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No módulo ADM, Menu Chat, submenu Motivo de Encerramento, é necessário criar um motivo "Colocar em espera", conforme tela abaixo.
Código: gerado automaticamente, será usado na parametrização da Fila
Motivo de encerramento: preencher com o nome que será apresentado para o usuário identificar o motivo de Espera no Operacional
Código corporativo: preencher com ON_HOLD para identificação do motivo pela aplicação
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Parametrização da Fila
No módulo ADM, Menu Chat, submenu Fila de Chat, é necessário parametrizar os tempos e critérios para funcionamento da Espera, conforme abaixo.