação obteve. | |||
Número de curtidas | Este campo deve exportar o total de curtidas que a publicação obteve. | |||
Privado | Este campo deve indicar se o post foi privado ou não. | |||
Removido | Este campo deve informar se o post exportado foi removido do painel ou não | |||
Respondido | Este campo deve indicar se o post foi respondido ou não. | |||
Tem anexo | Este campo deve indicar se o post tem anexo ou não. | |||
Texto do post | Este campo deve exportar o conteúdo do mensagem. | |||
Título | Este campo deve apresentar o título do post na rede social. | |||
Atendimento | ||||
Código do atendimento | Este campo deve exportar o número do protocolo de atendimento caso o post tenha sido classificado. | |||
Data final | Este deve exportar o campo de previsão para resolução da ocorrência. | |||
Data início | Este campo deve exportar a data de abertura da ocorrência | |||
Número do atendimento | Este campo deve exportar número de identificação da ocorrência. | |||
Autor | ||||
Código do autor | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem na aplicação. | |||
Código do autor na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem na rede social. | |||
Código do autor no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação do autor da mensagem no Icustomer. | |||
Descrição | Este campo deve exportar os campos de descrição do autor da publicação. | |||
Documento 1 | Este campo deve exportar os dados de documento do autor do post. | |||
Documento 2 | Este campo deve exportar os dados de documento do autor do post. | |||
E-mail alternativo | Este campo deve exportar o cadastro de e-mail alternativo da pessoa responsável pelo post. | |||
E-mail principal | Este campo deve exportar o cadastro de e-mail principal da pessoa responsável pelo post. | |||
Gênero | Este campo deve exportar o cadastro de genero da pessoa responsável pelo post. | |||
Localização | Este campo deve carregar a localização do responsável pela publicação. | |||
Nome | Este campo deve carregar o nome do responsável pela publicação. | |||
Número de amigos | Este campo deve carregar o total de amigos que a pessoa que realizou a publicou o post tem nas redes sociais. | |||
Número de seguidores | Este campo deve carregar o total de seguidores que a pessoa que realizou a publicou o post tem nas redes sociais. | |||
URL da mídia social | Este campo deve carregar o URL da mídia social utilizada para o post. | |||
URL do avatar | Este campo deve carregar o Link para imagem do Avatar do autor do post. | |||
Usuário | Este campo deve exibir o nome do usuário que respondeu a publicação. | |||
Website | Este campo deve exibir o Website do cadastro do autor na midia social. | |||
Pessoa | ||||
Apelido | Este campo deverá carregar informações da tabela de apelido na tela de pessoa. | |||
CPF/CNPJ | Este campo deve carregar o número de CPF/CNPJ cadastrado na tela de pessoa. | |||
Cargo | Este campo deve carregar o cargo do cliente na tela de pessoa. | |||
Código corporativo | Este campo deve trazer informações de aplicações integram o omni para atualização de dados da pessoa. | |||
Código de cargo | Este campo deve carregar o código de identificação do cargo cadastrado na tela de pessoa. | |||
Código de pessoa | Este campo deve trazer informações referente ao código de identificação da pessoa identificada. | |||
Código de profissão | Este campo deve carregar o código de identificação da profissão do cliente. | |||
Código de tipo de público | Este campo deve exportar o código do tipo de publico selecionado no cadastro de pessoa. | |||
Código de tratamento | Este campo deve exportar o código da forma de tratamento no cadastro de pessoa. | |||
Data de nascimento | Este campo deve carregar a data de nascimento do cliente cadastrado. | |||
E-mail alternativo | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico alternativo da Pessoa. | |||
E-mail principal | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico principal da Pessoa. | |||
Estado civil | Este campo deve exportar os dados de estado civil cadastrados na tela de pessoa. | |||
Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||
Gênero | Este campo deve carregar os dados de gênero da pessoa. | |||
Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||
Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||||
Nome / Razão social | Este campo deve carregar o nome da Pessoa seja de pessoa física ou jurídica. | |||
Outras informações | Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de outras informações na tela de pessoa. | |||
Passaporte | Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de passaporte da tela de pessoa. | |||
Profissão | Este campo deve carregar informações da profissão do cliente cadastrada na tela de pessoa. | |||
RG/IE | Este campo deve carregar o número de RG/IE cadastrado na tela de pessoa. | |||
Tipo de pessoa | Este campo deve carregar o tipo de pessoa selecionado no cadastro de pessoa. | |||
Tipo de público | Este campo deve carregar o tipo de público selecionado no cadastro de pessoa. | |||
Tratamento | Este campo deve carregar a forma de tratamento selecionado no cadastro de pessoa. | |||
Endereço alterativo | ||||
Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | |||
CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | |||
Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside a pessoa identificada. | |||
Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | |||
Código da cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
Código de estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
Código de país | Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
Código de tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
Código de tipo de logradouro | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de logradouro selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado que reside a pessoa identificada. | |||
Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | |||
Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | |||
País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País que reside a pessoa identificada. | |||
Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | |||
Tipo de endereço | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo endereço selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
Endereço Principal | ||||
Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | |||
CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | |||
Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside a pessoa identificada. | |||
Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | |||
Código da cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
Código de estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
Código tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | |||
Estado | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao estado que reside a pessoa identificada. | |||
Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | |||
Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | |||
País | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao País que reside a pessoa identificada. | |||
Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | |||
Tipo de endereço | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo endereço selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
Tipo de logradouro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao tipo de logradouro selecionado no cadastro da pessoa identificada. | |||
Não Contactar | ||||
Por SMS | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
Por correio | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
Por e-mail | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
Por telefone | Este campo deve carregar informações referente aos meios de comunicação que a pessoa identificada deseja ou não ser contactada. | |||
Telefone Celular | ||||
Complemento [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone celular da tela de pessoa. | |||
DDD [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone celular da tela de pessoa. | |||
DDI [telefone celular] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone celular da tela de pessoa. | |||
Telefone celular | Este campo deve carregar o cadastro de telefone celular da tela de pessoa. | |||
Telefone Comercial | ||||
Complemento [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
DDD [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
DDI [telefone comercial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
Telefone comercial | Este campo deve carregar o cadastro de telefone comercial da tela de pessoa. | |||
Telefone Residencial | ||||
Complemento [telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone residencial da tela de pessoa. | |||
DDD [telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone residencial da tela de pessoa. | |||
DDI [Telefone residencial] | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone residencial da tela de pessoa. | |||
Telefone residencial | Este campo deve carregar o cadastro de telefone residecial da tela de pessoa. | |||
Conta | ||||
Código da conta | Este campo deve exportar o código de identificação das contas cadastradas. | |||
Código da conta na mídia social | Este campo deva exportar o código de identificação das mídias sociais vinculadas a conta. | |||
Código da conta no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da conta com o Icustomer. | |||
Descrição | Este campo de carregar o campo de descrição do cadastro de contas. | |||
Tipo | Este campo deve exibir o tipo de conta utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||
Mídia Social | ||||
Chave | Este campo deve carregar a chave de identificação adicionada no cadastro de mídias sociais. | |||
Chave iCustomer | Este campo deve carregar a chave de integração da aplicação com Icustomer. | |||
Código da mídia social | Este campo deve carregar o código de identificação do cadastro de mídias sociais na aplicação. | |||
Descrição | Este campo deve carregar o campo de descrição de cadastro de mídias sociais na aplicação. | |||
Tipo | Este campo deve exibir o tipo de mídia social utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||
Ícone da mídia social | Este campo deve indicar se a mídia contempla ícones ou não. | |||
Painel | ||||
Código do painel | Este campo deve exportar o código de identificação do cadastro de painel na aplicação. | |||
Código do painel iCustomer | Este campo deve exportar o código de cadastro do painel no Icustomer. | |||
Descrição do painel | Este campo deve exportar a nomenclatura do painel adicionada no cadastro. | |||
Resposta | ||||
Código da resposta | Este campo deve exportar o conteúdo de resposta do post. | |||
Código da resposta na mídia social | Este campo deve exportar o código de identificação da resposta do post. | |||
Código da resposta no iCustomer | Este campo deve exportar o código da resposta no Icustomer. | |||
Data da resposta | Este campo deve exportar a data de resposta da mensagem. | |||
Resposta privada | Este campo deve exportar o conteúdo da resposta de mensagem privada. | |||
Resposta pública | Este campo deve exportar o conteúdo da resposta de mensagem pública. | |||
Tempo de resposta decorrido | Este campo deve exportar o período de tempo entre a data de publicação e resposta do Post. Dica: Atualização do Campo "Tempo de Resposta decorrido" disponível na Versão 1.8 - Fix3 - Set/2018 (Report Builder - Bug - Set/2018 - V1.8 Fix 3). | |||
Texto da resposta | Este campo deve exportar o conteúdo da mensagem enviada por resposta da publicação. | |||
Conta | ||||
Conta verificada | Este campo deve indicar se a conta foi verificada ou não. | |||
Código da conta | Este campo deve exportar o código de identificação da conta. | |||
Código da conta na mídia social | Este campo deve exporta o código de identificação da conta na rede social. | |||
Código da conta no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação da conta no Icustomer. | |||
Descrição | Este campo deve exportar o nome de identificação da conta. | |||
Tipo | Este campo deve exibir o tipo de conta utilizada, ou seja, Facebook, Twitter ou Instagram. | |||
Usuário | ||||
Código de usuário | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário responsavel pela classificação e resposta do post. | |||
Código de usuário CRM | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário na aplicação. | |||
Código de usuário no iCustomer | Este campo deve exportar o código de identificação do usuário no Icustomer. | |||
Usuário | Este campo deve exportar o nome do usuário reponsável pela classificação e resposta do post. | |||
Usuário iCustomer | Este campo de exportar o nome de identificação do usuario no Icustomer. |
Dica: Os campos de código podem ser utilizados para exportação de relatórios quantitativos.