Em nosso Catálogo, temos várias opções de filtro para cada um dos relatórios. São elas:
- AVI (Bot): Caso o Cockpit tenha mais de um bot, podemos filtrar os atendimentos de um bot específico;
- Origem: Filtra os atendimentos de uma Origem específica;
- Canal: Filtra os atendimentos de um Canal específico (ex: Facebook, Whatsapp, Web...);
- Audiência: Filtra os atendimentos de acordo com a Audiência selecionada (ex: Clientes, Não Clientes);
- Período: Define os dias em que o relatório irá extrair as informações;
- Tamanho da amostra: Utilizado apenas no relatório "Base de classificação", onde, ao clicar em "Estimar", é gerado uma quantidade de atendimentos que deverá ser analisada para que o relatório seja estatisticamente válido;
- Termo: Utilizado apenas no relatório "Busca por texto", esse filtro pode ser utilizado para buscar uma palavra específica dentre os atendimentos do período selecionado.
- Número de Linhas: Limita quantas linhas haverá no relatório, caso esse filtro fique em branco, trará todas as informações do período selecionado.
Existe duas formas para extrair um relatório:
- Download: é gerado um arquivo zip contendo alguns arquivos dentro, sendo esses um ou mais arquivos com os dados solicitados e outro, cujo final é “info.csv”, que contém informação dos filtros selecionados (como data, hora e o usuário que solicitou a extração). Você receberá um e-mail com o link para download e, quando seu relatório estiver pronto, além do e-mail, você também receberá uma notificação no próprio Cockpit. Além disso, você sempre poderá visualizar suas solicitações de download na página "Solicitações";
- Executar: as informações são todas apresentadas direto na tela do Cockpit (opção geralmente disponível apenas para relatórios com baixa quantidade de informações).
Caso você solicite um mesmo relatório antes do link de Download ser disponibilizado, o Cockpit vai informar que você já tem uma solicitação em andamento.
Se desejar cancelar uma solicitação, acesse a página "Solicitações" dentro do menu de Relatórios e clique em "Cancelar".
Vamos conhecer os relatórios?
Veja abaixo um resumo de todos os relatórios padrões que temos disponíveis.
| Categoria | Relatório | Descrição |
|---|---|---|
| Base de classificação | Base de Classificação | Traz uma visão geral de uma amostra das interações realizadas, possibilitando uma análise mais aprofundada sobre as respostas apresentadas pelo bot, permitindo identificar falsos positivos, falsos negativos, oportunidades de novos assuntos, entre outras informações relevantes para evolução da base de conhecimento do bot. O período mínimo recomendado para extração é de 3 dias e, para o tamanho da amostra, pode-se utilizar o botão "Estimar" para uma sugestão da quantidade de atendimentos. ⚠️ Para a Solicitação de base padrão, utilizada pela equipe de curadoria da Plusoft, deve-se aguardar 10 dias após o último treinamento, pois teremos resultados mais apurados de como as ações tiveram resultado. Além disso, a margem de erro deve sempre estar de 3% a 7%. |
| Base de conhecimento | Análises de pesquisas | Traz informações sobre as pesquisas padrões apresentadas pelo bot, como pesquisa de interação, de saída e de transferência, além de incluir comentários realizados pelos clientes. Esse relatório possibilita uma análise profunda de cada tipo de pesquisa, com o objetivo de entender pontos de melhoria para o atendimento e conteúdo do bot. |
| Base de conhecimento | Busca por texto | Traz informações sobre atendimentos utilizando um filtro de termos específicos, ou seja, você é capaz de buscar por todos os atendimentos cujo termo "Blackfriday" foi citado, possibilitando uma análise específica sobre temas relevantes. |
| Base de conhecimento | Interações não respondidas | Traz uma visão com as perguntas não compreendidas pelo bot, possibilitando uma análise focada na capacidade semântica do mesmo, identificando novas formas de perguntar um assunto já cadastrado e, também, novos assuntos para evolução da base de conhecimento do bot. Por padrão, o ID de resposta não compreendida utilizada pelos bots da Plusoft é o 999. |
| Base de conhecimento | Jornada de transferidos | Traz o fluxo de assuntos percorridos por clientes que solicitaram uma transferência, possibilitando uma análise dos atendimentos onde houve uma solicitação de transferência de canal. |
| Base de conhecimento | Jornada do cliente | Traz o fluxo de assuntos percorridos pelo cliente, possibilitando entender melhor o comportamento do usuário e avaliar oportunidades de melhorias na construção do conteúdo e fluxos. |
| Base de conhecimento | Lista de respostas | Traz informações sobre todas as respostas cadastradas na base do bot. Caso a extração seja feita no ambiente de pré-produção (Silver), a lista de respostas virá com os dados que estão cadastrados neste ambiente, podendo ter informações divergentes do ambiente de produção (Gold). |
| Base de conhecimento | Log de Sincronismo | Traz as informações sobre os conteúdos publicados em produção, exibindo a resposta, a data em que foi publicada e quem realizou a publicação. |
