A partir da release 1.8.2811 a Carteirização será aberta pelo ID do Autor do post recebido e não mais pelo ID da Thread, comportamento este das versões anteriores.
Com a mudança da regra, as Carteirizações serão abertas para cada ID de Autor na mesma Conta e não terão mais posts agrupados de autores diferentes dentro de uma mesma Carteirização.
Também não serão mais abertas Carteirizações para a própria Marca. Posts da marca serão apresentados compondo a thread de uma Carteirização.
Tipos de post que são incluídos na Carteirização por ID do Autor:
- Posts públicos e privados
- Posts com thread ID diferentes, porém com o mesmo ID do Autor
As mudança na regra de Carteirização para abertura por ID do Autor e não mais por ID da thread se aplicam para Carteirizações manuais e automáticas.
(Para que o serviço seja executado, é necessário ligar a Carterização Automática e não obrigatoriamente tenha usuários disponíveis)
- Ao receber um post, algumas validações abaixo serão feitas para direcionamento da Carteirização:
- Verificação se já existe uma Carteirização aberta para aquele ID de Autor
- Se sim, inclui o post na mesma Carteirização
- Se não:
- Validar a parametrização de Reabertura Automática (item também novo, a partir deste release)
- Se não houver parametrização de Reabertura automática, abrir nova Carteirização.
- Verificação se já existe uma Carteirização aberta para aquele ID de Autor
- Carteirização de base histórica:
- Após atualização para a nova release, as Carteirizações que forem criadas não serão vinculadas as Carteirizações antigas que foram abertas por ID da Thread, mesmo que estas ainda estejam abertas.
- Só serão carteirizados/distribuídos posts que tiverem data de registro de chegada no Omni posteriores à data de ativação da funcionalidade de carteirização automática.
- Posts de Contas diferentes não são agrupados na mesma Carteirização, mesmo com o mesmo ID do Autor.
Histórico
A partir do release 1.8.2832, foi disponibilizada a nova visualização do Histórico da Carteirização.
No histórico das conversas quando a visualização é por Carteirização, trará os posts relacionados a carteirização e suas respostas, visto que com a nova regra de carteirização por Autor não é mais possível montar esse histórico por Thread.
