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• Código da Pesquisa: gerado automaticamente 
• Campo obrigatório para nome interno da Pesquisa (que será mostrado no ADM): carregado da tela "Descrição da Pesquisa". Pode ser editado.
• Espaço para upload de imagem: upload do logo da empresa. Clique em "Escolher arquivo" para selecionar a imagem. 
  • Formatos: jpeg, png
  • Tamanho: 200x200 
• Campo Título da Pesquisa: obrigatório para nome externo da Pesquisa (que será mostrado para o cliente), com opções de formatação. 
• Campo Pergunta: obrigatório para cadastro do texto descritivo da Pesquisa, com opções de formatação. 
• Apresentação do formulário fixo de Pesquisa NPS: este painel é fixo, para todas as Pesquisas NPS.
  • O painel com a Pesquisa NPS contém:
    • Numeração de 0 a 10 alinhadas na horizontal com "carinhas" (ver modelos em Protótipos)
    • Cores para a numeração: 
      • 0 a 6: vermelho
      • 7 e 8: amarelo
      • 9 e 10: verde
• Campo Descrição: não obrigatório, para cadastro do título do campo descrição. 
  • Se este campo (Descrição) for preenchido, será habilitado na Pesquisa NPS um campo com 1000 caracteres para o respondedor preencher. 
• Campos obrigatórios para validade da Pesquisa:
  • Data de início
  • Data de encerramento
• Check-box Múltiplas respostas: para permitir que um mesmo ID responda a mesma Pesquisa NPS mais de uma vez.
• Check-box Inativo: para inativar o registro da pesquisa.
• Botão Salvar: para gravar o registro.
• Botão Cancelar: para abandonar o registro sem salvar.
• Botão Preview: após salvar, visualização prévia da montagem da Pesquisa NPS.
• Botão Publicar: para deixar a Pesquisa disponível para utilização.
  

Formulário:

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• A opção escolhida pelo respondedor ficará com a nota em negrito e pode ser alterada antes de Enviar.
  
  
• O formulário da Pesquisa NPS poderá ser enviado por link, aberto em um e-mail oi pode ser respondido dentro de um Atendimento, manualmente.
  
  
• O formulário contém: 
  • Logo da empresa centralizado
  • Nome externo da Pesquisa centralizado
  • Texto descritivo centralizado
  • Painel numérico centralizado
  • Campo para descrição do cliente
  • Botão enviar centralizado
  • A pesquisa é responsiva (utilização via celular)

• Quando enviadas abertas por e-mail, não terão a opção do campo Descrição.
  
  

• Quando enviada por e-mail, após respondida será aberta uma página para confirmação.
  
  
• As pesquisas NPS também são apresentadas no menu Pesquisas vs Time e ter o mesmo comportamento desta funcionalidade no Operacional.

 Cálculo NPS:

• A Pesquisa NPS tem o diferencial de realizar o cálculo NPS com base nas respostas:
  • 0 a 6: detratores
  • 7 e 8: neutro
  • 9 e 10: promotores
    
    
• O percentual é calculado com base na quantidade total de pesquisas NPS respondidas.
  
  
• O cálculo NPS é feito em percentual, da seguinte maneira:

  • % promotores menos % detratores

  • Exemplo: 

    • % promotores = 78%

    • % neutros (ignorados no cálculo) = 10%

    • % detratores = 12%

    • NPS = 66% (78% - 12%)
      
      

Report e Dashboard:

• As informações de Pesquisa NPS estão disponíveis no Report, no catálogo de Pesquisa já existente:
  • Mapear campo para identificar de a Pesquisa é do tipo NPS: campo Pesquisa NPS sim/não
  • ID do usuário do Atendimento
  • Nome do usuário do Atendimento

• Foi criado novo Dashboard específico para consulta de dados e cálculos da Pesquisa NPS. Veja na página de Dashboard.