| Base de conhecimento | Quantidade de atendimentos por resposta | Apresenta a quantidade de atendimentos acessados por cada ID (intenção/resposta), ajudando a identificar quais são as respostas mais relevantes da base de conhecimento. |
| Base de conhecimento | Quantidade de retidos e transferidos por resposta | Apresenta a quantidade de atendimentos acessados por cada ID (intenção/resposta), trazendo as informações de retenção e transferência, ajudando a identificar as principais respostas que levaram a uma transferência, por exemplo, permitindo uma análise de novos assuntos ou serviços para aumentar a retenção do bot. |
| Base de conhecimento | Relatório de hits | Apresenta todo o caminho percorrido pelo usuário dentro de um fluxo de forma quantitativa, ilustrando a quantidade de acessos e quantos chegaram até o final. Um ponto de atenção: o fluxo deverá ser mapeado utilizando a funcionalidade de HITs antes do período que se deseja analisar. |
| Base de conhecimento | Versão de treinamento | Apresenta as versões da base de conhecimento, com os IDs de resposta e lista de perguntas para cada versão, ajudando no controle e auditoria das alterações realizadas. |
| Dashboard master | BI - Atendimentos simultâneos | Apresenta a quantidade de atendimentos simultâneos, ou seja, conversas realizadas ao mesmo tempo, com uma visão de hora em hora. |
| Dashboard master | BI - Clientes novos | Apresenta a quantidade de novos clientes, ou seja, clientes que nunca conversaram com o bot, com uma visão de hora em hora. |
| Dashboard master | BI - Interações | Apresenta a quantidade de interações, ou seja, mensagens enviadas pelo cliente, com uma visão de hora em hora. |
| Dashboard master | BI - Pesquisa de interação | Apresenta a quantidade total de notas dadas para a pesquisa de interação, apresentada para respostas do bot, com uma visão de hora em hora. |
| Dashboard master | BI - Pesquisa de saída | Apresenta a quantidade total de notas dadas para a pesquisa de saída, apresentada ao final do atendimento, com uma visão de hora em hora. |
| Dashboard master | BI - Pesquisa de transferência | Apresenta a quantidade total de notas dadas para a pesquisa de transferência, apresentada quando cliente solicita uma troca de canal, com uma visão de hora em hora. |
| Dashboard master | BI - Retenção | Apresenta o percentual de retenção, com duas visões: Dia e Hora, além disso, também traz informações sobre a quantidade de entrantes, transferidos, retidos e o percentual de retidos. |
| Dashboard master | BI - Semântico | Apresenta a quantidade de perguntas respondidas e não respondidas, com uma visão de hora em hora. |
| Dashboard master | BI - Tempo médio | Apresenta o tempo médio de cada atendimento, contabilizado a partir da primeira até a última mensagem enviada pelo cliente. |
| Dashboard master | BI - Top assuntos | Apresenta a quantidade de acessos que ocorreram para cada assunto da árvore de assuntos, com uma visão de hora em hora. |
| Dashboard master | BI - Visitantes únicos | Apresenta a quantidade de visitantes únicos, ou seja, clientes únicos que conversaram com o bot nas últimas 24h, em uma visão de hora em hora. |
| Dashboard master | Relatório de atendimentos | Apresenta uma visão geral com todos os dados do atendimento (sessão) do cliente, como, por exemplo, campos preenchidos no login, dados da pesquisa, retenção, tipo de encerramento, entre outras informações relevantes para uma análise mais aprofundada sobre o atendimento. |
| Dashboard master | Relatório de interações lite | Apresenta um resumo com os principais dados do atendimento. Por ser um arquivo menor, sua extração é mais rápida do que o arquivo anterior. |
| Dashboard surveys | BI - Surveys | Apresenta uma visão geral das pesquisas customizadas utilizadas pelo bot, como, por exemplo, data e hora, ID vinculado, versão, canal, entre outras informações relevantes para entendimento das configurações de cada pesquisa. |
| Dashboard surveys | Log - Surveys | Apresenta uma visão geral sobre as repostas dadas as pesquisas customizadas, como, por exemplo, avaliação, respondedor, chave chat, origem, canal, entre outras informações relevantes para uma análise mais aprofundada sobre as pesquisas. |
Tabela com resumo de todos os relatórios padrões do Cockpit
Os relatórios "Chart" são utilizados apenas pelo Cockpit, para a criação dos gráficos automáticos da tela principal (KPI's Principais).
É possível que alguns relatórios presentes no seu Cockpit sejam diferentes dos relatórios padrões descritos acima, pois, todos os relatórios são passíveis de customização, para melhor atender as necessidade de negócio do cliente. Dessa forma, caso o seu relatório tenha campos não especificados nessa documentação, entre em contato com o responsável pela sua conta para mais informações.
E lembre-se, sempre que necessário, você pode solicitar a customização de um relatório ou a criação de um relatório específico para o seu negócio, legal, não é mesmo?
Quer mais detalhes?
Confira abaixo mais informações sobre os nossos principais relatórios.