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Dúvida / Situação:

Como alterar o horário de atendimento de uma Fila de Chat na ferramenta Omni CRMUma fila de atendimento está recebendo clientes fora do horário parametrizado, como após antes do inicio do expediente ou após o término deste, em feriados, etc.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Administrador > Chat > Filas de Chat

Solução / Resposta:

Verifique como a fila de atendimento está configurada:

1. Acesse o Módulo Administrador, clique em Chat e depois em Filas de Chat.
2. Localize a Fila de Atendimento que deseja alterar.
   

   Status
   colour Yellow title lembrete

    Para ter acesso a essa funcionalidade, o usuário do Omni CRM precisa fazer parte de um grupo de permissão que tenha acesso ao Módulo Administrador. Veja mais em Permissões. 
   

   Status
   colour Green title DICA

    Se desejar, também poderá fazer uma busca por uma grade através do campo "Busca".
   
   
   
3. Clique em Editar para verificar a configurações da fila. 
   

   Status
   colour Yellow title lembrete

    Verifique na aba "Opções de Horário" se a caixa "Utilizar Horários da Grade" está selecionada. Em caso afirmativo, a alteração deve ser feita diretamente da Grade. Veja como alterar no Manual de

4. Desça até a seção "Opções de Horário" e identifique se a parametrização está de acordo com a Grade Grade de Horário pré-parametrizada para a Fila ou se foi configurado um horário específico.

   Expand
   title Para utilizar uma Grade de Horário, clique aqui...
   Marque a Caixa "Utilizar Horários da Grade" e selecione a Grade que deseja utilizar nesta fila. Por fim, clique em SalvarImage Added. Image Added Status colour Blue title sugestão Se você não tiver uma Grade Parametrizada, veja como configurar no Manual de Como Criar Grades de Horário. Status colour

   Blue

   Green title

   sugestão

   dica

    Se a Grade em questão for utilizada por mais de uma fila, desmarque a caixa Utilizar Horários da Grade e faça a configuração individual de horário conforme os passos abaixo:
   Image Removed
   
5. Na aba "Horários" será possível identificar os horários de atendimento já configurados para cada dia de atendimento da fila selecionada.
Caso deseje adicionar um novo horário de atendimento, clique em Novo. Para fazer uma alteração num horário existente, clique novamente em Editar e altere os campos que desejar.
6. Dia da Semana
7. Horário de Inicio (ou de abertura da fila)
Horário de Término (ou de fechamento da fila)
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8. Clique em Salvar.Image Removed Confirme o horário salvo na lista da aba "Horários".
9. Se desejar excluir um registro, basta clicar em ExcluirImage Removed.

   Uma Grade de Horário pode ser utilizada para diversas filas e processos da aplicação, além de poderem ser integradas aos feriados cadastrados. Veja mais nos Manuais Como Criar Feriados e Como Vincular Feriados a Grades de Horário.

   
   

   Expand
   title Para cadastrar um horário específico para a Fila, clique aqui...
   Excerpt Include 2.11.4.2 Como definir o horário de atendimento do Chat? 2.11.4.2 Como definir o horário de atendimento do Chat? nopanel true Status colour Red title atenção Este tipo de parametrização não é vinculada aos feriados da base. É necessário editá-lo manualmente sempre que houver a incidência de feriados não fixos (ex: Carnaval, Sexta Feira Santa, Aniversário da Cidade). Status colour Blue title sugestão Prefira a utilização das Grades de Horário.

   
   

10. Desça até a seção "Geral" e confirme também se a Quantidade Máxima de Posições está com o valor correto parametrizado. O Valor precisa ser diferente de zero (0).
    

    Status
    colour Red title atenção

    Mesmo que se trate de uma fila de transbordo (fila de redirecionamento ou backlog), é imprescindível que este campo esteja preenchido com algum valor diferente de zero (0) para receber seu cliente na fila. Caso contrario a fila não funcionar.
    Image Added
    

    Status
    colour Blue title sugestão

    Veja mais no Manual Como criar uma nova fila de chat?

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