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Esse relatório de jornada traz todo o caminho que os usuários percorreram até chegar no atendimento humano, ou seja, será exposto quais respostas foram acessados acessadas antes da transferência ao ATH.
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Preencha os campos abaixo e clique em Executar ou em Download.
Campos para extração do relatório
Veja abaixo o significado dos campos:
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Ao solicitar o download do relatório, você terá acesso aos caminhos mais utilizados pelos usuários até chegar no Atendimento Humano.
Veja abaixo o significado de cada coluna:
- Jornada: Indica o caminho de todos os assuntos acessados pelo usuário, com o fim sendo a transferência ao ATH
- Atendimentos: Quantidade de atendimentos que seguiram determinado caminho.
- Classificação: Campo livre para utilização do analista, onde pode ser preenchido com o ultimo assunto acessado pelo usuário antes de ser transferido.
- Sessões: Chave Chat dos atendimentos que seguiram o caminho.