Introdução

O relatório apresenta a quantidade de atendimentos acessados por cada ID (intenção/resposta), trazendo as informações de retenção e transferência, ajudando a identificar as principais respostas que levaram a uma transferência, por exemplo, permitindo uma análise de novos assuntos ou serviços para aumentar a retenção do bot.

Extração

Preencha os campos abaixo e clique em "Executar" ou "Download":

Análise

Ao extrair o relatório, serão exibidas as seguintes informações:

• Data:

Dia/Mês/Ano dos atendimentos.

• Respondedor:

Número de identificação do bot.

• Resposta:

Número de identificação da resposta.

• Atendimentos:

Quantidade total de atendimentos que acessaram determinada resposta.

• Retidos:

Quantidade de atendimento que foram retidos pelo bot.

• Transferidos:

Quantidade de atendimentos que foram transferidos ao atendimento humano.