Cada post possui atributos específicos, sejam eles vindos da rede social ou definidos pela própria plataforma.
Abaixo citaremos a dinâmica de cada um deles.
- Conteúdo do Post – o conteúdo apresentado se adequa a cada rede social.
- Nome do autor - nome que o autor utiliza na rede social.
- Data da publicação – data em que o comentário ou post foi realizado na rede social.
- Numero de curtidas, compartilhamentos e comentários – é atualizado a cada 20 minutos pela api do facebook.
- Tipo de post – são automáticos e gerados pela plataforma, identifica o que o post é.
- Tipo de autor – pode ser genérico ou influenciador, neutro, lover ou hater – dentro do universo da marca.
- Acesso a tela de Responder – tela onde as respostas são criadas.
- Numero do Protocolo – quando um atendimento for iniciado, esse campo é preenchido automaticamente.
- Opções de curtir, impulsionar e ocultar comentários – possível apenas para facebook publico.
- Classificação de sentimento – permitido a escolha somente de um dos sentimentos.
- Favoritar interação – favorita uma interação dentro da plataforma, não tendo reflexo nas redes sociais.
- Taguear – é feito de acordo com o escopo do cliente e o processo implantado.
- Histórico do autor – apresenta o histórico do autor naquele rede social.
- Mostra se a interação foi respondida. – quando uma resposta é enviada, o ícone apresenta em mouseover qual usuário realizou a resposta.
- Comentários Filho - mostra os comentários filhos caso tenha, possível somente em algumas redes sociais.
- Termo de Captura - mostra o termo de captura para posts não oficiais.