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Para parametrizar a aba de envolvidos é necessário editar o registro da ocorrência. Para isso, clique em "editar":
Acesse Navegue até a aba "Envolvidos" e clique em "Novo":
Preencha os campos conforme a necessidade e clique em "Salvar":
- Evento follow-up: Selecione o evento. (Para saber mais, acesse acesse: 2.8.7.1 Como criar novas opções de follow-ups?)
- Tipo de notificação: Escolha se a abertura do evento será notificado via e-mail ou notificação superior da tela do omniOmni. Caso não queira enviar nenhum tipo de notificação, não é necessário selecionar este campo;
Dica: Atualização do campo "Tipo de Notificação" disponível na Versão 1.8 - Jun/2017 (Administrador - Melhorias - Jun/2018 - V1.8.).
- Encerrar automaticamente: Marcação responsável para indicar que o evento que será criado, já será encerrado automaticamente, sem a necessidade de nenhuma tratativa. Geralmente é ultilizado utilizado para os casos de notificações ou copias apenas para conhecimento de algum usuário;
- Utilizar configurações do evento do follow-up: Marcação responsável por utilizar todo o parâmetro de time, responsável e tempo de resolução do evento de follow-up já criado. Caso marcque marque essa opção, os campos abaixo serão inativados; (Para saber mais, acesse acesse: 2.8.7.1 Como criar novas opções de follow-ups?)
- Time: Selecione o time responsável pelo follow-up;
- Responsável: Selecione o usuário ou equipe responsável pelo follow-up;
- Tempo de resolução: Aponte em dias, horas ou minutos e a grade de horário do tempo de resolução do follow-up.
- Tempo de Resolução (d/h/m): O Prazo de follow-up em envolvidos é limitado a 999 dias, minutos ou horas).
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- Grade horária: Selecione neste a grade de horário responsável pelo SLA do Evento de Follow-up.
Dica: Atualização da tabela "Envolvidos" disponível na Versão 1.6 - Jan/2018 (Administrador - Bug - Jan/2018 - V1.6.).
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