...
Este bloco refere-se a parametrização do tempo que o cliente pode ficar em Espera e qual será o Motivo de Encerramento definitivo após o tempo de Espera. Caso o operador encerre utilizando o Motivo de Encerramento por espera, a interação entrará nas parametrizações de espera do bloco Inatividade.
Tempo limite em espera (seg): parametrização máxima permitida 86341 (referente à 23h59m) - o administrador pode escolher qual o tempo de espera antes da interação ser encerrada em definitivo
...
Limite de chats para priorizar backlog: quantidade de interações que devem ser priorizadas antes da distribuição de chats de clientes que ainda não foram atendidos
Observação: Caso as parametrizações estejam em branco ou sejam diferentes de WhatsApp e WhatsApp AVI, as configurações de espera serão limpas quando salvar
Detalhes da funcionalidade
- Clientes com chat em espera que voltarem a interagir serão direcionados para o ultimo operador que o atendeu. Caso o operador não esteja disponível o cliente entrará na fila de atendimento
- Um atendimento pode ser colocado em espera pelo operador ao clicar no botão Encerrar Atendimento e escolher o motivo de Espera ou entrar em espera automaticamente por inatividade conforme parametrização realizada
- As interações que voltarem da espera, mesmo que entrem em Fila de Espera ou se o atendimento estiver no Fora Hora, não receberão mensagens
- Interações que estiverem em Espera e tenham contatos no período de Fora Hora serão reabertos, a mensagem do cliente será gravada e será novamente enviado para a Espera
Painel de Chat
- As interações em Espera são apresentadas no painel de Chat, Gerenciamento de Filas, Status igual a Espera
Observações
- Chats iniciados em um dia e finalizados no dia posterior não serão apresentados no painel de Intraday
- Filas assíncronas podem aumentar o TMA do Dashboard de chat. Sugerimos fazer a leitura de dashboards de filas assíncronas pelo nome da fila e não por grupo
SERVIÇO DE ESPERA
No Agendador de Tarefas/Painel de Controle, o serviço "Omni - Chat tempo limite em espera - Encerramento" é responsável em verificar os chats que estão em espera e encerrá-los quando o tempo máximo em espera for atingido
Caso essa parametrização não seja feita, haverá sobrecarga da tabelas de chats, que não será encerrados conforme parametrização do campo "Tempo limite de espera"
Sugestão para parametrização do serviço: automática, a cada 1 hora
| Change History |
|---|